12月14日-16日，新浪財經(jīng)2022年會暨第十五屆金麒麟(14.010, 0.13, 0.94%)論壇舉行。本屆年會的主題為“高質(zhì)量發(fā)展、新機遇共享”。中國人民大學(xué)商學(xué)院教授、學(xué)術(shù)委員會主任毛基業(yè)出席并演講。

　　在毛基業(yè)看來，當(dāng)前中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有很多有利的條件：

　　第一、在認(rèn)知上沒有人認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不重要了。

　　“我覺得10年前很多人可能聽都沒聽說過，我覺得這是最大的變化，大家都覺得要轉(zhuǎn)了，甚至它可能是一種必然性了，我覺得這是一個最大的變化。”毛基業(yè)說。

　　第二、各行各業(yè)都有了一些轉(zhuǎn)型的先行者。

　　“比如說物美，比如說多點，在它各自的行業(yè)上，在各自的主航道上，已經(jīng)做了非常有意義的探索，各個行業(yè)都有這樣的標(biāo)桿?！泵鶚I(yè)說。

　　第三、每個行業(yè)基本上都有賦能者了。

　　“在零售這兒，像多點這樣的企業(yè)在實現(xiàn)了幫物美轉(zhuǎn)型之后，就開始給行業(yè)賦能了，我覺得這是我們今天跟十年前相比最大的變化?！泵鶚I(yè)說。

　　毛基業(yè)表示， 在零售這個行業(yè)非常明顯，要滿足用戶的需求，我國消費者已經(jīng)全面擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)了，13億4G的用戶，16億部手機，這是用戶的需求，要滿足，要提供便利性，要給用戶新的線上體驗，滿足用戶的預(yù)期，這是創(chuàng)造用戶價值。

　　“哪個用戶不希望買到物美價廉的商品？你自己又必須高效，效率的問題要解決，自己要降本增效。像蘋果手機做的事情是滿足或者創(chuàng)造用戶新的需求，你還得創(chuàng)新，我覺得最靠譜、產(chǎn)生回報最直接的其實還是基于數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新，不但滿足用戶現(xiàn)有的體驗、便利的需求，還要滿足引領(lǐng)用戶向前走，你要做更多的創(chuàng)新?！泵鶚I(yè)說。

　　在毛基業(yè)看來，這幾樣?xùn)|西，無論哪個都是圍繞著商業(yè)的本質(zhì)，給用戶創(chuàng)造價值來做的。

　　“所以，你必須轉(zhuǎn)型，跟上潮流，但是你又不能盲目低轉(zhuǎn)，這是兩者的統(tǒng)一。就像華為講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實是一個雙輪驅(qū)動，是一個技術(shù)、業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動?！泵鶚I(yè)說。

　　怎么樣全面擁抱數(shù)字技術(shù)，又要全面的回歸商業(yè)的本質(zhì)？毛基業(yè)表示，第一步就是全員要學(xué)習(xí)，去學(xué)這些新的數(shù)字技術(shù)，然后去基于我們對自己主營業(yè)務(wù)的深度理解，結(jié)合數(shù)字技術(shù)的這種潛力去做重構(gòu)。

　　“我們要認(rèn)識到數(shù)字化的這種數(shù)字技術(shù)的深刻的本質(zhì)和潛能。結(jié)合我們的行業(yè)的認(rèn)知，這件事情就必須包括零售在內(nèi)的這些傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)家做這件事情。在經(jīng)驗積累上，其實大家認(rèn)識到了首先要學(xué)習(xí)，第二步要做試點，邁開第一步，在你痛點最痛的地方，在投資回報最高的地方，一個點一個點地實現(xiàn)從0到1、1到n的復(fù)制?！泵鶚I(yè)說。

　　以下為對話實錄：

　　企業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　主持人：中國企業(yè)數(shù)字化大概有十年的時間，現(xiàn)在情況是什么樣，處在什么水平？

　　嘉賓：張文中、毛教授

　　毛教授：我這樣看，我覺得當(dāng)前中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我覺得有很多有利的條件。

　　第一，大家認(rèn)知上沒有人基本上認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不重要了，我覺得10年前很多人可能聽說都沒聽說過，我覺得這是最大的變化，大家都覺得要轉(zhuǎn)了，甚至它可能是一種必然性了，我覺得這是一個最大的變化。

　　第二，我覺得現(xiàn)在各行各業(yè)都有了一些轉(zhuǎn)型的先行者，比如說物美，比如說多點，在它各自的行業(yè)上，在各自的主航道上，已經(jīng)做了非常有意義的探索，各個行業(yè)都有這樣的標(biāo)桿。

　　第三，每個行業(yè)基本上都有賦能者了，在零售這兒，像多點這樣的企業(yè)在實現(xiàn)了幫物美轉(zhuǎn)型之后，就開始給行業(yè)賦能了，我覺得這是我們今天跟十年前相比最大的變化。

　　直接回答您這個問題，說企業(yè)現(xiàn)在轉(zhuǎn)得怎么樣了，客觀講我覺得不太樂觀，真正實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型了，比如說像埃森哲講的，你一半以上的業(yè)務(wù)是創(chuàng)新業(yè)務(wù)，是線上業(yè)務(wù)，你一半以上的營收。你要以這個為一個標(biāo)桿定義轉(zhuǎn)型成功了的話，其實是非常少的企業(yè)跨過了這一步，完成了這個轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了全面的線上化，創(chuàng)新業(yè)務(wù)的營收有大的比例了，我覺得這個其實是非常不樂觀的，各種數(shù)字，每個行業(yè)的數(shù)字，如果看制造業(yè)，整個數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)的增加值和整個的產(chǎn)出比較，其實甚至低于國際平均水平，比德國可能甚至低一半，整體來說還不是特別地樂觀。當(dāng)然這可能也是一個未來大的機會。

