*章  終端管理者的培訓(xùn)職責(zé)
一、終端管理者培訓(xùn)與輔導(dǎo)店員的六大障礙
二、終端管理者與店員的角色區(qū)別
二、終端管理者應(yīng)扮演的六大角色
四、終端管理者培育及指導(dǎo)店員的三種方式
第二章：培訓(xùn)需求調(diào)研與分析
一、一個差距
二、兩個模式
三、三個途徑
四、四個工具
五、五個分析
六、學(xué)員練習(xí)：問題解決為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求診斷
第三章  培訓(xùn)教材的設(shè)計與開發(fā)
一、課程內(nèi)容（目標(biāo)）
二、教學(xué)內(nèi)容
三、細(xì)化內(nèi)容
四、主要支撐點
五、時間分配
六、常用教學(xué)方法
（講解、演示、角色演練、小組討論、游戲 、案例分析、個人作業(yè)、多媒
體視頻）
七、教學(xué)素材
案例、故事、游戲、圖表、數(shù)據(jù)、視頻、音樂
八、教學(xué)PPT的生動化制作
九、學(xué)員練習(xí)：銷售禮儀培訓(xùn)教材的設(shè)計與開發(fā)
第四章  如何激發(fā)學(xué)員興趣
一、培訓(xùn)前先把自已賣出去
1、看上去像個老師的樣子
2、終端實戰(zhàn)案例分享：賣產(chǎn)品不如賣自已
二、了解學(xué)員的學(xué)習(xí)特性
1、成人培訓(xùn)的特點分析及五要原則
2、終端實戰(zhàn)案例分享：只有了解顧客需求背后的需求你才能真正駕馭顧客
三、培訓(xùn)前先讓學(xué)員有“不足的感覺”
1、成人學(xué)習(xí)的三個一
2、終端實戰(zhàn)案例分享：運用SPIN模式激發(fā)顧客的購買需求
四、創(chuàng)意閃亮開場
1、開場應(yīng)避免的五大問題
2、開場四步驟：告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的好處
3、五種自我介紹話術(shù)：（案例分享）
4、閃亮開場五項技法：（案例分享）
五、引導(dǎo)學(xué)員思考技術(shù)
1、提問四步法
2、PPT商務(wù)演示的八大技巧
六、學(xué)員現(xiàn)場演練
第五章 如何生動化的講述內(nèi)容
一、培訓(xùn)師的四種類型
二、影響培訓(xùn)生動的三個組成部分
三、將培訓(xùn)內(nèi)容生動化的七個步驟
終端實戰(zhàn)案例分享：如何開發(fā)與設(shè)計銷售禮儀培訓(xùn)教材
四、講述內(nèi)容時應(yīng)遵循三化原則
終端實戰(zhàn)案例分享：BFEB右腦構(gòu)圖法刺激顧客的購買欲望
五、講述內(nèi)容的邏輯思維
六、培訓(xùn)師演講技巧提升的四項修煉
1、形的修煉（身法、手法）
2、神的修煉（笑法、眼法、步法）
3、氣的修煉（音量、語調(diào)、語速、語氣）
案例分享：多媒體—周星施電影
4、膽的修煉（膽怯的表現(xiàn)及原因分析、克服緊張情緒的方法）講師經(jīng)驗分享
六、學(xué)員現(xiàn)場演練
第六章  如何保證課堂培訓(xùn)的效果
一、培訓(xùn)的六個層次
二、培訓(xùn)教學(xué)五步曲
 1、現(xiàn)場演練：如何培訓(xùn)銷售禮儀
 2、故事 多媒體分享：如何對店員進(jìn)行心態(tài)類教育
3、終端實戰(zhàn)案例分享：如何創(chuàng)造獨特相關(guān)的顧客體驗
三、課堂教學(xué)效果評價的四個方面
1、記憶型評價
2、理解型評價
3、應(yīng)用型評價
4、操作型評價
四、學(xué)員現(xiàn)場演練
第七章 課堂應(yīng)變技巧
一、忘記臺詞
二、說錯話（字）
三、氣氛沉悶
四、秩序混亂
五、學(xué)員質(zhì)疑
六、時間不夠
第八章 總結(jié)
一、內(nèi)部培訓(xùn)師扮演的六大角色
二、培訓(xùn)是一個有計劃的過程