房地產(chǎn)置業(yè)營(yíng)銷人員銷售禮儀 羅海鳴老師

**模塊：置業(yè)營(yíng)銷人員職業(yè)形象

1. 塑造健康向上的樓盤形象

1) 角色識(shí)別——地產(chǎn)公司的“形象代言人”

2) 環(huán)境營(yíng)造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知

3) 職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹立服務(wù)文化

4) 增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立

2. 銷售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

1) 個(gè)人儀容的塑造：發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健、香水的使用……

2) 日常工作化妝：頭發(fā)修整技巧、工作淡妝技巧、盤發(fā)與絲巾

3. 工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照?qǐng)F(tuán)隊(duì)，而不是售樓員自身

工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧

第二模塊：置業(yè)營(yíng)銷人員形體語(yǔ)言——您另一張名片

1) 微笑訓(xùn)練：告別“面具臉”（音樂(lè)冥想訓(xùn)練、筷子訓(xùn)練法）

2) 眼神訓(xùn)練：愛(ài)笑的眼睛（點(diǎn)視法、側(cè)視法、環(huán)視法、虛視法、閉目法）

3) 站姿訓(xùn)練：立如荷之亭亭，嬌姿婉約（五紙親密訓(xùn)練法、九點(diǎn)靠墻法）

4) 坐姿訓(xùn)練：坐如牡丹含蕊，沉穩(wěn)端莊（天鵝訓(xùn)練法、入座八步曲）

5) 走姿訓(xùn)練：行如弱柳扶風(fēng)，步生蓮花（高貴的遐想）

6) 蹲姿訓(xùn)練：優(yōu)雅地俯首拾物（高低式、交叉式、半蹲式、半跪式）

7) 鞠躬禮訓(xùn)練：如何運(yùn)用鞠躬禮和欠身禮（15度、30度、45度、90度）

8) 手勢(shì)訓(xùn)練：引領(lǐng)、指引、示意、敲門、開關(guān)門、上下樓梯、出入電梯

第三模塊：案場(chǎng)接待——置業(yè)營(yíng)銷人員接待禮儀

1. 置業(yè)顧問(wèn)日常工作禮儀

1) 稱呼禮節(jié)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、茶水遞送禮節(jié)、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、簽約禮儀、乘車禮節(jié)

2) 樣板間介紹禮節(jié)

3) 工地現(xiàn)場(chǎng)介紹禮節(jié)

2. 電話接待服務(wù)流程

1) 鈴響三聲之內(nèi)接聽，表示問(wèn)候及詢問(wèn)

2) 邀請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出姓名

3) 記錄及確認(rèn)信息

4) 立即行動(dòng)并邀約

5) 禮貌掛斷電話及發(fā)出短訊

課件示例：

3. 現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)流程

1) 迎接客人的準(zhǔn)備工作

2) 客人到訪的迎接工作

3) 對(duì)同行的接待服務(wù)

4) 前臺(tái)接待服務(wù)談話技巧

5) 置業(yè)顧問(wèn)接待談話技巧

6) 讓客人等候時(shí)談話技巧

7) 明確目的策劃開場(chǎng)白

8) 適當(dāng)贊美與幽默

訓(xùn)練內(nèi)容：主動(dòng)招呼客人、接待行為訓(xùn)練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務(wù)招待、交談禁忌、與客戶簽單…...

第四模塊：場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)

1. 案場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景演練

2. 提問(wèn)/答疑，或根據(jù)客戶需求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核