一、培訓目的與收益

通過此課程的學習，使企業(yè)基層主管：

l  全面細致了解以九零后、九五后為代表的新生代員工的特點與思維模式；

l  理解新生代員工的心態(tài)與訴求；

l  認知移動互聯(lián)新時代下變革員工管理方式的重要性與原理；

l  掌握用心感知新生代員工的內在情感，并從他們的需要入手進行激發(fā)、溝通的方法與技巧；

l  最終提升基層主管新生代員工管理的水平和效果。

二、培訓方法

采用講授、引導、案例分析、互動討論、課堂練習相結合的培訓收款方式，強調學員的參與、體驗與實際收獲。

建議采用分組學習，在互動交流的小組學習氛圍中強化學員思考，引領學員從“知”到“悟”再到“行”。

三、培訓課程大綱

l  課前分組，破冰，建立學習的場域

l  導入：從“大不了，老娘不干了”的實際場景案例說起

（一）建立對新生代員工的全面認知與管理新思維

1、互動（團隊列名）：就新生代員工帶來的管理挑戰(zhàn)，一起給新生代員工“貼標簽”（便利貼上白板，再歸納）

2、思考：我們一定要給新生代員工貼負面（紅色）標簽嗎？

3、建立全面認知的ABC歸因理論解讀

（1）案例：哭泣的老太太

（2）ABC歸因原理：重要的不是發(fā)生了什么（A），而是我們對（A）的認知、評價、

信念（B），造成了我們心態(tài)、行為與最終結果（C）

    （3）在新生代員工管理上的應用：重要的不是面對誰，而是我們對他/她的認知和看法，造成；額我們的心態(tài)、行為與結果。

4、故事情節(jié)（認知與看法）的“紅轉綠”應用

（1）代表負面、消極、限制性認知的“紅色情節(jié)”與代表正面、積極、開放性認知的“綠色情節(jié)”

（2）紅轉綠案例練習

（3）互動（團隊列名）：一起給新生代員工貼正面“標簽”（綠色便利貼到白板上）

5、建立對新生代員工的全面認知

（1）新生代員工所處的時代背景與成長環(huán)境

（2）新生代員工的特點與關注點：價值觀、利益訴求、人際互動

（3）新生代員工面對管理者的常見狀態(tài)與帶來的管理挑戰(zhàn)

6、解決新生代員工管理挑戰(zhàn)的管理思維：求同存異、共識協(xié)作

（1）卓越班組（團隊）的衡量尺度：目標共識度、協(xié)作一致度、績效實現(xiàn)度

（2）如何解決”差異“，特別是”代際差異“的問題

（3）小組共創(chuàng)：關于代際差異思考的“洋蔥圖”模型排序練習

（4）小組分享交流

（5）洋蔥圖逆時針與順時針解讀

（6）案例分析

（二）新生代員工管理的實戰(zhàn)方法與技巧

1、員工管理管什么？（結構化思考）

（1）管理員工的專業(yè)度和敬業(yè)度

（2）最大的挑戰(zhàn)是如何提升員工的敬業(yè)度

2、新生代員工管理的變革：管理付出還是激發(fā)投入？ 

（1）思考：年輕人為什么對網絡游戲有虔誠的“敬業(yè)度”？

（2）管理付出——關注事、命令、控制、獨斷

（3）激發(fā)投入——關注人、引導、激發(fā)、參與

3、人員動機被激發(fā)的心理學機制 

（1）根據需要，激發(fā)強化人的動機，鼓勵、引導、調節(jié)人的行為

（2）馬斯洛需要五層次給新生代員工管理帶來的啟示

（3）案例分析

4、結合“自我實現(xiàn)需要”與 ”成就感“ 激發(fā)新生代員工 

（1）積極、正面、即時的教練、指導，讓新生代員工迅速成長

（2）信任、給予挑戰(zhàn)性的工作任務

（3）信息共享，讓新生代員工得到更多參與日常工作與團隊決策的機會

（4）運用工具：運用ORID引導技巧把管理者的目標變成新生代員工的共同目標

（5）案例分析

5、結合“尊重需要”與 ”歸屬感“ 激發(fā)新生代員工 

（1）新生代員工尤其在乎別人對自己的認同與尊重

（2）認同新生代員工，對他們報以積極的期望與鼓勵

（3）運用工具：表達積極期望，特別是認可、贊美、感謝的HAPPS法則

（4）負面反饋時對事不對人

（5）做好管理新生代員工時的情緒控制：新生代員工情緒敏感度更高

6、結合“情感需要”激發(fā)新生代員工

（1）多了解新生代員工的興趣、愛好、情感

（2）學會非正式溝通

（3）用“微笑”建立和諧融洽的團隊氛圍

（4）認真傾聽，用心與新生代員工溝通

7、與新生代員工溝通的語言技巧

（1）兩個案例場景分析

（2）先感性后理性——并非有理走遍天下

（3）負面、消極的信息反饋與正面、積極的信息反饋對員工的不同影響

（4）運用工具：先跟后帶，把命令式的單向溝通變成雙向積極的探詢

（5）現(xiàn)場練習

（6）運用工具：4D臺詞轉換技巧

（三）新生代員工管理課堂總結

l  小組共創(chuàng)輸出：善于做好新生代員工管理的基層管理者的自畫像（必畫部分：頭、心

臟、雙手、雙腳……）