　　總體來講，如果直接回答你的問題，目前轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀就是大多數(shù)企業(yè)開始動手做一些“單點”或者是“條線”的轉(zhuǎn)型，但是沒有成為一個立體化的全方位的深度的轉(zhuǎn)型。

　　這個是我的基本判斷。

　　主持人：聽聽張總的看法。

　　張文中：毛教授是數(shù)字化方面的專家，在國外學(xué)習(xí)也是學(xué)這個領(lǐng)域，后來在國內(nèi)也是花了大量的時間，對于中國企業(yè)的信息化、數(shù)字化的狀態(tài)、未來進行了研究。

　　我認(rèn)為今天的情況和十年前比的確有非常大的變化，整個社會和企業(yè)的負(fù)責(zé)人，包括企業(yè)的其他的干部都充分地認(rèn)識到數(shù)字化是大勢所趨，勢不可擋。

　　比如說零售領(lǐng)域，大家現(xiàn)在越來越清楚地看到，如果沒有數(shù)字化作為底層，不但你線上業(yè)務(wù)很難有長足的發(fā)展，也就是說消費者的需求，你很難全面滿足，何況現(xiàn)在線上的需求越來越強烈，那么連你過去的老的線下的需求也保不住，因為人和人之間的交流方式都已經(jīng)全面數(shù)字化了，假如一個企業(yè)和消費者之間的溝通交流，依然還是用傳統(tǒng)的老的IT時代的方法，顯然你就跟不上時代的步伐，顯然你和消費者的溝通就不可能達到點對點，非常精準(zhǔn)地進行，而且過去的那種狂轟濫炸式的廣告早已經(jīng)過時了，而且消費者已經(jīng)越來越習(xí)慣他的個性需求得到滿足。

　　所以，我們看到流通企業(yè)越來越多的人認(rèn)識到大勢所趨，勢不可擋。

　　不光是中國，甚至整個世界的數(shù)字化的進程已經(jīng)大大加快了，特別是這幾年的疫情，讓我們每個人對于數(shù)字化都有了非常切身的感受。像前不久北京疫情挑戰(zhàn)比較嚴(yán)峻的時候，老百姓(26.100, -0.06, -0.23%)的生活怎么解決問題？其實幸虧有了數(shù)字化。如果沒有老百姓用一個APP去到店里邊能夠購物，也能夠在家里邊下單購物，非常精準(zhǔn)地由這些供應(yīng)鏈企業(yè)把這些服務(wù)提供到家門口，我想這個情況不堪設(shè)想，因為你如果完全靠街道、靠居委會去分配去搞這個事兒，根本是不堪重負(fù)的。

　　所以，我們看到這樣一個清楚的未來，而且大家從企業(yè)的角度也看到，提高效率必須依靠數(shù)字化，數(shù)字化可以極大地簡化、優(yōu)化、一體化過去的傳統(tǒng)流程。以前IT時代可能需要5步甚至10步完成的事，現(xiàn)在可能3步、2步就可以完成。這方面的潛力正在釋放出來。當(dāng)然坦率地說當(dāng)前數(shù)字化挖掘出來的我們流程再造的各種各樣的機會點還很少，這也說明我們以后會有更多的機會。

　　前不久亞太零售大會召開，印度尼西亞總統(tǒng)也出席了開幕式，我在大會上的一個講演就強調(diào)數(shù)字化是未來，流通產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化更是居于重要的地位，同時亞洲的數(shù)字化在引領(lǐng)世界的發(fā)展。我們中國在亞洲也是基于領(lǐng)先地位的，我們更重要的先要做到數(shù)字企業(yè)、數(shù)字零售，真正實現(xiàn)線上線下(36.090, 0.12, 0.33%)一體化，特別是讓傳統(tǒng)的流通產(chǎn)業(yè)插上數(shù)字化的翅膀，讓傳統(tǒng)的流通產(chǎn)業(yè)真正地?fù)肀?shù)字化，實現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，這樣我們會讓這些企業(yè)的資源充分地利用起來，而不是被閑置，使我們這些人、流通產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者，幾千萬的從業(yè)者成為數(shù)字化紅利的享受者，而不是被拋棄的人。

　　主持人：謝謝張總。

　　毛教授：張總剛才太謙虛了，張總是實干家，我們都是旁觀者，等會您多講。

　　主持人：我接下來想請大家談?wù)剬?shù)字化轉(zhuǎn)型回歸商業(yè)本質(zhì)這個概念的理解。

　　我想先請問張總，多點是2015年創(chuàng)辦的，今年您一直在提回歸商業(yè)本質(zhì)這個概念，為什么今年要提這個概念？它要解決什么問題？怎么解決？我還想關(guān)心的是，是不是意味著多點主要的業(yè)務(wù)重心要發(fā)生一些變化？

　　張文中：實際上我先糾正一下。全面數(shù)字化，徹底回歸商業(yè)本質(zhì)，可不是今年提的。毛教授應(yīng)該知道，這是我一直以來非常鮮明的觀點。

　　早在2015年我就提這樣一個觀點。為什么要強調(diào)“全面數(shù)字化”和“回歸商業(yè)本質(zhì)”呢？如果說沒有這種全面數(shù)字化的決心和對弈我們數(shù)字化未來的這樣一個清醒的認(rèn)識，坦率地說我們就不可能克服在數(shù)字化過程中特別是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，因為實在是太難了。大家經(jīng)常聽到一句話，“搞數(shù)字化是找死，不搞數(shù)字化是等死”。決心很重要，一定要一把手想清楚，董事會想清楚，整個團隊想清楚，而且全員要統(tǒng)一思想，至少是關(guān)鍵干部都要統(tǒng)一思想，大家要真正地學(xué)數(shù)字化，要真正地弄懂?dāng)?shù)字化，要真正地去實踐數(shù)字化，為什么呢？因為數(shù)字化的轉(zhuǎn)型是要求我們對于傳統(tǒng)的零售企業(yè)用數(shù)字化的理論、方法、技術(shù)進行全面的解構(gòu)、重構(gòu)。解構(gòu)、重構(gòu)就要求你真的得懂?dāng)?shù)字化，你才能對過去的流程重新來一遍，找出你真正能優(yōu)化的點，對過去的組織重新來一遍，進行徹底的簡化、優(yōu)化，達到最佳的狀態(tài)。所以，全面數(shù)字化是所有問題的一個基礎(chǔ)。如果說我們不能夠認(rèn)識到全面數(shù)字化的重要性，這就很危險了。

