課程大綱

【課程收益】

完成本次課程，學(xué)員可以獲得以下收益：

1、 清楚溝通的目的、方法、工具，實(shí)現(xiàn)高效溝通；

2、 了解不同情境下的溝通要點(diǎn)，有效做好對(duì)上、對(duì)下以及平級(jí)溝通；

3、 掌握識(shí)別他人溝通風(fēng)格的方法，做到因人而異的靈活溝通；

4、 了解沖突背后的原因，輕松化解工作中的常見(jiàn)沖突問(wèn)題。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

6小時(shí)

【課程對(duì)象】

團(tuán)隊(duì)管理者、有溝通協(xié)調(diào)職能的職場(chǎng)人士、近期有述職或工作匯報(bào)任務(wù)的職場(chǎng)人士

【課程大綱】

一、 溝通框架：高效溝通的道、法、術(shù)

1. 溝通之“道”：換位思考與雙贏思維

? 引子：運(yùn)用溝通技能對(duì)抗“內(nèi)卷”

? 溝通協(xié)作的六種模式

? 溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn)：溝通漏斗

? 我們倡導(dǎo)雙贏，為什么卻會(huì)走向雙輸？

2. 溝通之“法”：如何與溝通對(duì)象達(dá)成雙贏？

? 內(nèi)容選擇——擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域，實(shí)現(xiàn)信息共享

2 擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域的方法

2 行為事件訪(fǎng)談法

2 衡量DDS帶來(lái)的影響

? 形式選擇——針對(duì)不同對(duì)象，調(diào)整溝通策略

2 識(shí)別溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格

2 采取不同風(fēng)格進(jìn)行溝通

2 溝通中的情緒管理

3. 溝通之“術(shù)”：溝通渠道的選擇與要點(diǎn)

? 根據(jù)重要程度選擇溝通方式

? 面對(duì)面溝通時(shí)的禮儀與要點(diǎn)

? 電話(huà)/語(yǔ)音溝通中的注意事項(xiàng)

? 即時(shí)文字溝通（辦公聊天工具）的注意點(diǎn)

? 非即時(shí)文字溝通（電子郵件）的禮儀與要點(diǎn)

? 溝通秘訣：“讓子彈飛一會(huì)兒”

呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)討論、實(shí)戰(zhàn)演練

二、 職場(chǎng)中典型的溝通場(chǎng)景

1. 向上溝通

? 向上溝通的目的與意義

? 建立以終為始的思維習(xí)慣

2 如何做到換位思考？

2 案例討論：小張與小王

? 就目標(biāo)、現(xiàn)狀與資源三者達(dá)成共識(shí)

2 打破“知識(shí)詛咒”，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)等

? 基于事實(shí)，客觀表達(dá)訴求與建議

2. 向下溝通

? 管理的本質(zhì)與溝通的作用

2 視頻：一次失敗的績(jī)效評(píng)估談話(huà)

? 明確闡述目標(biāo)與期望

2 目標(biāo)傳遞的五步法

2 借助思維工具進(jìn)行溝通

? 過(guò)程中的傾聽(tīng)與反饋

2 傾聽(tīng)的技巧與要點(diǎn)

2 游戲：反饋的力量

3. 跨部門(mén)溝通

? 跨部門(mén)溝通障礙產(chǎn)生的基礎(chǔ)

? 站高一層，跳出KPI看待溝通問(wèn)題

? 跨部門(mén)溝通的渠道與方法

? 促進(jìn)合作的要訣

4. 工作匯報(bào)

? 什么是好的工作匯報(bào)

? 金字塔型匯報(bào)結(jié)構(gòu)

? 匯報(bào)材料的制作與呈現(xiàn)技巧

2 案例：一份成功的晉升述職報(bào)告

呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)討論、模擬演練

三、 回顧總結(jié)

1. 內(nèi)容回顧

2. 行動(dòng)計(jì)劃：分析工作中的典型溝通情境，并制定相應(yīng)的溝通策略

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)討論、工作坊