培訓(xùn)受眾:

希望系統(tǒng)提升溝通、協(xié)作能力的中、基層管理者，新入職員工等

課程收益:

●引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機(jī)理
●使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變
●使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通的技巧、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力

課程大綱:

【課程簡(jiǎn)介】：普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。我國也存在類似的狀況，員工頻繁跳槽、同事關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)效能不高困擾著企業(yè)本身和員工個(gè)人。

【課程特色】：●啟發(fā)式教學(xué)：充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性
●案例式教學(xué)：案例講解式和案例討論式研究，帶給學(xué)員強(qiáng)烈的震撼
●互動(dòng)式參與：融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，帶給學(xué)員深刻的體驗(yàn)
【課程時(shí)間】：1天（濃縮版）
【課程大綱】：
模塊一：高效溝通技巧
一、為什么要溝通
（一）溝通是一種智慧
（案例）：三個(gè)好心人
（二）中國人的溝通力狀況
&這不是我們部門的事
&這事不賴我
&我告訴你個(gè)秘密，千萬不要說是我說的
二、溝通概述
（一）什么是溝通
（二）溝通的四要素
1、心態(tài)——溝通從“心”開始
2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想
3、訴求——傾聽對(duì)方講話的目的
4、主動(dòng)
三、溝通的障礙及控制
（一）為什么會(huì)有溝通的障礙？
（游戲）：折紙游戲
（二）溝通漏斗
（三）溝通的個(gè)人障礙
&文化差異
&語言障礙
（案例）：秀才買柴
&地位差異
（四）溝通的組織障礙
&時(shí)機(jī)不當(dāng)——把握正確的溝通時(shí)機(jī)
&場(chǎng)所不適——到什么山上唱什么歌
（案例）：蘇秦的六國絕唱
&信息問題
四、中國式溝通的特點(diǎn)
（一）搞關(guān)系
（二）重人情
（三）好面子
（四）善變化
五、溝通的原則
（一）聽別人說什么，別管別人怎么說
（二）不在于你說什么，而在于你怎么說
&多說先死
& 少說也死
&說到合理
六、溝通的技巧
（一）與上司溝通的技巧
&支持：立場(chǎng) 利益
& 時(shí)機(jī)：隨時(shí) 隨地
&意見表達(dá)恰當(dāng)：
&提建議時(shí)，要有多種方案
（二）與部屬溝通的技巧
&開放的胸襟
&信任的態(tài)度：部屬有錯(cuò),合理指正
&過失的彌補(bǔ)：擇機(jī)熄滅
（三）與同事溝通的技巧
&尊重
&合作
&贊賞
&化解
（四）與外部溝通的技巧
&第一印象
&商務(wù)禮儀
&體諒
七、非語言溝通
（一）面部表情
（二）手勢(shì)
（三）身體姿勢(shì)
（四）領(lǐng)域行為


模塊二：團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練
（游戲）：齊眉棍
一、低效能團(tuán)隊(duì)的原因
&目標(biāo)不明確
（案例）：唐僧取經(jīng)
&分工不清晰
（案例）：狼性哲學(xué)
&溝通不恰當(dāng)
&合作不到位
（案例）：螞蟻的故事
&監(jiān)督不得力
二、高效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑
&初創(chuàng)
&磨合
&穩(wěn)定
& 成熟
三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
（游戲）：穿越電網(wǎng)
&信任——成功協(xié)作的基石
&尊重——無論新人或老人
&寬容——讓心胸更寬廣
&責(zé)任——自信的面對(duì)一切
&熱心——幫助身邊每一塊“短木板”
四、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
&為員工規(guī)劃共同的愿景。
&打造核心領(lǐng)導(dǎo)層
&創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)環(huán)境
&深化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工，標(biāo)樹外部強(qiáng)敵
&保持團(tuán)隊(duì)的清潔