　　為什么同時要講回歸商業(yè)本質(zhì)？其實搞數(shù)字化最大的問題就是要防止走偏，防止玩虛的。如果你玩虛的，你根本不可能真正有實實在在的結(jié)果。我們也看到確實也出現(xiàn)了一些企業(yè)，他們不是toC，也不是toB，是toVC，反正有人支持我去燒錢、去搞，沒有真正理解回歸商業(yè)本質(zhì)的重要性，沒有真正想清楚你這個創(chuàng)新、你所做的數(shù)字化能幫零售企業(yè)解決什么問題。所以，搞了半天，最后花了很多錢，浪費了很多資源，歸于失敗，這也是很可惜，

　　是應(yīng)該防止的。

　　我說的“回歸商業(yè)本質(zhì)”是什么？你也可以把它理解為，首先要為廣大消費者帶來更多的福利，讓他們有更好的商品，有更優(yōu)惠的價格，有更穩(wěn)定的渠道，更加（好）的服務(wù)，這些是非常重要的。一句話，消費者的體驗要發(fā)生根本性的變化，要真正有大的提升。原來消費者是被地毯式的轟炸，現(xiàn)在是點對點的和你交流，而且真挖掘出你的痛點，甚至你所需要的東西，可能我們數(shù)字化的轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)，給你提供的這些信息比你自己知道的還準(zhǔn)確。第二個回歸本質(zhì)就是要極大地提升零售企業(yè)的效率，要讓零售企業(yè)的工作變得更加簡單、更加有效，而且成本要變得更低。在這方面我們就要，比如說在店鋪端，你用了一個APP，可以把全店的工作管起來，也不用打一大堆的報表了。另外，可以管的事兒，包括你補貨，包括你促銷，包括你換價簽，包括你盤點等等，包括客訴的處理，同樣的一個APP也能夠讓你直接和品牌商，和可口可樂、寶潔、聯(lián)合利華、雀巢都能進行非常好的這種直接的信息的溝通和對流，讓你更高效率地完成你過去可能要花很多時間去完成的工作。包括你對于產(chǎn)品的優(yōu)化，也是數(shù)字化系統(tǒng)來幫你做很多的事情。

　　這樣一來我們有了第二點，就是數(shù)字化的轉(zhuǎn)型、數(shù)字化的革命會讓企業(yè)更有效率，讓企業(yè)運行的更好。

　　第三點，大家現(xiàn)在都面臨一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，就是系統(tǒng)安全，系統(tǒng)安全覆蓋數(shù)字安全。我講的安全不單單是我們的數(shù)據(jù)可能被黑客給黑了，甚至整個系統(tǒng)現(xiàn)在都經(jīng)常被黑客黑掉，尤其在零售企業(yè)，很多世界著名的大零售商就是一下子被黑客黑掉了，黑掉完之后給我1000萬比特幣，你不給收銀臺你都轉(zhuǎn)不起來，所以這就是很大的問題。

　　怎么辦？多點的實踐，剛才教授也提到，它就是提供了一套非常強有力的操作系統(tǒng)，這個操作系統(tǒng)就是數(shù)字ERP，它取代了原來的老的IT系統(tǒng)。它除了讓對C端的服務(wù)更高效，真正體驗更好，同時也讓企業(yè)的運營建立在更加安全可靠的基礎(chǔ)上，更重要的它提升了安全性。    大家想一想，這樣一個新的系統(tǒng)，比如說Dmall  OS這個系統(tǒng)，多點做這個系統(tǒng)，它抗攻擊能力是和亞馬遜和阿里巴巴是一個級別的，你和傳統(tǒng)企業(yè)打補丁湊起來系統(tǒng)的安全性怎么能可比呢？所以我覺得這是非常重要的一個環(huán)節(jié)。

　　第四，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后能夠讓我們的企業(yè)更多地?fù)?dān)負(fù)社會責(zé)任，也就大家經(jīng)常說的ESG。比如說食品安全，食品安全就是一件大事，數(shù)字化讓我們?nèi)炭勺匪?，讓我們對每一件商品是不是安全的都有把握，從田間地頭就開始。另外，可以讓我們減少食品浪費。除了食品浪費之外，還有比如說節(jié)能減排，像多點現(xiàn)在做的店鋪智慧能源系統(tǒng)就非常強大，能讓我們冰箱、冰柜和冷鏈降低30~40%的能耗，而且投資也不大。像我們的智能中控室、智能防損、智能收獲都讓我們整個鏈條更加的順暢，減少了很多浪費、冗余。

　　這樣說起來，我們講的商業(yè)本質(zhì)和數(shù)字化就已經(jīng)都結(jié)合在一起了，它不再是一個互斥的東西，而且這些年來我們一直堅持這樣一個觀點，所以一步一步走到現(xiàn)在。我認(rèn)為全面數(shù)字化和徹底回歸商業(yè)本質(zhì)是完全可以有機地結(jié)合在一起，只有把這兩件事都做到位了，只有你是一個數(shù)字化專家，你又真正成立一個行業(yè)專家，你是一個行業(yè)專家，你又真正地理解了數(shù)字化，而且全面擁抱，你才能夠成為一個新時代的數(shù)字化時代的這么一個優(yōu)秀的人才，你所做的事才能符合未來的發(fā)展趨勢。

