課程大綱

培訓(xùn)目標(biāo)

u 了解溝通的定義和基本原理

u 掌握溝通的常用技巧

u 掃清工作環(huán)境中的溝通障礙

u 認(rèn)識(shí)性格、發(fā)現(xiàn)性格的特點(diǎn)

u 了解不同性格下的溝通模式

u 自我角色認(rèn)知，提升以工作業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的溝通能力

**部分：工作中的高效溝通

1    什么是溝通

1.1      溝通的概念定義

1.2      溝通的渠道與介質(zhì)

1.3      幾種常見的溝通模式

1.4      溝通中常見的困難與障礙

        課堂練習(xí)：《電話報(bào)案錄音》等

2    改善溝通效果的途徑

2.1      溝通中的幾個(gè)環(huán)節(jié)：觀察、思考、傾聽、回應(yīng)、表達(dá)、反饋、提問

2.2      學(xué)會(huì)觀察和思考  

        觀察：和希拉里學(xué)溝通

2.2.1      同頻同率的技巧

2.3      學(xué)會(huì)傾聽與回應(yīng)

2.3.1      傾聽的好處

2.3.2      傾聽的五個(gè)層次

2.3.3      傾聽的四個(gè)原則

          課堂練習(xí)：珠寶店失竊案

2.3.4      如何**傾聽了解他人的真正需求——同理心傾聽

          情景劇表演：錢包丟失之后

2.4      學(xué)會(huì)清晰有效地表達(dá)

2.4.1      案例分析：記者采訪兩會(huì)代表

2.4.2      結(jié)構(gòu)化思維——金字塔原理

2.4.3      積極表達(dá)方法的綜合應(yīng)用

          課堂練習(xí)：視頻討論《甄嬛傳》

2.4.4      如何作報(bào)告、演講、發(fā)言和匯報(bào)工作

2.5     反饋與提問

   2.5.1      反饋的方法——如何給予反饋，如何接受反饋

   2.5.2      肢體語言的反饋——肢體語言的三個(gè)信號(hào)

          紅燈： 傳遞反對、拒絕的信號(hào)

          黃燈： 傳遞思考、猶豫的信號(hào)

          綠燈： 傳遞贊同、共識(shí)的信號(hào)

   2.5.3      提問的類型與技巧

              封閉性問題與開放性問題

              課堂練習(xí)：提問題，得獎(jiǎng)品

3   日常溝通的實(shí)用技巧

3.1     同頻同率，先跟后帶

3.2     批評(píng)和表揚(yáng)的技巧

       視頻案例：趙剛的動(dòng)員會(huì)

3.3     本色做人，角色做事

       課堂練習(xí)：《濃霧中的燈光》

3.4     內(nèi)部溝通之道

       向上溝通、平級(jí)溝通、向下溝通、越級(jí)溝通

3.5     跨部門的溝通與沖突解決

3.5.1      跨部門溝通的困境

3.5.2      跨部門溝通沖突的原因

3.6     贊美的力量

       視頻案例：《付老師與學(xué)生》

第二部分：性格的自我認(rèn)知

1   了解性格

1.1     性格的定義

1.2     我們身邊不同性格的人

       課堂練習(xí)：《西游記》、《紅樓夢》角色性格分組研討

2    性格的類型介紹

3    DISC性格系統(tǒng)自我測試（20min）

   3.1     不同性格的特征

D型性格的人

S型性格的人

R型性格的人

T型性格的人

3.2     課堂練習(xí)：讓我們在一起——課堂交流與討論

4    各種性格的溝通之道與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   4.1     各種性格的溝通模式與溝通技巧

   4.2     與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶、家人如何溝通

   4.3     各種性格的互補(bǔ)與協(xié)作

   4.4     如何提升工作環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

4.5     課堂練習(xí)：視頻研討《人間正道是滄桑》、《喬家大院》

說明：

   本課程為8學(xué)時(shí)。課堂中以溝通的實(shí)際練習(xí)和案例分析為主，輔以理論概念的介紹與講解，同時(shí)在課上為學(xué)員進(jìn)行性格與溝通模式的測試，以期對自身有更深入的認(rèn)識(shí)與了解，有助于改善工作中各層級(jí)之間的溝通效果。