【第一部分：課程背景、目標(biāo)與課程收益】

 在勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)日漸喪失的今天，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的軟實(shí)力已經(jīng)成為諸多中國(guó)企業(yè)突破重圍的必然選項(xiàng)之一。企業(yè)軟實(shí)力中的關(guān)鍵一項(xiàng)，就是組織文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。卓越的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)主管有效的團(tuán)隊(duì)管理能力能將眾多個(gè)體的能力成倍放大為團(tuán)隊(duì)的合力與卓越的團(tuán)隊(duì)績(jī)效；相反，孱弱的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理則使得團(tuán)隊(duì)精神渙散、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部充斥負(fù)面情緒、個(gè)體各自為戰(zhàn)、沖突頻發(fā)，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效能低下。

《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的三度賦能》培訓(xùn)課程對(duì)團(tuán)隊(duì)主管精準(zhǔn)把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的方向、如何有效地構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)、如何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、如何減少各類職場(chǎng)沖突、如何了解激發(fā)員工等在思維、理念、工具和方法上進(jìn)行了系統(tǒng)的分析、闡釋與指導(dǎo)，課程內(nèi)容理念先進(jìn)、符合實(shí)際，且具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性。

《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的三度賦能》具體課程目標(biāo)與收益如下：

1、使學(xué)員認(rèn)知理解卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的挑戰(zhàn)以及求同存異的努力方向。

2、使學(xué)員認(rèn)知掌握從積極情商、有效溝通、管理激發(fā)三個(gè)角度做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工賦能的

理念、工具與方法。

3、使學(xué)員了解溝通信息傳遞原理與機(jī)制，學(xué)會(huì)依據(jù)原理科學(xué)、簡(jiǎn)潔、有效、清晰地進(jìn)行表

達(dá)、傾聽和反饋。

4、使學(xué)員從心智上樹立求同存異、轉(zhuǎn)換認(rèn)知、調(diào)整心態(tài)、先人后事、換位思考的思考方式，

并在方法上學(xué)習(xí)應(yīng)用AMBR、臺(tái)詞轉(zhuǎn)換等工具。

5、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握向上溝通、向下溝通、水平溝通以及預(yù)防避免沖突的結(jié)構(gòu)化溝通方法與

工具，比如ORID聚焦式會(huì)話法、先跟后帶、HAPPS等。

【第二部分：課程背景、目標(biāo)與課程收益】

u  破冰與課程導(dǎo)入

一、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的挑戰(zhàn)與解決思考

1、團(tuán)隊(duì)管理者面臨的三大挑戰(zhàn)

（1）挑戰(zhàn)1：業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與績(jī)效改進(jìn)的挑戰(zhàn)

（2）挑戰(zhàn)2：人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的挑戰(zhàn)

（3）挑戰(zhàn)3：與其他部門、協(xié)作方橫向溝通、高效協(xié)作的挑戰(zhàn)

2、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的思考

（1）團(tuán)隊(duì)的力量

（2）第一團(tuán)隊(duì)啟示錄——不是人多就是團(tuán)隊(duì)

（3）討論：卓越團(tuán)隊(duì)最重要的特征？

（4）卓越團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)尺：目標(biāo)共識(shí)度、協(xié)作一致度、績(jī)效實(shí)現(xiàn)度

（5）卓越團(tuán)隊(duì)形成的最大挑戰(zhàn)——求同存異

（6）現(xiàn)場(chǎng)小組共創(chuàng)：差異相關(guān)因素排序——天性、觀念、認(rèn)知、心態(tài)、情緒、語(yǔ)言、行為

（7）“差異洋蔥模型”逆時(shí)針與順時(shí)針解讀與求同存異的邏輯思考

3、求同存異，賦能團(tuán)隊(duì)的三度賦能：心態(tài)賦能（積極情商）、溝通賦能、管理賦能

二、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的心態(tài)賦能

1、心態(tài)的內(nèi)涵與力量

（1）心態(tài)賦能對(duì)個(gè)人的重要性

（2）情緒是心態(tài)的釋放和表現(xiàn)

（3）踢貓效應(yīng)的啟示——情緒具有傳染性

（4）情緒賦能對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義——人員情緒狀態(tài)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)氛圍與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

（5）團(tuán)隊(duì)管理者要讓自己積極，也要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的情緒，做到情緒賦能

2、心態(tài)賦能的工具與方法——AMBR

（1）情緒賦能的關(guān)鍵是先調(diào)整認(rèn)知、心態(tài)，再做到情緒的調(diào)整

（2）ABC原理與4D故事情節(jié)

（3）視頻案例：《你看到另一面了嗎》

（4）心態(tài)、情緒調(diào)整的紅轉(zhuǎn)綠與AMBR應(yīng)用工具

（5）A關(guān)注：關(guān)注點(diǎn)與認(rèn)知的賦能轉(zhuǎn)換

（6）A關(guān)注：自我賦能的重要元素：管理你的關(guān)注點(diǎn)

（7）M心態(tài)：心態(tài)與情緒轉(zhuǎn)換——紅轉(zhuǎn)綠

（8）M心態(tài)：現(xiàn)場(chǎng)小組團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)練習(xí)：繪制積極樹

