金牌服務(wù)督導(dǎo)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
-------銀行服務(wù)禮儀篇
課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）
課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
授課方式：互動(dòng)式案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練、講授
課程目標(biāo)：提升銀行一線(xiàn)員工專(zhuān)業(yè)職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)；規(guī)范職業(yè)服務(wù)禮儀，提升職業(yè)
服務(wù)水準(zhǔn)。
授課老師：盧妍冰

一、魅力形象篇
打造領(lǐng)導(dǎo)者形象
（一）形象藝術(shù)基礎(chǔ)
1、個(gè)人印象管理
2、職業(yè)著裝的基本原則（和諧原則、TPO原則）
3、服飾色彩搭配
（二）男士著裝的禮儀
1、西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）
2、三一定律：腰帶、皮鞋、公文包
3、正裝手表、墨水筆、打火機(jī)――公務(wù)形象的增值器
4、領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
5、休閑服飾的選擇與搭配
6、商務(wù)休閑－－簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單
（三）女士著裝的禮儀
1、套裙的選擇要注意的問(wèn)題
2、套裙的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）
（四）佩戴飾品的禮儀
首飾的選擇及佩帶的要求

二、場(chǎng)合表現(xiàn)篇
社交藝術(shù)
（一）拜訪(fǎng)禮儀
1、電話(huà)預(yù)約
2、著裝原則
3、赴約注意事項(xiàng)
（二）見(jiàn)面禮儀
1、相互介紹
（1）問(wèn)候
（2）禮貌得體的稱(chēng)謂
（三）邀請(qǐng)和赴宴的禮儀
1、邀請(qǐng)與回復(fù)邀請(qǐng)
2、迎客與赴約
3、餐桌話(huà)題
4、送客與告辭
5、宴后不可忽略的細(xì)節(jié)
6、中餐禮儀
A、中餐點(diǎn)菜要注意“三優(yōu)四忌”
B、中餐的座次禮儀
C、舉止優(yōu)雅的要點(diǎn)――干凈、安靜
D、轉(zhuǎn)臺(tái)取菜的禮節(jié)
E、中餐用筷禁忌
（四）做受人尊敬的職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)
公務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止
1、辦公禮儀
辦公室行為禁忌
接待禮儀
2、電話(huà)禮儀
固定電話(huà)禮儀
移動(dòng)電話(huà)禮儀
3、提升職場(chǎng)“公務(wù)”魅力
迎三送七的原則
4、乘坐商務(wù)車(chē)的學(xué)問(wèn)
5、商務(wù)會(huì)議的座次禮儀
6、電梯里的禮儀
（五）化妝基礎(chǔ)