課程背景：
孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”，在人際交往，尤其是商務(wù)活動中，貴在有禮有節(jié)，禮儀是商務(wù)活動的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們在與客戶的交往中左右逢源，無往不利；尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的彰顯樓盤的檔次，沒有高品質(zhì)的禮儀，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的禮儀已經(jīng)成為地產(chǎn)企業(yè)從成功走向卓越的根本。
本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升房地產(chǎn)銷售人員的整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗。

課程對象：房地產(chǎn)企業(yè)全體員工，尤其是銷售顧問等窗口崗位
課程收益：
● 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美視覺名片
● 掌握高端禮儀規(guī)范，表達(dá)尊重，避免冒犯
● 為個人和地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源
● 學(xué)習(xí)掌握職場禮儀規(guī)范與溝通技巧
● 掌握電話溝通技巧
● 如何巧妙地處理投訴

課程時間：1天，6小時/天
課程特色：理論與實(shí)操相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用；突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
課程方式：理論講解 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練 診斷點(diǎn)評

課程大綱
第一講：高端商業(yè)形象與妝容修飾
一、如何塑造簡約大氣的商業(yè)形象
1. 男士女士的穿衣指南
2. 男女式皮鞋與絲襪
3. 服飾管理與穿著禮儀
二、職業(yè)妝容打造
1. 男性發(fā)型與修容
2. 女性發(fā)型與操作
3. 女性職業(yè)淡妝化法
4. 優(yōu)雅絲巾搭配技法
實(shí)操 演練：發(fā)型、妝容、絲巾

第二講：得體舉止修練與儀態(tài)訓(xùn)練
1. 表情語言正確運(yùn)用
1）微笑操的學(xué)習(xí)
2）如何用眼神與客戶說話
2. 職場中的優(yōu)雅坐姿
3. 職場中的挺拔站姿
4. 職場中的自信行姿
5. 職場中的內(nèi)斂蹲姿
分組演練 小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)

第三講：不可不知的接待禮儀
1. 如何迎候客戶
2. 如何向客戶接名片、資料、物品
3. 服務(wù)手勢的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
4. 服務(wù)結(jié)束后，如何送出客戶
案例分享：被拒絕的金先生
實(shí)操演練 團(tuán)隊PK

第四講：客戶接觸展笑顏
1. 斟茶六步
2. 引導(dǎo)客戶與陪同參觀
3. 上下樓梯規(guī)范
4. 如何進(jìn)出電梯
5. 安排車輛座次禮儀
分組演練 情景模擬

第五講：電話接聽禮儀
1. 語音語調(diào)基本素質(zhì)訓(xùn)練
2. 電話溝通技巧訓(xùn)練
3. 電話禮儀七規(guī)范
4. 電話禮儀七規(guī)范之要領(lǐng)與實(shí)操
分組演練 小組PK：如何正確處理來電、如何禮貌致電

第六講：巧妙處理投訴
1. 正確分析投訴類型
2. 樹立良好心態(tài)，正確對待投訴
3. 掌握客戶心理，建立良好溝通
4. 建立緩和氛圍，控制投訴升級
5. 總結(jié)投訴經(jīng)營，減少投訴發(fā)生
6. 及時回訪，情暖客戶
案例分享 實(shí)操演練 總結(jié)