（9）B行動(dòng)：賦能行動(dòng)，將有效行為變成習(xí)慣

（10）R結(jié)果：和對(duì)方建立有效連接，達(dá)成共識(shí)

（11）AMBR-CSW表格解讀與紅轉(zhuǎn)綠現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

3、團(tuán)隊(duì)心態(tài)與情緒賦能最簡(jiǎn)單也是最有效的應(yīng)用：今天，你微笑了嗎？

三、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的語(yǔ)言（溝通）賦能

1、你的溝通力如何？

（1）互動(dòng)：撕紙游戲

（2）撕紙游戲的啟示

（3）團(tuán)隊(duì)討論：職場(chǎng)中常見的沖突與溝通障礙有哪些？

2、如何做好向上結(jié)構(gòu)化溝通（對(duì)上級(jí)）？

（1）如何請(qǐng)示匯報(bào)

（2）如何正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正

（3）如何接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

3、如何做好向下結(jié)構(gòu)化溝通（對(duì)下屬，對(duì)員工）？

（1）團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配、達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的結(jié)構(gòu)化溝通

l   目的與目標(biāo)：達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)與個(gè)人目標(biāo)承諾

l   溝通策略與方法：ORID聚焦式會(huì)話法

l   ORID聚焦式會(huì)話法案例與練習(xí)

（2）工作督導(dǎo)與負(fù)面建設(shè)性反饋的結(jié)構(gòu)化溝通

l   目的與目標(biāo)：了解工作進(jìn)度，及時(shí)糾偏

l   策略與方法：先跟后帶——積極探詢式對(duì)話法的應(yīng)用

l   漢堡包法則、就事論事

l   先跟后帶現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

（3）工作教導(dǎo)的結(jié)構(gòu)化溝通

l   目的與目標(biāo)：引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)績(jī)效與能力短板，變被動(dòng)為主動(dòng)學(xué)習(xí)

l   策略與方法：平衡輪工具應(yīng)用

l   平衡輪工具應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

（4）激勵(lì)表?yè)P(yáng)員工的結(jié)構(gòu)化溝通

l   目的與目標(biāo)：激發(fā)員工士氣，引導(dǎo)正向行為

l   策略與方法：積極期望的溝通模式，贊美的HAPPS技巧

l   贊美技巧現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

4、如何做好水平溝通——沖突解決與跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作？

（1）目的與目標(biāo)：預(yù)防積化解沖突，達(dá)成有效協(xié)作

（2）團(tuán)隊(duì)溝通障礙與團(tuán)隊(duì)沖突中的本位主義問題

（3）面對(duì)沖突我們?cè)趺崔k？

l   共贏——尋找雙方的共同利益

l   工具：什么是對(duì)方需要的，也是我能夠給予對(duì)方的？

（4）用同理心與換位思考尋求共贏

四、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的管理賦能

1、管理賦能員工的原理與機(jī)制

（1）導(dǎo)入：秦滅六國(guó)給我們什么啟示？

（2）賦能模型——挖掘員工需求、強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績(jī)效

（3）案例1：如何搞定吵鬧的小孩子？

（4）案例2：何以能“得民心者得天下”？

2、根據(jù)員工需要合理選擇適宜的賦能激發(fā)辦法

（1）馬斯洛五層次需要理論模型

（2）需要五層次在實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析

（3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)思考：從需要各層次能衍生出哪些具體的激發(fā)方法？

（4）如何理解與有效運(yùn)用激勵(lì)強(qiáng)化理論？

（5）小心“消退”心理現(xiàn)象帶來的陷阱

（6）有效管理人的期望值

（7）精神激勵(lì)全景圖

3、創(chuàng)建舒服的工作軟環(huán)境（企業(yè)文化），讓員工有更好的積極性、創(chuàng)造性去解決問題

（1）案例：哈勃望遠(yuǎn)鏡事故的根源

（2）團(tuán)隊(duì)場(chǎng)域（環(huán)境）的力量

（3）創(chuàng)建高績(jī)效背景的綠色團(tuán)隊(duì)場(chǎng)域，消除低績(jī)效背景的紅色團(tuán)隊(duì)場(chǎng)域

（4）構(gòu)建高績(jī)效綠色團(tuán)隊(duì)場(chǎng)域的4D八項(xiàng)行為

（5）落地建議

4、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，既改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，也激發(fā)員工參與度

（1）準(zhǔn)確理解復(fù)盤的內(nèi)涵

（2）復(fù)盤方法論對(duì)提升車間班組管理的積極作用

（3）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤與AAR（行動(dòng)后反思）的操作步驟

（4）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤操作成功的注意事項(xiàng)和應(yīng)避免的誤區(qū)

5、做好過程支持與教練輔導(dǎo)，讓員工迅速成長(zhǎng)

（1）過程支持的方方面面：資源，方法，數(shù)據(jù)，信息，流程，標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)……

（2）做教練型管理者

（3）教練輔導(dǎo)的操作環(huán)節(jié)：明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、員工技能盤點(diǎn)、制定指導(dǎo)計(jì)劃、有效實(shí)施輔導(dǎo)

（4）員工技能盤點(diǎn)的工具：崗位技能矩陣表