課程大綱

打造卓越企業(yè)的高效團(tuán)隊(duì)課程大綱：
　　第一部分：團(tuán)隊(duì)與意識(shí)
　　成功需要精誠(chéng)合作
　　1、個(gè)人
　　一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫
　　成功20%靠自己，80%靠別人
　　2、企業(yè)
　　顧客需要完整的解決方案
　　顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品／服務(wù)
　　如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
　　一、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力
　　權(quán)力戒律
　　權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)
　　權(quán)力不能使人自覺(jué)
　　權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同
　　權(quán)力對(duì)下屬影響有限
　　權(quán)力不能濫用
　　慎用權(quán)力
　　慎用權(quán)力
　　必須依據(jù)前后一致、公平、公開(kāi)的規(guī)則做出獎(jiǎng)懲決定
　　萬(wàn)不得已時(shí)再運(yùn)用權(quán)力
　　讓下屬明白，為什么要這使行權(quán)力
　　權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力
　　認(rèn)知權(quán)力
　　建立影響力
　　在特定情況下使用權(quán)力
　　領(lǐng)導(dǎo)力的特點(diǎn)
　　是一種追隨
　　是一種自覺(jué)
　　是一種認(rèn)同
　　非制度化
　　建立領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)規(guī)則
　　要有一顆“公心”
　　成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”
　　言必行、行必果
　　預(yù)見(jiàn)性
　　煽動(dòng)性
　　堅(jiān)持
　　親和力
　　關(guān)心下屬
　　二、管理與領(lǐng)導(dǎo)
　　管理是把事情做對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情；
　　管理是解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問(wèn)題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；
　　管理=管好 理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng) 指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；
　　管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；
　　管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀；
　　管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。
　　管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。
　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念
　　將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)放在首位，并且承認(rèn)他自己需要幫助，不搞個(gè)人秀
　　對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員有無(wú)比的信心。
　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)E
　　Energy（活力）個(gè)人精力充沛--有行動(dòng)的沖勁
　　Energizer（激勵(lì)）調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力--富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至
　　Edge（敏銳）競(jìng)爭(zhēng)精神--對(duì)速度有與生俱來(lái)的追求--堅(jiān)定的信念和大膽的支持
　　Execution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo)
　　三、什么是團(tuán)隊(duì)?
　　什么是團(tuán)隊(duì)精神？
　　團(tuán)隊(duì)要訣
　　信任：因?yàn)槭聵I(yè)而相互信任，才是真正的信任！
　　溝通：用自己的真心去溝通，才是溝通的技巧！
　　激勵(lì)：動(dòng)輒就認(rèn)為成員是為了錢(qián)，是激勵(lì)的死敵！
　　團(tuán)隊(duì)角色的配置
　　實(shí)干者
　　協(xié)調(diào)者
　　推進(jìn)者
　　創(chuàng)新者
　　信息者
　　監(jiān)督者
　　凝聚者
　　完善者
　　團(tuán)隊(duì)角色的啟示
　　每一種角色都很重要
　　沒(méi)有完美的個(gè)人，卻有完美的團(tuán)隊(duì)
　　團(tuán)他中的每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)
　　尊重團(tuán)隊(duì)角色差異
　　合作能彌補(bǔ)能力不足
　　團(tuán)隊(duì)合作和信任
　　“相互信任”是發(fā)展的第一動(dòng)力。
　　信任你的員工，信任你的合作伙伴，信任我們的質(zhì)量。
　　如何才能得到信任就是你必須時(shí)時(shí)刻刻用你的行動(dòng)。
　　培養(yǎng)相互信任精神信任的維度
　　正直
　　能力
　　一貫
　　忠實(shí)
　　開(kāi)放
　　如何培養(yǎng)信任感
　　為自己的利益和別人的利益而工作
　　用言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)支持你的工作團(tuán)隊(duì)
　　開(kāi)誠(chéng)布公
　　公平
　　說(shuō)出你的感覺(jué)
　　表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的
　　保密
　　表現(xiàn)出你的才能
　　高效團(tuán)隊(duì)的特征
　　對(duì)目標(biāo)的關(guān)注
　　有效的工作流程
　　靈活和適應(yīng)
　　持續(xù)的學(xué)習(xí)
　　開(kāi)放的溝通
　　相互信任和尊重
　　尊重差異化
　　共享的領(lǐng)導(dǎo)
　　第二部分：有效的團(tuán)隊(duì)溝通
　　理解溝通
　　溝通技巧之基本篇
　　溝通技巧之傾聽(tīng)篇
　　溝通技巧之身體語(yǔ)言篇
　　溝通技巧之運(yùn)用手勢(shì)篇
　　溝通技巧之面部表情篇
　　溝通技巧之提問(wèn)篇
　　溝通技巧之記錄篇
　　溝通技巧之反饋篇
　　應(yīng)用溝通之有效指示篇
　　應(yīng)用溝通之視覺(jué)效果篇
　　良好溝通技巧之總結(jié)
　　良好溝通設(shè)計(jì)的五個(gè)基本要素---5W
　　良好溝通要考慮對(duì)方的個(gè)性和偏好：
　　用幽默來(lái)溝通
　　用“講故事”來(lái)溝通
　　用自己的真心去溝通才是真正的技巧！
　　第三部分：?jiǎn)T工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)
　　一、為什么士氣低落？
　　二、激勵(lì)分析－需求層次理論
　　三、激勵(lì)方法
　　排行榜
　　業(yè)績(jī)獎(jiǎng)
　　公司股份
　　福利
　　加薪
　　晉升／增強(qiáng)責(zé)任與地位
　　職業(yè)發(fā)展
　　四、激勵(lì)的原則
　　公平原則
　　時(shí)機(jī)原則
　　清晰原則
　　五、激勵(lì)的策略
　　創(chuàng)造良好的工作氛圍
　　認(rèn)可與贊美
　　金錢(qián)激勵(lì)
　　晉升激勵(lì)
　　六、激勵(lì)員工的最終目的
　　促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作
　　提高績(jī)效
　　達(dá)成目標(biāo)!!