　　毛教授：張總講得特別好，其實我沒有特別多的補充。我簡單回應(yīng)一下兩句話，一個是數(shù)字化，一個是商業(yè)的本質(zhì)。我覺得他特別精辟地概括了技術(shù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系。    在零售這個行業(yè)非常明顯，你要滿足用戶的需求，咱們國家消費者已經(jīng)全面擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)了，13億4G的用戶，16億部手機，這是用戶的需求，你要滿足，要提供便利性，要給用戶新的線上體驗，滿足用戶對你的預(yù)期，這是創(chuàng)造用戶價值。第二，哪個用戶不希望買到物美價廉的商品？你自己又必須高效，張總講的效率的問題要解決，你自己要降本增效。第三，像蘋果手機做的事情是滿足或者創(chuàng)造用戶新的需求，你還得創(chuàng)新。今天非常確定的創(chuàng)新方向，你不用想太多，你都需要創(chuàng)新，但是我覺得最靠譜、產(chǎn)生回報最直接的其實還是基于數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新，不但滿足用戶現(xiàn)有的體驗、便利的需求，還要滿足引領(lǐng)用戶向前走，你要做更多的創(chuàng)新。

　　這幾樣?xùn)|西，無論哪個都是圍繞著商業(yè)的本質(zhì)，給用戶創(chuàng)造價值來做的。所以，你必須轉(zhuǎn)型，跟上潮流，但是你又不能盲目低轉(zhuǎn)，這是兩者的統(tǒng)一。就像華為講數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實是一個雙輪驅(qū)動，是一個技術(shù)、業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動。張總的這兩句話也是非常精辟地總結(jié)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型最本質(zhì)的兩條基本原則。

　　主持人：請問一下毛教授，剛才您也說了，我們現(xiàn)在其實整體的水平不是很樂觀，其實這么多年我們有沒有一些其實還不錯的經(jīng)驗，可以復(fù)制的這樣的一些經(jīng)驗？

　　毛教授：非常好的問題。我前面講了，因為每個行業(yè)其實都有先知先覺者，像零售行業(yè)，像張總這樣的就是積極擁抱，2015年那個時候，其實真的我們很多人沒有關(guān)注甚至沒有聽說過這個詞的時候，其實就開始擁抱零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我覺得這個是在很多行業(yè)都有行業(yè)的標(biāo)桿在做這件事情，確實我覺得也是積累了一些最佳實踐。

　　剛才我仔細(xì)聽張總講這幾件事情，要做到這個事情，怎么樣全面擁抱數(shù)字技術(shù)，又要全面的回歸商業(yè)的本質(zhì)，我們第一步就是全員要學(xué)習(xí)，去學(xué)這些新的數(shù)字技術(shù)，然后去基于我們對傳統(tǒng)行業(yè)的我們自己主營業(yè)務(wù)的深度的理解，其實我覺得零售也好，制造也好，其實每個行業(yè)我們這么多年，改革開放40，積累了非常深厚的knowhow，其實包括零售，這個不是一朝一夕的互聯(lián)網(wǎng)大廠的人來很快就能夠去把你重構(gòu)顛覆，重構(gòu)這件事情，最深刻的重構(gòu)其實需要我們行業(yè)的這些人，土話講行業(yè)老炮，有深度的對行業(yè)的洞察，去結(jié)合數(shù)字技術(shù)的這種潛力去做重構(gòu)。重構(gòu)這件事情，第一，我們要認(rèn)識到數(shù)字化的這種數(shù)字技術(shù)的深刻的本質(zhì)和潛能。第二，結(jié)合我們的行業(yè)的認(rèn)知，這件事情就必須包括零售在內(nèi)的我們這些傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)家做這件事情。在經(jīng)驗積累上，其實大家認(rèn)識到了首先要學(xué)習(xí)，本質(zhì)上第二步要做試點，邁開第一步，在你痛點最痛的地方，在投資回報最高的地方，一個點一個點地實現(xiàn)從0到1、1到n的復(fù)制。本質(zhì)上我覺得是兩個階段，學(xué)習(xí)、試點。這里可以分得再細(xì)，但是原則大家非常清晰了，大致的方向路徑其實也是非常清晰了。

　　剛才張總舉的例子，非常好地詮釋了我們未來的最佳實踐和未來的路徑甚至方法。

　　主持人：張總，多點發(fā)展實踐了7年，到現(xiàn)在有沒有一些瓶頸？有一些人會認(rèn)為說它是不是比較依賴于物美系商超，這是不是也需要去突破，有沒有一些這樣的問題？

　　張文中：關(guān)于多點現(xiàn)在發(fā)展是一什么狀態(tài)，它和物美有多高的關(guān)聯(lián)性，這個我可以給你講一下。

　　首先，多點發(fā)展得益于物美，多點和物美是兩家完全獨立的企業(yè)，多點在2015年創(chuàng)業(yè)的時候，我和一批年輕人，楊凱、張峰等等一起在想中國流通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在亟待數(shù)字化，現(xiàn)在條件已經(jīng)成熟，但是這個領(lǐng)域是個苦活、累活，大家真正上手，按照長期主義的理想做下去的不一定太多。我們也衡量了一下，我們覺得這個事還是可以做的。想到這是長期主義，這么多年輕人要來，第一筆錢又比較大。所以，我就找到IDG的周全，這也是我的老朋友，這是中國風(fēng)險投資的老炮了，按照毛教授的說法，我們倆一拍即合，我們合起來投了1億美元干這件事。

