課程背景：
隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，衛(wèi)生法律體系的不斷健全，患者對醫(yī)療服務的要求越來越高，維權意識不斷增強，醫(yī)療糾紛已成為全社會的熱點問題之一。近日，國家衛(wèi)健委公布了《醫(yī)療機構投訴管理辦法》，自2019年4月10日起實施，要求醫(yī)院設專兼職人員處理醫(yī)療糾紛，并且要求專兼職人員具備一定的醫(yī)學、管理學、法學、心理學、倫理學、社會工作等學科知識。但往往具備醫(yī)學知識的人不懂法律，而具備法律知識的人不懂醫(yī)，因此，醫(yī)療機構管理人員、臨床醫(yī)師都需要懂得一點的醫(yī)學相關法律知識，才能更有效的防范和處理醫(yī)療糾紛，化解醫(yī)患矛盾。

課程收益：
● 防范、處理醫(yī)療糾紛的法律適用
● 如何運用法律保護醫(yī)院合法權益
● 如何應對醫(yī)院“醫(yī)鬧”事件，維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序
● 減少和防范醫(yī)療糾紛發(fā)生

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：醫(yī)院中層以上管理者、臨床科主任、醫(yī)療從業(yè)者
課程方式：授課、課堂互動、思考、案例分析

課程大綱
第一講：醫(yī)療糾紛相關法律適用
一、醫(yī)療糾紛相關法律發(fā)展歷史
1.  法制建設催生醫(yī)療出臺
2. 《醫(yī)療事故處理辦法》到《醫(yī)療事故處理條例》法律背景
3. 《醫(yī)療事故處理條例》與《醫(yī)療糾紛防范和處理條例》并行的法律適用
4. 《醫(yī)療機構管理辦法》
二、醫(yī)療糾紛處理適用法律及重要條款
1. 醫(yī)療事故處理條例
2. 民法通則
3. 合同法
4. 侵權責任法
5.《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》
6. 醫(yī)療事故技術鑒定暫行辦法
7. 其他：病歷資料封存、尸檢、證據(jù)保留、舉證責任等相關規(guī)定

第二講：醫(yī)療糾紛處理相關程序
一、醫(yī)療糾紛處理程序及適用法律
1. 醫(yī)患雙方協(xié)商解決
2. 行政調整
3. 醫(yī)療及事故技術鑒定與司法鑒定
4. 第三方機構調節(jié)——醫(yī)調委
5. 法律訴訟
二、醫(yī)療事故技術鑒定程序
1. 鑒定程序啟動
2. 鑒定費承擔
3. 鑒定機構管轄權規(guī)定
4. 鑒定專家確定
5. 醫(yī)療事故鑒定與司法鑒定權威性及法律規(guī)定

第三講：掌握法律規(guī)定，保護合法權益
一、案由的法律適用規(guī)定——侵權訴訟、合同訴訟
1. 同適用法律不同
2. 適用訴訟時效不同
3. 醫(yī)生如何利用訴訟時效保護醫(yī)療行為合法權益
案例：選擇不同案由，成功勝訴整形醫(yī)療糾紛
案例：證據(jù)是一把雙刃劍——巧妙訴訟時效維護權益
二、法律文書書寫技巧
1. 法庭答辯狀
2. 醫(yī)療事故技術鑒定陳述狀
3. 證據(jù)說明
4. 醫(yī)患雙方和解書

第四講：處理醫(yī)療糾紛的基本思路與危機管理
一、醫(yī)療糾紛處理的基本流程與技能訓練
1. 醫(yī)療糾紛應對團隊的構成與打造
2. 接待投訴的流程與技巧
3. 賠償金談判技巧
案例：談判中錨定原理的應用
二、醫(yī)療糾紛處理的核心法律重點
1. 協(xié)議中常被忽略的條款
2. 賠償金簽字主體的確認
3. 舉證責任倒置嗎？
4. 患者是否有權復印全部病歷？
案例：患者翻案得到的教訓
三、醫(yī)院危機管理的流程與方法
1. 借助警力防止暴力傷醫(yī)，維護醫(yī)療秩序
2. 借助專家權威解除社會誤解
3. 借助主流媒體，挽回不良影響
4. 快、準、穩(wěn)處理危機事件
案例：面對“無知記者”如何公關