課程大綱:

一、重新認識企業(yè)流程與信息化

1. 案例研討：流程的差異對企業(yè)競爭力的影響

2. 對企業(yè)需要流程體系與信息化的根因存在各種誤解

3. 企業(yè)流程體系與信息化真正的原因主要有哪些？

4. 企業(yè)流程體系與信息化的意義？

5. 企業(yè)流程不能照搬照抄

6. 企業(yè)管理體系框架

7. 企業(yè)架構(gòu)：4A視圖

8. 業(yè)務(wù)流程與IT緊密結(jié)合

9. 研討：業(yè)務(wù)流程梳理與IT誰先誰后？

二、流程體系規(guī)劃

1. 業(yè)務(wù)流程定義

2. 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

3. 企業(yè)流程分級分層規(guī)劃

4. 業(yè)務(wù)流程與審批流程關(guān)系

5. 企業(yè)流程體系架構(gòu)

6. 一級流程規(guī)劃最佳實踐

1) 集團管控與戰(zhàn)略規(guī)劃流程

2) 市場營銷管理流程（LTC）

3) 研發(fā)管理流程（IPD）

4) 供應(yīng)鏈管理流程（ISC）

5) 財務(wù)管理流程（FIN）

6) 人力資源管理流程（HRM）

7) IT管理流程（ITM）

7. 流程體系與其他體系(ISO、制度等)的融合

8. 演練與研討：如何基于戰(zhàn)略進行流程體系規(guī)劃？

三、流程設(shè)計與優(yōu)化

1. 流程設(shè)計的目標

2. 流程設(shè)計的原則

3. 流程設(shè)計工具和方法

4. 流程設(shè)計實施

1) 描述流程基本信息

2) 繪制流程圖最佳實踐—泳道圖

3) 流程文件及附件編寫

5. 跨部門流程梳理

6. 流程指標設(shè)計—SCOR模型

7. 什么時候應(yīng)該優(yōu)化流程

8. 流程優(yōu)化的步驟

9. 流程優(yōu)化的技巧

10. 案例研討：流程優(yōu)化案例分析

四、信息化規(guī)劃

1. 企業(yè)信息化的內(nèi)涵

2. 企業(yè)信息化階段劃分

3. 中國企業(yè)信息化的發(fā)展歷程

4. 企業(yè)信息化等級

5. 企業(yè)信息化評估

6. 演練與研討：公司信息化戰(zhàn)略與治理評估

7. 信息化規(guī)劃的意義

8. 信息化規(guī)劃的內(nèi)容

9. 信息化規(guī)劃整體流程

10. 公司信息化整體分析

11. 信息化戰(zhàn)略與策略

12. 信息化整體規(guī)劃

13. 研討：如何制定信息化規(guī)劃？

五、信息化項目管理與運維

1. Standish報告顯示IT項目的成功率不容樂觀

2. 信息化實施過程

3. 信息化項目管理

1) 信息化項目管理領(lǐng)域

2) 信息化項目管理過程

3) 信息化項目管理組織

4) 信息化項目范圍、目標與計劃

5) 信息化項目業(yè)務(wù)藍圖與方案

6) IT系統(tǒng)試運行與上線

4. 信息化運維體系

1) ITIL

2) COBIT

3) DevOps

5. 案例分析與研討：某上市公司IT運維體系建設(shè)案例介紹與問題剖析

六、BP&IT變革與持續(xù)改進

1. 流程、組織和IT變革

2. 組織變革能力和變革策略

3. BP&IT治理

4. BP&IT組織

5. BP&IT的流程化、制度化與IT化

6. BP&IT稽核與審計

7. BP&IT績效管理

8. BP&IT持續(xù)改進機制