　　1億美元作為A輪還是有吸引力的，大海這些人才就都來了，大家全力以赴。

　　我們既然要做這件事，我們要做一個傳統(tǒng)的零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的賦能者的這么一個公司。所以，你必須得有樣本，你怎么證明你能給人賦能？物美在IT時代就是基礎(chǔ)最好的，我和毛教授也交流過，因為我本來跟你一個專業(yè)，我也是學(xué)這個的，所以我們這一塊一直就很領(lǐng)先。由于我也是在14年之前那么長時間，我也沒在干公司的事，所以我們也面臨一些挑戰(zhàn)。

　　我當(dāng)時的理念就很清楚，多點作為一個公司，第一，要和物美合作，真正把零售數(shù)字化的本質(zhì)挖掘出來。第二，它絕對不能宥于歐美，絕對不能說就給物美做個專用系統(tǒng)就完了。如果給物美做個專用系統(tǒng)，你這系統(tǒng)不可能做的那么全面、那么系統(tǒng)、那么深入，因為鑒于投資、鑒于投資范圍等等。

　　所以，多點和物美的關(guān)系是共創(chuàng)一種模式，但是這種模式是由多點OS承載，向整個行業(yè)推廣，而且多點和物美從一開始的這種競爭關(guān)系也都捋得比較清楚，它不會影響其它零售企業(yè)的發(fā)展，也有專家問過我“你這個Dmall賦能的零售企業(yè)，會不會在一個城市一家獨大了？”我說不會，它賦能，第一，幫你建立自己強大的私域流量的空間，同時幫你提高了效率。在這種情況下，在當(dāng)前其實它是讓你能夠在數(shù)字化的大背景下活下去，就是說你只有有了自己的私域流量你才能活下去，否則這些零售企業(yè)都活不下去了，它會被清場。當(dāng)然如果它做好了，做好了它也不會影響比如說其它的零售企業(yè)，作為實體的企業(yè)不可能一個成，這一家企業(yè)就都占領(lǐng)了。所以，這些問題都解決了，多點是一個平臺，是大家的，而且多點和物美并沒有股權(quán)關(guān)系。

　　因此，經(jīng)過認(rèn)真地打磨，比如說最早多點開發(fā)的APP就是物美在用。最早多點開發(fā)的數(shù)字化ERP，就是Dmall  OS，也是在物美上線。包括在物美進行了一系列實踐，像剛剛過去的11月，物美在北京的線上業(yè)務(wù)就達到了36%。毛教授剛才也在說，這是一個衡量數(shù)字化的水平，（線上業(yè)務(wù)）達到36%。而且線上業(yè)務(wù)本身是盈利的，這就是很說明問題。而且在疫情挑戰(zhàn)面前，那么由于已經(jīng)有了自己的強大的數(shù)字化的基礎(chǔ)，有了自己線上線下一體化的APP，有了一體化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，所以物美能夠很好地迎接這些挑戰(zhàn)。

　　目前Dmall已經(jīng)服務(wù)了大大小小的零售企業(yè)一百幾十家，上萬家的商場，多數(shù)都不是物美的。比如說我講講一些知名的企業(yè)，比如說像711南方，這顯然不是物美的。像惠康超市，像麥德龍歐洲，這都不是物美的。而且外部商家的增長速度非常快，現(xiàn)在多點依然保持一個快速的增長，每年的業(yè)務(wù)都比原來有非常非常顯著的一個成長，主要都是來自外部商家。今后多點作為一個中國零售企業(yè)、亞洲零售企業(yè)、歐洲零售企業(yè)、世界零售企業(yè)的這么一個賦能者的角色會越來越突出。

　　主持人：謝謝張總。

　　毛教授：我要補充一點就是說，這個行業(yè)轉(zhuǎn)型其實是一個非常艱苦、非常漫長的過程，這里有很多坑，有很多陷阱，真的沒有必要所有的企業(yè)都從零開始把所有的坑全踩一遍，陷阱都自己再去試一遍，所以我前頭講那個趨勢，現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型都很有利的條件，就是有人給我們賦能。這個行業(yè)的先行者做了探索，像Dmall多點做了一些探索，對于很多零售企業(yè)（很有幫助）。我覺得我們這么大的市場、這么大的需求，大家都需要轉(zhuǎn)型，有這樣的賦能者，我覺得是一個福音，讓我們少走彎路，把原來的能力、把原來積累的這些系統(tǒng)，讓它去能力復(fù)用，我覺得對社會來說也是一個社會福利，我覺得這也是一個比較確定的趨勢。

　　主持人：謝謝兩位嘉賓。我現(xiàn)在最后一個問題，希望兩位嘉賓向?qū)Ψ教嵋粋€自己關(guān)心的問題。

　　毛教授：我先來提吧，我是旁觀者，給實戰(zhàn)者提。轉(zhuǎn)型這個事情是一個非常艱辛的事情，如果我可以提兩個問題，早在2015年張總就能想到、看到必須要走出來這一步，當(dāng)時應(yīng)該說消費互聯(lián)網(wǎng)2014、2015，“雙11”已經(jīng)夠熱鬧的了，在那個時候產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)其實還沒有人提及，甚至說還是萌芽階段，您怎么想到我一定要做這個事情？其實踏踏實實把物美做好，您說原來很多年沒做這個實際的領(lǐng)導(dǎo)工作了，那當(dāng)時是什么原因?qū)е履胛?015年的時候非常早要做這件事情，這是第一個（問題）。

　　如果有時間回答第二個問題，我們看太多企業(yè)不會轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)、不能轉(zhuǎn)，面臨各種各樣的困難，您在領(lǐng)導(dǎo)物美轉(zhuǎn)型的時候遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？怎樣應(yīng)對？兩個問題。

