課程目標(biāo)

【課程目的】： 隨著電子商務(wù)的迅速崛起，網(wǎng)上購物已成為一種趨勢在年輕人中間快速展開。但是網(wǎng)購總不能讓人很踏實(shí)，有許多人還是選擇了實(shí)體店，這就給銷售人員提供了服務(wù)機(jī)會(huì)，也提出了更高的要求。我們必須與時(shí)俱進(jìn)，提升自我的服務(wù)禮儀水準(zhǔn)。 【課程目標(biāo)】：學(xué)會(huì)如何向顧客正確介紹與推銷品牌形象，店鋪氛圍，實(shí)打?qū)嵉纳唐沸畔⒁约皞€(gè)人魅力，以達(dá)到顧客滿意購買商品的目的。

課程大綱

v 正確認(rèn)識(shí)店鋪銷售員工作

1．回到初次接客原點(diǎn)，

2．讓顧客滿足;

3．全面接受顧客；

4．銷售員的店內(nèi)工作；

5．接待顧客時(shí)易發(fā)生的問題；

v 給顧客留下好印象

1．掌握讓顧客喜歡的禮儀技巧；

2．你對商品了解多少；

3．尊重每一位客人；

4．誠意與隨機(jī)應(yīng)變相呼應(yīng)；

5．建立磨練自己的態(tài)度；

v 被顧客喜歡的要點(diǎn)

1．責(zé)任感工作的重要性；

2．不強(qiáng)賣；

3．使用“五感”提高商品知識(shí)；

4．永遠(yuǎn)保持微笑；

5．用眼神抓住顧客；

v 捕捉顧客心情

1．以顧客為中心，讀懂顧客心情；

2．以行動(dòng)打開顧客心扉；

3．看準(zhǔn)顧客的ok示意；

4．傾聽是接客的關(guān)鍵；

5．讓顧客有歸屬感；

v 創(chuàng)造顧客的要點(diǎn)

1．保持恰當(dāng)?shù)木嚯x感；

2．增加顧客商品信息量；

3．宣傳店鋪和本人；

4．結(jié)賬時(shí)間很重要；

5．你的店鋪感覺；

v 學(xué)一點(diǎn)投訴應(yīng)對技巧

1．投訴產(chǎn)生的原因

2．投訴的予防措施；

3．投訴的快速應(yīng)對