五星禮儀 贏在標準—政務(wù)禮儀
課程大綱： 

　　一、政務(wù)禮儀與國歌、國旗禮儀 
　　禮儀的基本理念 
　　為什么要學習政務(wù)禮儀 
　　政務(wù)禮儀的特點 
　　禮儀的高境界是什么 

　　二、公務(wù)員的**形象與塑造完美形象 
　　儀容篇 
　　面部修飾標準 
　　得體的妝容以顯示尊重 
　　化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則 
　　發(fā)式修飾標準 
　　得體地使用香水 
　　雙手修飾標準 
　　服飾篇 
　　永遠遵循T.P.O原則 
　　外在形象及服飾的重要性 
　　女公務(wù)員的形象要求 
　　男公務(wù)員的形象要求 
　　男性公務(wù)員形象提升的5要素 
　　飾品佩戴標準 
　　儀容儀表自我整理和檢查 

　　三、公務(wù)員行為規(guī)范標準 
　　微笑的訓練-你的微笑價值百萬 
　　眼睛的訓練-傳遞內(nèi)心熱情的**通道 
　　致意禮儀 
　　標準站姿訓練-反映精神狀態(tài)的站姿 
　　坐姿訓練 
　　走姿-規(guī)范及訓練 
　　取物蹲姿-規(guī)范及訓練 
　　標準手勢-規(guī)范及訓練 

　　四、接待禮儀 
　　介紹-自我介紹和向他人介紹 
　　稱呼-在這個世界上動聽的聲音永遠是每個人的名字 
　　名片 
　　握手-這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益 
　　擁抱禮儀 
　　鼓掌禮儀 掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。 
　　迎送情景模擬及演練 

　　五、用餐接待禮儀 
　　中餐用餐禮儀 
　　西餐的座次禮儀 
　　西餐用餐禮儀-優(yōu)雅的葡萄酒餐桌禮儀 
　　紅酒杯的拿法 
　　品葡萄酒的正確方法 
　　斟酒的順序 
　　自助餐用餐注意事項 
　　喝咖啡的禮節(jié) 

　　六、電話禮儀 
　　接聽和打電話程序 
　　電話留言 
　　移動電話禮儀 

　　七、會議禮儀 禮賓禮儀 
　　會議座次禮規(guī) 
　　轎車座次禮儀 
　　照相座次禮規(guī) 
　　其他座次禮規(guī) 

　　八、其他禮儀 
　　上下樓梯引領(lǐng)禮儀 
　　進出門禮儀 
　　電梯禮儀 

　　九、公務(wù)交談禮儀 
　　什么是溝通 
　　溝通的白金法則 
　　游戲中總結(jié)溝通的雙向性 
　　聲音的魅力? 
　　了解自己的聲音 
　　音調(diào)、音量、語調(diào)和語速訓練 
　　充滿感情的聲音 
　　禮貌語言的使用 
　　傾聽是好的語言 
　　由衷的贊美技巧 
　　傾聽的技巧 
　　傾聽后的有效回應(yīng)