課程大綱

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、

課程大綱：

**講：服務(wù)禮儀篇

一、銀行工作人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

二、銀行工作人員的職業(yè)形象

1、提問：男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

2、提問：女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

三、銀行工作人員的服務(wù)規(guī)范

1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)

2、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)

3、行姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)

4、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)

5、手勢的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)

服務(wù)表達(dá)的呈現(xiàn)訓(xùn)練：員工展示站、坐、行、蹲、手勢禮儀

第二講：營銷實(shí)戰(zhàn)篇

一、柜面營銷的方法和技巧

1、柜面營銷的優(yōu)勢

2、柜面營銷的要素和誤區(qū)

3、柜面營銷的精準(zhǔn)話術(shù)

4、柜面營銷五步法

5、交易促成的禁忌

二、廳堂營銷怎么開展

1、視覺營造營銷氛圍

2、廳堂微沙龍“七步法”

3、巧妙分類的精準(zhǔn)營銷術(shù)

小組研討微沙話術(shù)，以小組為單位進(jìn)行展示

三、高效的客戶沙龍

1、客戶沙龍的類型

2、高效沙龍組織的四個環(huán)節(jié)

3、精準(zhǔn)篩選與電話邀約的技巧

4、演練和彩排的注意事項

5、3個方法完美控制現(xiàn)場