概 述

面對(duì)市場(chǎng)的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個(gè)機(jī)構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，所有的機(jī)構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機(jī)構(gòu)中的個(gè)人不利用每天都會(huì)碰到的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并成長，機(jī)構(gòu)也就失去進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

在本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)用阿西工作法來建立工作流程的方式，以求人人愿意負(fù)責(zé)，人人能夠當(dāng)責(zé)。阿西工作法的建立需要有四類不同的觀念、技巧及工具：

● 當(dāng)責(zé)的觀念：分辨當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的不同，讓學(xué)員理解什么才是使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)。

● 規(guī)劃的技巧：高效將工作做清楚的規(guī)劃，是使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)的重要基石。

● 溝通的技巧：學(xué)習(xí)如何高效進(jìn)行溝通，以利項(xiàng)目/工作的推動(dòng)，使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)

● 跟進(jìn)的技巧：有效監(jiān)督、跟進(jìn)及報(bào)告，使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)。

課程的進(jìn)行中，將結(jié)合知識(shí)、技巧做及工具融合，讓學(xué)員不只是了解知識(shí)和技巧，更能夠使用工具，以確保課后的使用。

課程收益

在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng)，來學(xué)習(xí)以下課題及技巧：（這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人與結(jié)隊(duì)練習(xí)等…）

● 當(dāng)責(zé)觀念：

? 當(dāng)責(zé)的定義及意義

? 當(dāng)責(zé)的關(guān)鍵時(shí)刻及過程

? 調(diào)整心態(tài)為當(dāng)責(zé)的技巧

? 阿西工作法在危機(jī)處理的應(yīng)用

● 規(guī)劃技巧：

? 商業(yè)案例（Business Case）的制作：完整的掌握提案/項(xiàng)目的全貌

? 了解計(jì)劃流程（Planning Cycle）的步驟：學(xué)習(xí)如何推動(dòng)工作/計(jì)劃

? 掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規(guī)劃工作的進(jìn)行，在合理的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行人員及資源的運(yùn)用

? 學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）：如何細(xì)化工作，明確工作職責(zé)及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執(zhí)行

? 阿西工作法：如何將工作及角色分配到個(gè)人，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作，建立成員的問責(zé)制度

● 溝通技巧：

? 關(guān)系人的管理技巧：如何將關(guān)系人分類后，進(jìn)行有效的溝通管理

? 高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持，達(dá)成共識(shí)次

● 跟進(jìn)技巧：

? 項(xiàng)目儀表盤：隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度，讓關(guān)系人一目了然

? 定期的進(jìn)度報(bào)告：項(xiàng)目/工作的里程碑是掌握進(jìn)度基礎(chǔ)，提早掌握問題的發(fā)生，以及項(xiàng)目/工作完成的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)

? 變更管理：很多時(shí)候會(huì)發(fā)生流程的改變，要能夠預(yù)測(cè)改變?cè)斐傻挠绊?，找到可以利用的關(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員