課程大綱

第一章輕松打出銷售電話
1、永遠(yuǎn)相信自己能成功
電話銷售職業(yè)心理測(cè)量表
從專業(yè)形象開始改善
銷售前做好四個(gè)準(zhǔn)備
真正地接納你自己
2、用情感贏得客戶尊重
四種不正確的銷售手段
請(qǐng)這樣向客戶推銷
建立更好的情感聯(lián)系
3、提高電話溝通情商
不要讓自己感到無助
排除消極情緒的心理方法
排除典型情緒威脅的技巧
4、培養(yǎng)挑戰(zhàn)自我的大氣魄
知道自己該做什么
為自己的成功擬定計(jì)劃
突破自我設(shè)限的技巧
第二章30秒成功抓住客戶的心
1、怎么說，客戶才愿意聽
電話銷售的過關(guān)話術(shù)
突破防衛(wèi)的心理技巧
瞬間吸引對(duì)方的開場(chǎng)白技巧
化解拒絕的話術(shù)技巧
2、向客戶傳遞積極的情感
讓聲音更具吸引力的八個(gè)技巧
增強(qiáng)措辭感染力的五種方式
強(qiáng)化客戶被尊重的心理體驗(yàn)
3、激發(fā)心理共鳴的溝通技巧
表達(dá)你的理解和認(rèn)同
突破心理防線的方法
激發(fā)心理共鳴的方法
4、讓客戶接受銷售觀點(diǎn)的技巧
巧妙設(shè)問的技巧
巧妙引導(dǎo)客戶的技巧
促進(jìn)客戶配合的技巧
5、另辟蹊徑化解客戶的抵觸
創(chuàng)新銷售思維的技巧
激發(fā)興趣的語言技巧
創(chuàng)新銷售策略的技巧
第三章瞬間激發(fā)客戶的興趣
1、抓準(zhǔn)客戶的需求點(diǎn)
客戶喜歡什么
客戶需要什么
發(fā)現(xiàn)客戶需求的技巧
激發(fā)客戶需求的技巧
滿足客戶需求的技巧
2、強(qiáng)化客戶的興趣點(diǎn)
挖掘客戶興趣點(diǎn)
制造客戶的興趣點(diǎn)
讓客戶持續(xù)關(guān)注的技巧
讓客戶輕松接受的技巧
讓客戶接受高價(jià)的技巧
讓客戶接受新產(chǎn)品的技巧
3、突破客戶的心理弱點(diǎn)
強(qiáng)化針對(duì)性的賣點(diǎn)
用賣點(diǎn)引導(dǎo)客戶需求
及時(shí)強(qiáng)化客戶的滿足感
4、解決好客戶的敏感點(diǎn)
察覺客戶敏感問題的技巧
解決敏感問題的心理暗示技巧
輕松排除敏感問題的技巧
第四章誘導(dǎo)客戶積極決策
1、洞察客戶的決策心理
青年客戶購買心理
中年客戶購買心理
老年客戶的購買心理
男性客戶的購買心理
女性客戶的購買心理
2、掌控施加影響的關(guān)鍵點(diǎn)
掌控客戶的決策點(diǎn)
掌控環(huán)境的影響力
客戶購買的決策模式
調(diào)節(jié)客戶的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)
調(diào)節(jié)客戶的心理動(dòng)機(jī)
3、因人而異的心理誘導(dǎo)策略
客戶性格測(cè)試法
不同性格客戶的購買特征
兩種簡(jiǎn)化的性格判斷法
巧妙應(yīng)對(duì)不同客戶的技巧
4、激發(fā)客戶積極的情感反應(yīng)
察覺客戶情緒的技巧
抓住客戶情緒關(guān)鍵點(diǎn)
引導(dǎo)客戶的購買情感
反對(duì)意見也可以是賣點(diǎn)
第五章強(qiáng)化客戶的信任感
1、創(chuàng)造客戶共鳴的技巧
制造共鳴話題的技巧
運(yùn)用同理心移情的技巧
擴(kuò)大心理共識(shí)的技巧
2、增進(jìn)雙方情感的溝通技巧
觸動(dòng)客戶心坎的贊美技巧
有效的溝通反饋技巧
恰到好的處的交流方式
3、有效傾聽并做出回應(yīng)的技巧
聽出客戶真實(shí)想法的技巧
及進(jìn)回應(yīng)客戶的話術(shù)技巧
強(qiáng)化互動(dòng)交流的七個(gè)技巧
4、發(fā)展信任關(guān)系的溝通技巧
表現(xiàn)真誠和自信的技巧
消除客戶排斥情緒的技巧
主動(dòng)適應(yīng)客戶的溝通方式
弱化買賣氛圍的技巧
5、強(qiáng)化信任關(guān)系的跟蹤技巧
循序漸進(jìn)強(qiáng)化信任的技巧
使用短信、郵件加深聯(lián)系的技巧
妙用小禮物加深情感的技巧
用語言表達(dá)贏得認(rèn)可的技巧
利用服務(wù)贏得信賴的技巧
第六章快速解決成交障礙
1、察覺客戶購買信號(hào)的技巧
客戶的四種購買信號(hào)
促成的四個(gè)關(guān)鍵時(shí)機(jī)
成交障礙的應(yīng)對(duì)技巧
2、引導(dǎo)客戶積極決策的技巧
提高客戶價(jià)值認(rèn)知的技巧
幫助客戶有效決策的技巧
有效促成的關(guān)鍵誘導(dǎo)技巧
3、破解客戶異議的技巧
讓客戶不再有異議的方法
清晰化產(chǎn)品利益的技巧
強(qiáng)化客戶關(guān)注點(diǎn)的技巧
強(qiáng)化差異化價(jià)值的技巧
4、讓客戶無法說不的話術(shù)技巧
推托型客戶的應(yīng)對(duì)話術(shù)
滿足型客戶的應(yīng)對(duì)話術(shù)
忙碌型客戶的應(yīng)對(duì)話術(shù)
拖延型客戶的應(yīng)對(duì)話術(shù)
5、關(guān)鍵促成句式的使用技巧
妙用疑問句促成的技巧
妙用肯定句促成的技巧
從否定到時(shí)肯定的but法
第七章用服務(wù)贏得更多訂單
1、跟蹤挖掘客戶需求的技巧
需求挖掘的四級(jí)提問法
客戶隱性需求的挖掘技巧
主動(dòng)創(chuàng)造客戶需求的技巧
2、跟進(jìn)服務(wù)的效果優(yōu)化技巧
三種類型客戶的跟進(jìn)策略
客戶消極情緒的疏導(dǎo)技巧
客戶售后反應(yīng)的控制技巧
獲得客戶主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹的技巧
3、用禮儀贏得客戶認(rèn)可的技巧
處理服務(wù)問題的傾聽技巧
判斷服務(wù)問題的提問技巧
復(fù)述并確認(rèn)客戶問題的技巧
傳達(dá)尊重的細(xì)節(jié)表現(xiàn)技巧
向客戶傳達(dá)理解心的技巧
4、用服務(wù)加深客戶信賴感的技巧
用承諾贏得信賴的技巧
向客戶靈活妥協(xié)的技巧
虛心接受批評(píng)的表現(xiàn)技巧
5、強(qiáng)化情感聯(lián)系的交往技巧
向客戶表達(dá)真誠關(guān)懷的技巧
解決情緒和情感沖突的技巧讓客戶感動(dòng)