【課程名稱】以禮立世--現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程時長】6H

【課程對象】中高層管理者以及與客戶、政府主管部門打交道的職場人士

【課程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、體驗、互動式培訓(xùn)，以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【【授課講師】羅文娟(CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師、中國企業(yè)教育特色課程十大名師、中國講師網(wǎng)中國品牌講師、山東省職工教育協(xié)會特聘專家、山東大學(xué)特聘講師、山東管理學(xué)院優(yōu)秀導(dǎo)師、山培聯(lián)副會長、濟(jì)南教育電視臺、濟(jì)南電臺欄目嘉賓等)

【授課風(fēng)格】以啟發(fā)、講解、示范、訓(xùn)練為主，對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，通過體驗使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳

【課程受益】通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以

   理解并掌握禮的本質(zhì)、禮對人生成功的積極作用、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代職場和社會中的重要作用；

   深刻理解并掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求，塑造成功職場人士形象；

   掌握并準(zhǔn)確運用商務(wù)中的接待、拜訪、宴會等商務(wù)禮儀，提升客戶滿意，為業(yè)績助力。

【內(nèi)容大綱】

第一節(jié)  禮儀概述

一、張良拾履

二、機(jī)遇從哪里來

三、禮的智慧

四、以禮立世

五、禮是人際關(guān)系的潤滑劑

六、禮儀的定義和內(nèi)涵

第二節(jié)  儀容儀表儀態(tài)禮儀

一、儀容禮儀

二、儀表禮儀

1、員工儀表要求

2、男士西服禮儀

3、女士套裙禮儀

二、儀態(tài)禮儀

1、表情語：微笑、目光

2、動作語：手勢語

3、體姿語：站姿、坐姿、行走、蹲姿

4、體態(tài)禮儀的禁忌

5、行為有節(jié)度

第三節(jié)、基本禮儀
1、稱呼禮儀

2、握手禮儀

3、鞠躬禮儀

4、名片禮儀

5、介紹禮儀

6、接待禮儀；

7、拜訪禮儀

8、電話禮儀

9、郵件禮儀

10、奉茶禮儀

第四節(jié) 商務(wù)禮儀

一、商務(wù)交往的座次禮儀

1、座次排序的規(guī)則

2、排列座次時的五大技巧 ：

3、進(jìn)出房門的順序

4、進(jìn)出電梯的順序

5、會客時的座次

6、乘轎車時的座次

7、如何共同乘車

8、會客室入座的禮儀

9、如何共乘電梯

二、客戶接待禮儀

1、接待預(yù)約客戶

2、接待臨時客戶

三、拜訪客戶禮儀

1、拜訪前

2、拜訪中

3、拜訪后

三、餐飲禮儀

1、用餐基本禮儀

2、西餐禮儀

3、中餐禮儀

4、自助餐禮儀