【課程大綱】

模塊一 溝通概述

案例分析：無(wú)辜的留話秘書

溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程

表達(dá)力是有效溝通的基礎(chǔ)

理解力是有效溝通的核心

溝通**法則：對(duì)方立場(chǎng)

表達(dá)的障礙與標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

傾聽(tīng)的五個(gè)層次——傾聽(tīng)能力測(cè)試

提問(wèn)的技巧

模塊二 不同層級(jí)的溝通

案例：常見(jiàn)的管理溝通障礙

對(duì)上溝通技巧

平級(jí)溝通技巧

對(duì)下溝通技巧

模塊三 高效管理溝通三大原則

建設(shè)性是**有效的方式

如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)范式

案例：完不成工作指標(biāo)如何匯報(bào)

精確性是管理溝通的常態(tài)

為什么經(jīng)常缺乏執(zhí)行力

幫助對(duì)方建立工作計(jì)劃

策略性體現(xiàn)較高職業(yè)能力

案例：同事不配合工作怎么辦

模塊四 不同風(fēng)格的人際溝通

人際風(fēng)格測(cè)評(píng)

解讀不同性格特征

成功團(tuán)隊(duì)解析

溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升——如何與不同風(fēng)格的人溝通

溝通黃金法則與白金法則

模塊五 溝通進(jìn)階之同理溝通

先診斷后開(kāi)處方

同理心溝通技巧

案例：踐行管理者溝通職責(zé)

課程總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃制定