銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)
課程背景：
隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，網(wǎng)點(diǎn)廳堂的服務(wù)與銷售工作面臨著新的挑戰(zhàn)，如何才能在網(wǎng)點(diǎn)有限的資源內(nèi)將人員的效能發(fā)揮到最大化，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)能的有效提升?廳堂人員除了要掌握必要的營(yíng)銷服務(wù)流程、技巧，做好各崗位之間的聯(lián)動(dòng)配合以外，還要注重營(yíng)銷的策略規(guī)劃與方向，這是指導(dǎo)我們?nèi)绾巫鰬?zhàn)、如何成功的核心要素，所以注重策略，輔以方法，才能最終有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能與效能的同步提升。課程基于網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)外部環(huán)境、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)條件、網(wǎng)點(diǎn)周邊情況等各類信息的分析，以網(wǎng)點(diǎn)本身的客群為核心，制定合理的營(yíng)銷策略的同時(shí)，加強(qiáng)各崗位人員的營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)，提升崗位人員的營(yíng)銷技能、專業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的有效突破。
課程收益：■ 了解整體銀行網(wǎng)點(diǎn)的新定位與發(fā)展趨勢(shì)
■ 對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展有更深層次的了解與認(rèn)知
■ 掌握網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略的分析方法
■ 掌握廳堂營(yíng)銷的基本方法與技巧
■ 掌握廳堂崗位聯(lián)動(dòng)的技巧與方法
課程模型：
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理與柜員等
授課方式：講師講授 角色扮演 討論交流 案例分析 現(xiàn)場(chǎng)演練 實(shí)操訓(xùn)練
課程大綱
導(dǎo)引：未來(lái)銀行的發(fā)展與變化
視頻：智能化銀行
1．銀行與支付寶、京東、百度合作的思考
2．產(chǎn)能提升關(guān)鍵
3．營(yíng)銷策略
第一講：重點(diǎn)1——網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略
頭腦風(fēng)暴：網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升需要你的方法
一、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升關(guān)鍵
1．服務(wù)營(yíng)銷一體化
2．營(yíng)銷策略是關(guān)鍵
二、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略
頭腦風(fēng)暴：網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升需要你的方法
1．網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升必備
1）外部拓展
2）現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別
3）內(nèi)部挖潛
2．產(chǎn)能提升的思路
1）營(yíng)銷能力
2）服務(wù)能力
3．營(yíng)銷策略分析
1）經(jīng)營(yíng)策略
2）營(yíng)銷目標(biāo)
3）目標(biāo)分解
4）活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施
5）管理/過(guò)程督導(dǎo)
第二講：重點(diǎn)2——客戶管理
一、客戶管理過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題
討論交流：你的客戶管理
二、存量客戶的管理
1．分類管理
1）客戶來(lái)源
2）A、B、C、D類客戶
3）管理流程
4）五輪盤活
三、客戶需求分析
1．產(chǎn)品分類
2．不同客戶的產(chǎn)品需求分析
第三講：重點(diǎn)3——廳堂聯(lián)動(dòng)
一、大堂服務(wù)營(yíng)銷的聯(lián)動(dòng)模式
1．大堂轉(zhuǎn)介
1）主動(dòng)營(yíng)銷的概念
2）識(shí)別動(dòng)機(jī)與商機(jī)
案例分享
3）聯(lián)動(dòng)流程
2．柜員轉(zhuǎn)介
1）聯(lián)動(dòng)流程
2）服務(wù)營(yíng)銷七步法
3．專人營(yíng)銷
小組討論：柜面營(yíng)銷，一句話營(yíng)銷、顧問(wèn)式營(yíng)銷
二、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的注意事項(xiàng)
1．專人專崗
2．全員轉(zhuǎn)介
3．專人銷售
三、各功能區(qū)服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范
1．網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的方法與技巧
2．不同人員服務(wù)營(yíng)銷流程
1）柜面服務(wù)營(yíng)銷
2）大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷
第四講：重點(diǎn)4——廳堂營(yíng)銷六步法
一、客戶識(shí)別
1．目測(cè)識(shí)別—MAD法則
2．客戶特征及識(shí)別方法
小組討論：客戶適銷產(chǎn)品推薦表
二、建立信任
1．有效溝通
2．真誠(chéng)贊美
視頻
三、激發(fā)需求
1．SPIN法則
1）現(xiàn)狀(Situation)：怎么樣
2）問(wèn)題(Problem)：為什么
3）暗示(Implication)：還會(huì)怎樣
4）解決(Need-Payoff)：是否
2．SPIN法則范例分析及討論
模擬演練：SPIN話術(shù)練習(xí)
四、介紹產(chǎn)品
1．FABE法則
1）Feature產(chǎn)品特色
2）Advantage產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)
3）Benefit產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)能給客戶帶來(lái)的好處
4）Evidence相關(guān)佐證信息
2．FABE法則范例分析及討論
模擬演練：FABE法則練習(xí)
五、異議處理
案例討論：電子銀行類產(chǎn)品的異議處理
案例討論：保險(xiǎn)類產(chǎn)品的異議處理
六、促進(jìn)成交
1．發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)
2．提出購(gòu)買請(qǐng)求
3．暫時(shí)沒(méi)有成交客戶的后續(xù)跟進(jìn)
第五講：應(yīng)用—案例與訓(xùn)練
一、案例分析
1．小組討論
2．現(xiàn)場(chǎng)模擬
二、情景模擬
1．及時(shí)抽題
2．現(xiàn)場(chǎng)演練