運營式績效管理高級技術

一、運營式績效管理的知識理念梳理

1.什么是運營式績效管理

u運營式績效管理的定義

u  運營式績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略

u  運營式績效管理與企業(yè)流程組織

2.運營式績效管理體系涵蓋的領域范圍

u  運營式績效管理循環(huán)

u  運營式績效管理基礎架構

u  運營式績效管理文化

3.運營式績效管理的路徑和方法工具

u  運營式績效管理的思考路徑

u  運營式績效管理的實施路徑

u  運營式績效管理的方法工具

（1）初的控制導向的績效考核

u簡單排序

u對偶比較

（2）任務導向的運營式績效管理

u目標管理

u360 度評估

（3）、全面經(jīng)營導向的運營式績效管理

uBSC（平衡計分卡）

uKPI（關鍵績效指標）

uEVA(經(jīng)濟增加值）

二、運營式績效管理體系構建技術

（一）績效計劃階段

1、構建公司級指標庫及高管崗位指標庫（BSC 法）

(1)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營目標分析（戰(zhàn)略定位、目標、舉措、存在問題及對策）（SWOT）

（2）根據(jù) SWOT 分析結果，運用平衡計分卡（BSC）

（3）根據(jù)研討篩選后的戰(zhàn)略績效策略表，提煉公司級績效指標

（4）按指標篩選 5 原則篩選公司級績效指標（指標篩選表示例）

（5）根據(jù)篩選后的指標，形成各子公司的戰(zhàn)略績效指標庫（《公司戰(zhàn)略績效指標庫》示例）：

（6）制定高管崗位績效指標庫（《績效指標分解表》示例）

（提供咨詢實際案例講解、提供《公司級指標庫》實例）

2.構建部門指標庫（KPI 法）

（1）部門指標來源：

u 公司級 KPI 分解

u 部門職責提煉、部門流程與組織邊界職責明晰優(yōu)化

u 問題針對性提煉（常規(guī)性）

（2）部門指標庫格式、項目

（提供咨詢實際案例講解，提供《部門績效指標庫》實例）

3.構建普通員工崗位指標庫（KPI 法）

（1）普通員工崗位指標來源：

u 崗位職責（崗位說明書）（提煉、及職責優(yōu)化）

u 部門指標（KPI）分解

u 行為態(tài)度

（2）員工指標庫格式、項目

（提供咨詢實際案例講解，提供《員工績效指標庫》實例）

4.指標權重確定

u 權重確定的原則

u 權重確定的方法

（提供權重計算表實例等）

5.指標賦值：確定指標目標值：

（1）指標賦值的原則：

（2）指標賦值的方法：

6.績效合同/績效考核表編制。

u 高管績效合同

u 員工績效考核表

（提供咨詢實際案例講解，提供《績效合同》實例）

7.績效計劃階段之面談方法

（二）績效輔導與實施階段

1.統(tǒng)計報表跟蹤

2.制度或計劃支持

3.過程績效分析會

4.績效核算體系（績效報表、臺賬建立）

（提供咨詢實際案例分析）

（三） 績效反饋與評價階段

1.績效質詢會（《績效質詢表》示例）

u 績效成績及原因分析；

u 未達成的績效及原因分析

u 個人優(yōu)缺點及事例

u 改進的行動計劃（《改進計劃表》示例）

2.績效評價技術

（1）指標評分方法 連續(xù)法、層差法等指標計分方法詳細講解。指標計分方法，一經(jīng)采用，應具有延續(xù)性，不得隨意更改。

（2）指標評價要素 對一項指標應從哪幾個維度進行評價，各維度所占比例多少。尤其對采用說明法評價的定性指標適用。

（3）指標評分標準

（四）績效結果應用

1.激勵

u 績效工資計算（各崗位序列績效工資計算示例）、年終績效獎金的計算模型

u 績效調(diào)薪/調(diào)崗方法

u 教育培訓

u 榮譽激勵

2.約束

u 降級/降職

u 辭退

(五)績效的調(diào)整

1.調(diào)整的條件

2.調(diào)整的內(nèi)容（績效目標、指標庫、輔導方式、運營式績效管理流程、績效評價方法等）

3.調(diào)整的流程（流程圖示例）

（六）運營式績效管理機構設置

1.運營式績效管理機構的構成

2.運營式績效管理機構的職責

3.運營式績效管理機構的工作程序

（七）運營式績效管理制度編制 績效管理制度是指導績效管理體系的運行文件，是構成績效管理體系的重要部分，制度應

具有可操作性、規(guī)范性、指導性。具體應對以下內(nèi)容予以闡述規(guī)定：

1. 目的

2. 適用范圍

3. 參考文件

4. 定義

5. 程序

6. 責任

7. 附件

（提供咨詢實際案例講解，提供《績效管理制度》實例）

· 結束語

l運營式績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體

l運營式績效管理是人力資源管理的核心

l管理者運用運營式績效管理追求什么

l運營式績效管理文化環(huán)境的塑造

l運營式績效管理的誤區(qū)