課程大綱

[課程大綱]：
第一章：變被動為主動的管理模式：教練四步曲
命運符號
教練的歷史和文化
角色轉(zhuǎn)換：從管理者到教練
體驗教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別
教練四步曲
第二章：看透員工的心：掌握溝通密碼
意識與潛意識層次的互動
情感銀行的運用
投契合拍的技巧：人因為相近而走在一起
面部微表情：眼睛透露的秘密
第三章：理解層次：打造高績效團隊
（一）業(yè)務(wù)條線激勵管理
在激勵時我們經(jīng)常遇到什么問題
85、90后新世代更喜歡什么樣的領(lǐng)導
1、為什么業(yè)務(wù)條線團隊更需要激勵
2、業(yè)務(wù)團隊成員的狀態(tài)發(fā)展和激勵特質(zhì)
案例分享：員工和經(jīng)理的分歧
（二）激勵的原則和方法
1、原則：信任和認同、因人而異、正激勵和負激勵
2、六個有效激勵方法
3、業(yè)務(wù)團隊激勵策略
實戰(zhàn)案例研討：激勵方法研討和角色演練
Q&A：有些同事對明星團隊成員不服氣怎么辦如何防止明星隊員驕傲自滿產(chǎn)生惰性如何防止過度激勵
效果達成：基層員工大部分是85、90后，他們對于快樂和幸福、金錢和感情、團隊和個人，有著不同于70、60后的看法，通過輔導、激勵來管理而非懲罰、管制。
第四章：動力窗口－倍增團隊執(zhí)行力
（一）教練技術(shù)之：確立目標
1、當下班組業(yè)績目標分解的誤區(qū)
2、如何將業(yè)績目標分解給團隊成員
（二）實戰(zhàn)：面談輔導技巧
討論：作為管理者，我們?yōu)槭裁床辉缸鲚o導
1、把握輔導面談的時機
2、哪些因素影響面談輔導
3、輔導面談的基本流程和步驟
4、績效考評中的面談技巧
（1）營造輕松氛圍
（2）與不同風格的員工進行面談
（3）績效面談基本原則
（4）績效面談基本策略：自身評價、幾種典型員工類型及應(yīng)對談話技巧
5、業(yè)績輔導模型
（1）目標設(shè)定：提問引導、態(tài)度轉(zhuǎn)化、目標選擇參考話術(shù)現(xiàn)場演練
（2）現(xiàn)狀評估：確認事實、評估現(xiàn)狀、尋找動因參考話術(shù)現(xiàn)場演練
（3）方案選擇：提示引導、可行評估、目標確認參考話術(shù)現(xiàn)場演練
（4）計劃制定：行動方案、檢查反饋、評估修訂參考話術(shù)現(xiàn)場演練
實戰(zhàn)情景演練：實戰(zhàn)案例現(xiàn)場演練（根據(jù)前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題和重要情景進行演練）
效果達成
教練式管理方式不僅僅用于員工和團隊管理，而是廣泛的使用在諸多問題的解決上。
掌握教練式輔導的基本技巧
第五章：開創(chuàng)美好未來：構(gòu)建學習型團隊
（一）學習型團隊的特質(zhì)
（二）學習型團隊構(gòu)建
1、團隊領(lǐng)導者承擔著團隊成員培養(yǎng)的主要職責
2、業(yè)務(wù)團隊心態(tài)培養(yǎng)
（1）心態(tài)培養(yǎng)的內(nèi)容——不是所有的問題都出在心態(tài)上
（2）如何進行心態(tài)培養(yǎng)——堅決避免說教
（3）讓心態(tài)培養(yǎng)變?yōu)樾膽B(tài)激勵
（4）消除團隊消極心態(tài)的方法
團隊病毒如何形成
如何防治團隊病毒
案例分享：管理者該拿這位老員工怎么辦
3、業(yè)務(wù)團隊溝通力培養(yǎng)
（1）溝通質(zhì)量決定著決策和執(zhí)行質(zhì)量
（2）晨會、夕會如何避免落入俗套
（3）如何做好承諾和反饋管理
（4）如何跟團隊成員一起做決策
4、團隊學習——系統(tǒng)提升團隊績效
（1）引進外源的學習
（2）團隊專家：兼職講師隊伍的建立與管理
（3）團隊內(nèi)部分享、反思：討論會、頭腦風暴、總結(jié)會等等
（4）最佳實踐案例整合分享
（5）建立團隊內(nèi)部教練輔導文化