課程簡介

服務(wù)禮儀系列之《服務(wù)禮儀》課程全方位打造團 隊品質(zhì)、提升團隊思維格局，用討論實際問題的方法引 導(dǎo)其認知服務(wù)的重要性，用現(xiàn)場改編和演示的方法把實 際工作中對服務(wù)禮儀的需求找出，精準(zhǔn)找到自己工作崗 位中最需要改變的地方，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和需要改變的方 向，懂得更加尊重和主動、用心履行服務(wù)行業(yè)的責(zé)任。

課程大綱 

一、 【服務(wù)禮儀重要模塊】

 ? 行業(yè)局勢 

? 服務(wù)禮儀重要模塊 

二、 【服務(wù)禮儀】 

? 服務(wù)禮儀特性 

? 服務(wù)禮儀四個特征 

? 服務(wù)禮儀理念

? 服務(wù)人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng) 

三、 【服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)】 

? 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 

? 溝通禮儀 

? 舉止禮儀 

? 形象禮儀 

? 流程禮儀 

? 接待禮儀 課程收獲 

? 認識服務(wù)禮儀的社會需求 

? 確定服務(wù)禮儀的重要性 

? 創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)環(huán)境 

? 運用服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)找到團隊所需 

? 建立團隊強烈的責(zé)任心及團隊意識 

? 找到競爭力的核心