對象

基層銷售人員、基層管理人員、窗口服務(wù)行業(yè)人員

目的

認識自己所屬型號，掌握與不同人溝通的要訣和方法，避免溝通忌諱而引發(fā)失誤，真正提高溝通成交效率。

內(nèi)容

《掌握教練8090高績效團隊》課程大綱

12年中國移動市場部、綜合部、人力資源部經(jīng)理、美國九型人格全球?qū)W會（海倫帕爾默全球?qū)熣J證體系）國際認證導(dǎo)師：一品劉老師歷時三年結(jié)合上市公司實際開發(fā)的驗證實效課程，100%干貨不含水分。

一、九型人格與企業(yè)管理：

1、什么是九型人格？

    九型人格（Enneagram），發(fā)源于距今2500年前的中東蘇菲教，它按照人們核心價值觀、基本欲望、基本恐懼、慣性的思維模式，情緒反應(yīng)和行為習慣等性格特質(zhì)，將人分為九種，也稱為九型性格。2000多年以來，這門古老的智慧，和當時東方的易經(jīng)、八卦一樣，一度被奉為西方讀人的“圣經(jīng)”。上世紀70年代，美國斯坦佛大學海倫.帕爾默教授將九型人格形成完整的理論體系并在MBA教學中運用，之后的數(shù)十年至今，因為該課程的商業(yè)運用價值的易學實用，倍受美國斯坦佛、哈佛商學院等國際著名大學MBA學員推崇，并成為商學院的必修最熱門的課程之一，近十幾年來已風行歐美學術(shù)界及工商界。至今，全球500強企業(yè)的管理階層均有研習九型人格，并以此招聘員工、培訓(xùn)員工，搭配團隊，提高團隊執(zhí)行力和團隊整體績效水平。

 2、為什么企業(yè)要學習九型人格？

 點擊鏈接：九型在團隊中的妙用！

決策的需要：每種人格都有其不同的注意力焦點和盲區(qū)，一旦人格類型被掌握，即可清楚地知道每種人在決策時會關(guān)注什么，而慣性會忽略什么，比如一號完美型關(guān)注公平和次序，而不自覺忽略了人情和創(chuàng)新的需要，每位管理者，如果熟知屬下型號特質(zhì)，這一點對于運用合適的方法做出正確的決策的效果，立竿見影。

銷售的需要：不同的客戶都有不同的核心需要，有的時候，我們往往給到客戶的并不是他真正想要的，活用九型，可以在很短的時間內(nèi)判斷客戶型號特征，并對應(yīng)以合適的方法進行銷售，旺旺事半功倍。比如給七號活躍型的客戶推薦手機，光講價錢他可能并不關(guān)心，相反，多談?wù)勈謾C的新業(yè)務(wù)運用、好玩的APP，時尚絢麗的外觀或者聽他講關(guān)于手機的故事，在新鮮和興趣的感召下，銷售很快達成，并且會給你帶來其他人更多的銷售機會。

選人的需要：選拔人才：一是看能力（是否能勝任），二是態(tài)度（是否愿意做），三是看人格（是否適合做）。HR界有一句著名的諺語“與其訓(xùn)練一只火雞上樹，不如直接招聘一致猴子。”，說明在員工能愿的行為表象深處，員工人格的適合崗位匹配度至關(guān)重要。比如：六號忠誠型善于分析和推理，如果讓他去做前臺銷售客戶，不如請他在后臺做客戶數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃更為合適，而銷售，則可以派擅長人際交往的2號助人型、3號成就型去完成。

用人的需要：有些崗位，對有些性格則更合適，例如：財務(wù)崗位，可能更適合一型完美的人，他們講求原則，不許出錯。幫理不幫親。但如果讓他們?nèi)ネ卣故袌?，服?wù)客戶，他們的原則性會令他們?nèi)鄙凫`活和變通，往往會錯失機會。因此，每種性格都有其顯著的優(yōu)勢與局限，如果使用得當，則企業(yè)可以最小的人力成本，獲取最大的價值收獲。

留人的需要：優(yōu)秀人才或高層領(lǐng)導(dǎo)的去留很大程度上是價值的取向，盡管不同時期人們的價值取向會有所不同，但九型性格揭示的是人們內(nèi)在最深層的價值取向，這一點是無可動搖和無法改變的。但通常你無法知道人們內(nèi)心最深層的追求和渴望。一旦性格類型被確定，則可立即知曉這一點，對企業(yè)留人，對建立梯隊式的領(lǐng)導(dǎo)團隊非常重要。

成長發(fā)展的需要：一個人若想比現(xiàn)在做的好一點，可能在行為或能力上做些努力和改變是可以做到的，但如若要取得突破性的進展，例如：突破自己的事業(yè)高原，突破自己的成長障礙等等，這些將最終受困于個性的局限行為。只有當深入了解到這一點，才能夠意識地做到突破，得到更高的發(fā)展和突破性的成長。

二、《九型教練打造高績效團隊》課程大綱：

課程解決問題：

深入洞察自己行為深處的心理動機；

瞬間把握溝通對象的核心需求；

 找到自己的天賦優(yōu)勢，突破職業(yè)發(fā)展瓶頸；        

 了解、掌握團隊建設(shè)中沖突障礙的解決之道；

在團隊管理中有效激勵、高效教練的具體話術(shù)和方法；

掌握企業(yè)管理中選用育留的核心要訣和提高組織績效的高效方法；

課程適用對象：

企業(yè)中層干部、人力資源從業(yè)者、基層管理者、一線班組長、營業(yè)廳門店經(jīng)理等。

課程達成收獲：

 知曉自己的真我價值和性格特質(zhì)；

 了解自己的個性的優(yōu)勢與局限及突破的方向；

 改善自我的人際溝通模式，提升管理效能；

 增強對人的洞察力，做到人盡其才，知人善任；

提高團隊的情緒智能(EQ)，改善成員間的溝通和合作；

 有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊成員，建立優(yōu)勝團隊。

第一天課程（學習內(nèi)觀“我是誰”）：

點擊鏈接 我是誰？

九型人格認知和區(qū)分：了解九型人格的起源、結(jié)構(gòu)及其九種型格的分類和性格解析；在自測型號的基礎(chǔ)上，通過九型導(dǎo)師與學員的互動分享、訪談小組和個案提問，運用九型人格方法帶領(lǐng)學習者進入自我探索，幫助學習者確定自己的人格類型和初步學會區(qū)分他人的人格類型；            

第二天課程（溝通技術(shù)“你懂我嗎？”）：

點擊鏈接 你懂我嗎？

九型人格溝通和運用：小組分組討論分享，分別對于每種型號的管理者如何巧妙化解誤會、高效心理溝通，達成績效一致做出實質(zhì)性的溝通演練和改變，并現(xiàn)場做出大量豐富有意義的分享，領(lǐng)悟與他人的相處之道，學習如何在團隊建設(shè)中使用九型人格有效一致溝通，打造高績效團隊。

第三天課程（九型教練“你怎么可以做的這么棒！”）：

 點擊鏈接 九型教練，突破你的瓶頸！

九型人格教練和運用：小組分組討論分享，分別對于每種型號的成長方向做出分析、討論和達成一致，由型號的當事人進行個體局限剖析和成長方向分享，在自我成長、團隊支撐和發(fā)揮個體天賦優(yōu)勢方面做出積極有益開放的探索，學習如何在個人成長和職業(yè)生涯規(guī)劃中使用九型人格突破當前障礙，實現(xiàn)個體身心靈合一的蛻變和成長。

三天的課程安排表：