課程時間1天（6小時/天）

課程對象中層干部、核心經(jīng)理

本課程五大特色：

1、實戰(zhàn)性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場模擬，分組研討，講師總結(jié)。

2、對抗性：培訓(xùn)本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。

3、互動性：理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。

4、精致性：實行小班制授課，設(shè)計精當(dāng)，配備專業(yè)助教、設(shè)備、會場，安排適宜，科學(xué)合理。

5、權(quán)威性：本課程符合國內(nèi)企業(yè)實際，引用國際同行先進成果和授課方式，經(jīng)驗豐富，課前進行需求調(diào)研，真正了解客戶需求，切合需求。

課程大綱

時間節(jié)點：9:0016:306小時

1有效溝通的基本認知

心理與人際溝通

溝通的重要性

游戲：我說你畫。

如何理解溝通案例：真實案例分享

溝通的基本問題：心態(tài)

溝通的基本要求：主動

溝通的基本原理：關(guān)心

溝通的基本流程

溝通的四大目的

2溝通的基礎(chǔ)——取得話語權(quán)

“話語權(quán)”對管理者的重要性

取得“話語權(quán)”的5個條件

案例：餐飲店里的衛(wèi)生間

話語權(quán)的“三不”原則

溝通無字天書觀人于微在瞬間

1）語氣、用詞、速度

2）深度、力度、準(zhǔn)確度

3）肢體、表情

4）聆聽的重要性

3溝通的方向與提問技巧

往上溝通：有“料”案例及分析

水平溝通：有“態(tài)”案例及分析

往下溝通：有“心”案例及分析

情景模擬：溝通圖形案例。

有效溝通的技巧溝通中的有效提問

開放式提問目的及方法案例分析

封閉式提問目的及方法案例分析

4職場—成功溝通四力

如何成為觀點大師、故事大王，如何在溝通中談笑風(fēng)生，如何運轉(zhuǎn)自如地應(yīng)對溝通中的難題和困局，如何體現(xiàn)自己的專業(yè)水平，讓自己的匯報工作更有思想力，如何讓別人能聽懂你的話，溝通四力——四種專業(yè)的力量。

觀點的影響力

什么樣的觀點有影響力

如何增強觀點的影響力

會議的討論力

如何主持會議

會議管理的要求

如何確保會議有效的開展

匯報的思想力

匯報的傳統(tǒng)模式是什么

匯報的公式

案例：我的學(xué)習(xí)匯報

解釋的理解力

讓你的解釋更有效

解釋中的同理心

5滴水穿石—現(xiàn)場通用解法

在實際的溝通中如何形成自己的標(biāo)準(zhǔn)，如何同步對方，并讓對方同步你，如何先入為主，如何給別人順便，給自己順利，現(xiàn)場通用的溝通解法，你一學(xué)即會。

啟動標(biāo)準(zhǔn)

匯報的公式

標(biāo)準(zhǔn)的力量

人為喜歡什么樣的標(biāo)準(zhǔn)

案例：格蘭仕的微波爐標(biāo)準(zhǔn)

如何建立標(biāo)準(zhǔn)

迅速同步

工作中的同步

生活中的同步

同步的注意事項

先入為主

案例：康佳的彩電標(biāo)準(zhǔn)

如何運用先入為主確保溝通順利進行

設(shè)好鋪墊

溝通是關(guān)于情緒的管理

如何給對方面子

如何給自己時間

鋪墊該怎么墊

6能上能下——層級溝通高手

在組織層級中，我們有上級、平級、下級，如何與他們溝通，讓你在職場上游刃有余呢？與上級溝通有什么注意事項，與平級溝通有哪些具體要求，與下級溝通有什么操作思路呢？與不同層級的人溝通哪些是最需要注意的問題呢？層級溝通幫你撥開層層，暢通無阻。

向下溝通

下級需要什么

如何幫助下屬提升溝通能力

案例：我的任務(wù)安排

平級溝通

平級在乎什么

平級溝通的原則有哪些？

案例：跨部門溝通

向上溝通

向領(lǐng)導(dǎo)匯報的時機是什么

領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有哪些？

把握和領(lǐng)導(dǎo)匯報的原則

7沖突管理

沖突是溝通的重要組成部分，溝通中，沖突是處處存在的，如何化解沖突，有什么技巧和方法呢？當(dāng)出現(xiàn)沖突的時候，作為當(dāng)事人如何處理與應(yīng)對呢？沖突管理，讓你有效的避免沖突，化解沖突。

沖突管理的原則

為什么會沖突

把握沖突的根源

管理沖突的原則

沖突管理的步驟

有效管理沖突的流程

案例：工作中的沖突處理

美的的跨部門協(xié)作思路

沖突的應(yīng)對模型

因地制宜的沖突處理方式

備注

在合作中，本大綱會根據(jù)客戶的實際需要，進行修改，增減課程內(nèi)容。