　　張文中：謝謝毛教授，都是提的非常關(guān)鍵的問題。

　　其實2014年當(dāng)時對于物美怎么進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對于這個行業(yè)怎么發(fā)展，我就做了一些思考。這方面當(dāng)然也有一些原來的優(yōu)勢，畢竟我也是學(xué)數(shù)學(xué)的，學(xué)系統(tǒng)工程的，考慮這些問題的時候相對有一個更全局的思考。

　　首先，我特別強調(diào)流通產(chǎn)業(yè)必須徹底地數(shù)字化，如果你不能全面擁抱數(shù)字化變革，你就死無葬身之地，所以這個大前提定了。好，物美是必須要轉(zhuǎn)的。物美必須要轉(zhuǎn)，怎么轉(zhuǎn)？這個問題又來了，比如說那時候好多零售企業(yè)都是自己搞個網(wǎng)站，也花不少錢，其實我認(rèn)為這個沒有抓住問題的本質(zhì)，沒有抓住本質(zhì)，所以你也就解決不了問題，所以那些錢都白花了。

　　零售企業(yè)到底有些什么樣的優(yōu)勢？當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)究竟是什么？我總結(jié)了一下：

　　第一，零售企業(yè)的優(yōu)勢在于你有用戶，你有那么多的消費者，你有品牌。

　　毛教授：全是流量。

　　張文中：你有店，你還有供應(yīng)鏈，你還有一批你多年積累的專家、操盤的人、員工，這些都是你的。但是這些東西在新的歷史時期都面臨挑戰(zhàn)了，搞不好會成為你的包袱。

　　毛教授：是的，是的。

　　張文中：反過來我們不利的地方是什么？原來我們很熟悉的那些打法不行了，比如物美原來在北京，最多的時候一份海報，我們兩周印一次，能印200萬份，肯定現(xiàn)在不靈了嘛，效果越來越差。怎么辦？怎么去觸達消費者？如果說現(xiàn)在消費者都已經(jīng)人人在線了，你作為一個企業(yè)，你不人人在線，你怎么辦？是吧？當(dāng)然企業(yè)人在線說起來容易做起來難，因為消費者人人在線就是一個 Instant message是吧？就是一個即時通訊，這個相對簡單。如果你要是企業(yè)在線，就要求你從頭到尾要有這么一套系統(tǒng)。所以，我看到物美真要轉(zhuǎn)型，必須有數(shù)字ERP，而且這一定是基于云端的，一定是基于APP的，我們當(dāng)時講兩個APP，一個APP是消費者的APP，一個APP是工作人員的APP，一個toB一個toC，有這樣一個OS支撐著兩個APP。

　　再深入地說一下，我們這么多店鋪到底是個什么系統(tǒng)？我們都是搞系統(tǒng)工程出身，我們有個分布式控制的概念，我確實是比較早地提出我們可以搞分布式電商，我們以店為核心來考慮它的資源，考慮它的消費者、它的會員。其實在我們搞多點之前，我們所有的零售企業(yè)為了擁抱數(shù)字化，搞的都是中央電商，毛教授你可以研究一下，基本都是中央電商，各種各樣的網(wǎng)，飛牛網(wǎng)、云猴網(wǎng)、網(wǎng)商大商、王府井(17.710, 0.02, 0.11%)什么網(wǎng)站都是這樣，這個時候要抓住問題的本質(zhì)，所以我們認(rèn)為是分布式的，所以我們要用APP來解決這個問題。

　　因此，盡管多點創(chuàng)業(yè)是在2014年，那個時候主流還都是在PC上面，大概當(dāng)時的銷售額，包括像阿里這些，大頭在PC上，但是它們已經(jīng)看到要進行轉(zhuǎn)型。我們當(dāng)時剛搞的時候，2015年那時候我們的技術(shù)團隊多數(shù)人還不太會在APP上直接做。

　　毛教授：一步到位。

　　張文中：當(dāng)時他們提出來“張博士，我們做一個PC版，我們的工具也很強，人都會干，說做完以后我們再把它轉(zhuǎn)到APP上，做個手機版”。我當(dāng)時講得很清楚，算了，這樣吧，我說咱們就做APP，就做手機版。如果咱們做完了，你們那個時候覺得還必要再跟我說，咱們再倒回去做一個PC版。然后大家說，這個我們難點，問題能解決，困難能克服。

　　毛教授：是不是挺難的事。

　　張文中：所以大家直接開始做手機版，但手機版上線了，所有人沒有再跟我提做一個PC版。所以，這是這個戰(zhàn)略選擇的問題。這個戰(zhàn)略選擇又突出一個什么問題呢？就是你自己對這個事怎么想的，我們分布式電商怎么能做一個PC版的呢？肯定不行。而且當(dāng)時我跟大家說，我們買點菜、買點肉，買點什么日常的用品，我說不用那么大的屏幕去看，因為他們跟我講大屏幕怎么怎么好。

　　毛教授：對，選擇多。

　　張文中：這個事就定得很清楚，我們的戰(zhàn)略是這樣。好了，我們要高水平，我還有一個觀點、有一個理論，今天電商的競爭、數(shù)字化的變革，如果我們定位很低，我就說比旁邊的零售企業(yè)好一點，我說你就死定了。我說你的技術(shù)必須和亞馬遜的技術(shù)去對標(biāo)。如果和亞馬遜的技術(shù)去對標(biāo)，假如說物美自己出錢去搞，也不可能搞個太大的系統(tǒng)，所以我必須把它單列出來。搞一個真正一流的，我們要干就要干一個世界上最好的零售賦能系統(tǒng)，最好的 OS。說以基于這個我們才投了1億美元，到后來我們后續(xù)有很多股東，像騰訊、聯(lián)想，像深投控，像國調(diào)基金等等都是我們股東，還有很多品牌商都加入了，像恒安紙業(yè)、思念食品，還有很多銀行，像中信，像興業(yè)銀行(15.180, 0.07, 0.46%)都是我們的股東，所以浩浩蕩蕩的這個勢頭就形成了。

