課程背景：
在“新常態(tài)”化大環(huán)境下，如果不去提升產(chǎn)品質(zhì)量，必然會被市場淘汰，如何做到低成本
高利潤是每個企業(yè)夢寐以求的夢想，如何做好質(zhì)量管理？從哪里下手？如何做到質(zhì)量零
缺陷？
我們經(jīng)過多方面考察，認(rèn)為美國克勞士比先生的“零缺陷管理”對我們改善質(zhì)量，降低成
本利潤提升有顯著地幫助，目前世界上很多500強(qiáng)企業(yè)都在接受著零缺陷的教育，也取得
了可喜的成就，我們的李豐杰教授深受克勞士比先生的真?zhèn)鳎瑸楹芏嗟闹袊髽I(yè)做了大
量的教育和輔導(dǎo)工作，豐富實(shí)戰(zhàn)的教程肯定會對你的質(zhì)量管理有很深的影響，為你的利
潤添加重要的一筆財(cái)富。

課程收益：
1.第一次就把正確的事情做正確，追求一次做對；
2.“質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量部門的事”意識形成；
3.激發(fā)員工的潛能，將從員工手中浪費(fèi)的金錢再撿回來；
4.從根源上消除質(zhì)量問題的困擾，提升質(zhì)量管理水平；
5.建立基于數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本的競爭優(yōu)勢；
6.通過提升管理控制或降低成本，提升盈利能力；
7.打造企業(yè)質(zhì)量真正的核心競爭力；

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層管理人員
授課方式：案例、圖片、視頻并用；系統(tǒng)掌握零缺陷質(zhì)量管理系統(tǒng)，實(shí)用操作性強(qiáng)。三
實(shí)（實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效）見長，獨(dú)家研發(fā)

課程大綱：
第一講：質(zhì)量意識篇
一、質(zhì)量管理是什么
1.質(zhì)量為什么那么重要
2.零缺陷質(zhì)量管理的發(fā)展過程
二、質(zhì)量成本
1.預(yù)防成本
2.鑒定成本
3.內(nèi)部損失成本
4.外部損失
三、質(zhì)量意識
1.零缺陷的態(tài)度:用最好的心態(tài)去實(shí)現(xiàn)
2.零缺陷的意識：第一次就把事情做對
3.零缺陷的基礎(chǔ)：責(zé)任心造就完美
4.零缺陷的工作流程：以精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)做事
5.零缺陷的準(zhǔn)則：關(guān)注每個細(xì)節(jié)
6.零缺陷的工作實(shí)踐：持續(xù)改進(jìn)，永續(xù)精進(jìn)—TQM


第二講：零缺陷質(zhì)量預(yù)防與控制
一、過程作業(yè)模式
1.過程的概念
2.流程的概念
3.過程作業(yè)模式的概念
4.如何分解過程作業(yè)模式
5.視頻分解某過程作業(yè)模式
二、標(biāo)準(zhǔn)化工作教導(dǎo)是落實(shí)質(zhì)量管理的秘方（豐田式訓(xùn)練）
1.不完善的指導(dǎo)方法演練 （疊衣服）
2.工作指導(dǎo)4階段法講解
3.正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作
4.提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)

第三講：質(zhì)量改善實(shí)戰(zhàn)技法
一、頭腦風(fēng)暴法（輔助工具5W法、4M1E法）
二、原因追求型特性要因理論
三、對策追求型特性要因理論
四、生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)寫作技巧
案例分析：某企業(yè)最傻瓜的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)技法
五、質(zhì)量改善8D法
六、QCC活動的展開
案例分析：某國內(nèi)大型企業(yè)的QCC活動