　　現(xiàn)在看起來這個也是非常對的。

　　毛教授：我插一句張總，學(xué)者都是事后諸葛亮，從事后看的話，這個真是一個正確的戰(zhàn)略。學(xué)術(shù)研究也是，學(xué)術(shù)就是一定要另搞一套新文化、新機制、新人，當(dāng)時如果沒有這個想法的話，把它做成零售的一個事業(yè)部，甚至是零售的一個子公司，非常強勢的零售的色彩、基因、文化這些東西就沒有今天。

　　張文中：毛教授您講的太對了，當(dāng)時我們這么干的時候，其實內(nèi)部也有一些爭論，我非常堅定的，我說這個公司必須有新的文化。

　　毛教授：跟學(xué)術(shù)研究的結(jié)論是一樣的。

　　張文中：和您這完全一致，我們這個印證了您的觀點，而且辦公室都不在一起。

　　毛教授：就要剝離開。

　　張文中：您去過它那個辦公室，它的辦公室在中關(guān)村(6.140, -0.04, -0.65%)，跟我們這都是兩個地方。有分有合，然后更重要的多點要獨立發(fā)展，因為這樣它才有公信力。由于我們有了這么一個正確的戰(zhàn)略選擇，在實施上實際上我們就堅定不移地按這個走，過程中在不斷地迭代。現(xiàn)在看起來這條路是走對了。

　　物美就是一個最早陪著多點跑出模式的這么一個企業(yè)。后來多點就是成為了大家的一個公共的賦能者，現(xiàn)在看起來效果很好。

　　毛教授：這是一條值得在其他產(chǎn)業(yè)復(fù)制的路徑，這樣才能做成。

　　張文中：我特別贊成毛教授的觀點?，F(xiàn)在還有很多人都要自己另起爐灶，以為這樣就是安全可靠，其實是自己騙自己。真是放在一個大家共同擁有的SaaS上面，可能是更可靠的。

　　毛教授：而且借助資本市場的力量。

　　張文中：對，而且一些中小企業(yè)可能還好一點，尤其是一些大型零售企業(yè)，還迷戀自己干，我也不講名字了，比如某大型零售企業(yè)花了幾十億，花的錢可能不比多點少，但最后的結(jié)果大相徑庭，因為它上來是為自己做嘛，我們是堅定不移地是給行業(yè)做。所以，當(dāng)時面臨的問題就是這個，我們克服了。

　　另外，您說怎么統(tǒng)一大家的思想，這也是一個比較重要的事。實際上大家就是要真的把面臨的挑戰(zhàn)分析清楚，要真的認(rèn)識到不變革就死路一條。

　　物美也是這樣，物美有一段時間，當(dāng)然今天在物美來說大家已經(jīng)非常清楚，36%的生意都來自這個，還不要講toB方面給你提高多少效率，而且很多過去做不了的事，像智能防損、抓小偷，現(xiàn)在我們的AI技術(shù)一抓一個準(zhǔn)。

　　毛教授：全透明可視，上帝之眼。

　　張文中：對，對，對，比如原來客服一個非常大的問題是排隊，現(xiàn)在我們自助收銀，非常地通暢，大家一刷、一掃就走人了。在這種情況下多點APP在物美實現(xiàn)的銷售已經(jīng)占到了80%，所以這些問題都沒有了，大家已經(jīng)根本不再去考慮這個事。但是幾年前我們確實面臨這件事，大家當(dāng)時都在問一個問題，沒有多點物美會怎樣？其實大家通過一番討論之后更加堅定自己的信心。早期可以說我還是有點曲高和寡，確實得推動，后期是逐步地越來越順。

　　比如說我現(xiàn)在擔(dān)任董事長的重慶百貨(27.220, -0.49, -1.77%)，原來數(shù)字化基礎(chǔ)相對比較薄弱，從2020年物美投資之后，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首先我也是和總裁何謙博士進行認(rèn)真溝通，他對這個事越來越有認(rèn)識，我也是不斷地講，大會、小會上一有機會就講。后來何總帶領(lǐng)他的團隊三來北京，這是個經(jīng)典案例。第一次來北京統(tǒng)一了思想，回去上了APP，用極低的代價，現(xiàn)在重百的APP，在當(dāng)?shù)赜?000多萬人（使用）。第二次到北京統(tǒng)一思想，做了OS，取代了原來的SAP。這個上了之后，讓它的整個自動補貨系統(tǒng)、物流系統(tǒng)完全現(xiàn)代化，所以使它的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)大幅度地下將，缺貨率大幅度地下將。

　　毛教授：這是幾個案例。

　　張文中：這絕對是案例。這還沒有完，所以讓重百超市異軍突起，本來在當(dāng)?shù)馗偁幹虚g還有點劣勢，現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競爭對手了。

　　第三步，何總帶領(lǐng)大家又往前走，因為重百在當(dāng)?shù)赜兴拇髽I(yè)態(tài)：超市、百貨、家電、汽貿(mào)。原來都是各干各的，現(xiàn)在在超市用的1000多萬人APP的基礎(chǔ)上會員打通，全面地為消費者服務(wù)，真正做到以用戶為中心。以前雖然都在重百買東西，在百貨買就是買百貨，在家電買就是買家電，這個肯定是一個苦活、累活，肯定不容易，但是是必須干的，而且是可以干成的。

　　毛教授：給用戶創(chuàng)造價值。

　　張文中：對，而且數(shù)字化轉(zhuǎn)型實際上它是一個創(chuàng)新，包括流程再造，包括整個公司的轉(zhuǎn)型甚至是業(yè)務(wù)方向的重新調(diào)整，多重的變革疊加。

　　毛教授：就是重構(gòu)。

　　張文中：管理起來是要下功夫的事，但是絕對是必須要做的事。

　　毛教授：多數(shù)情況看到其實上熱、中溫、下涼的，老板怎么喊其實很難推動的，但我覺得您這個推動還是一個奇跡。

　　我是鍥而不舍，我是覺得該干的事我們就要堅定不移的干到底。我得問毛教授個問題是吧？

　　毛教授：我問過兩個問題了，可以問了。

　　張文中：毛教授是我們這個行業(yè)的專家，他也多年擔(dān)任人民大學(xué)商學(xué)院院長，現(xiàn)在還擔(dān)任學(xué)術(shù)委員會的主席，我覺得您特別關(guān)注轉(zhuǎn)型中人的轉(zhuǎn)型，對吧？關(guān)注一把手的轉(zhuǎn)型，而且你也做了很多案例分析，這些方面我覺得非常值得我們尊重這些觀點。另外，您特別強調(diào)了這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中，最大的陷阱就是可能像小而全，想自己什么都干，現(xiàn)在各行各業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一些領(lǐng)先的賦能者，應(yīng)該去擁抱，這兩個觀點，我的印象很深刻，也請毛教授再闡述一下。

　　毛教授：謝謝張總。我有兩個問題：第一，一把手的作用。我剛才問張總的問題也是關(guān)注張總作為一把手、創(chuàng)業(yè)者，究竟怎么樣克服巨大的轉(zhuǎn)型的阻力。我看到太多老板是有心做轉(zhuǎn)型，但是其實就是整個推動起來阻力巨大。所以，這一塊我看的多了，因為我看的成功的企業(yè)回來轉(zhuǎn)型，他們的共性到底在哪里，其實都是一把手的眼光、一把手帶頭學(xué)習(xí)，有很多例子。剛才張總講的故事，創(chuàng)辦多點的過程，以及推動物美轉(zhuǎn)型的過程。我看多了之后我就總結(jié)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個東西是絕對的一把手工程，就不是說像我們之前做ERP、研究ERP實施的時候，領(lǐng)導(dǎo)支持就可以了，一把手要支持。一把手得先知先覺，大量的例子，我今天不分享了，張總的例子足夠好了，怎么樣去看到它的必然性，然后一點一點地推動，整個組織轉(zhuǎn)化成各級一把手的自生的動機。其實這里張總?cè)绻钊胝归_，我覺得非常精彩的故事肯定在背后。原來老板讓大家去轉(zhuǎn)，大家都覺得老板讓我轉(zhuǎn)我就得跟著轉(zhuǎn)，到變成每個人都主動去學(xué)習(xí)，我自己想轉(zhuǎn)，我覺得這個過程其實是最關(guān)鍵的一個過程。

　　這里頭離不開深度的學(xué)習(xí)，也離不開業(yè)務(wù)的新的藍(lán)圖、愿景。最后每個事業(yè)部的老大都要背著指標(biāo)，老板定了轉(zhuǎn)型，我每年要人效提升10%、20%，不由分說，我怎么去實現(xiàn)這個？我沒有別的辦法，我就得去用數(shù)字化轉(zhuǎn)型。今天還有什么辦法人效提升20%？沒別的辦法做到，用戶體驗提升兩位數(shù)，傳統(tǒng)的辦法都做不到。

　　所以，如果說有老板的教育，又有業(yè)務(wù)的指標(biāo)KPI在這兒，大家其實我覺得就沒有別的辦法，就都去做這個轉(zhuǎn)型了。

　　張總，第二個問題是什么？

　　張文中：第二個問題是企業(yè)轉(zhuǎn)型要依托于已經(jīng)形成的標(biāo)桿……

　　毛教授：對，要有賦能，賦能，對。

　　張文中：和賦能企業(yè)。

　　毛教授：我看到其實很多企業(yè)轉(zhuǎn)型是一個無人區(qū)，誰也沒干過。ERP實施的時候，我們?yōu)樯度フ堊稍児荆銌枂柲膫€公司上ERP是我自己上的？上點規(guī)模的企業(yè)幾乎沒有這樣的例子。因為這里頭其實太多的坑、太多的學(xué)習(xí)曲線。要專業(yè)的人做專業(yè)的事情，有人在你這個行業(yè)深耕，有你這個行業(yè)領(lǐng)域的知識，你是沒必要說我自己從頭去培養(yǎng)SAP的咨詢顧問，什么我都從零開始，真的時不待我。如果沒有別人給你賦能，理念賦能、方法論賦能再加上工具賦能，所有的創(chuàng)業(yè)都是一個冒險，都是小概率事件，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不例外，無人區(qū)的試點，它是一個小概率成功事件，你要把它變成一個必然的成功，有人給你理念導(dǎo)入，有人給你方法論，有人給你工具，有成功的經(jīng)驗在前頭，那你何樂而不為呢？我覺得這就是一個非常自然的事情。讓你原來不會、不敢、不能，解決這三樣?xùn)|西，未來要靠的就是賦能的概念，靠的是我們每個行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)化的團隊、專業(yè)化的工具、專業(yè)化的方法來給我們做賦能，我覺得這是未來非常有利的一個條件，我覺得也是一個必然的趨勢。

　　張文中：謝謝毛教授，我覺得講得非常清楚，也非常有啟發(fā)。

　　主持人：謝謝兩位嘉賓，感謝嘉賓的分享。數(shù)字化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的一道必選題，希望今天的討論能給大家?guī)硪恍┬碌乃伎己蛦l(fā)，感謝收看，謝謝！