課程目標

提升員工關(guān)系管理技能

課程大綱

一、  中基層經(jīng)理的角色與職責分析

1、角色轉(zhuǎn)變

從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向管理

從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變；

從管事到管事理人的轉(zhuǎn)變；

2、中基經(jīng)理的職責

招聘管理

溝通與承諾管理

壓力與情緒管理

目標管理

沖突管理

輔導管理

二、.溝通與承諾管理

員工的內(nèi)部溝通方法與技巧

如何調(diào)動員工積極性

三.壓力與情緒管理

認識壓力

壓力與表現(xiàn)

工作本身的壓力

團隊中的壓力

減輕壓力的技巧

壓力的作用

壓力管理中組織方法的需要，**壓力對員工進行管理

工作中的心理輔導

認識情緒

調(diào)整情緒的幾個步驟

情緒控制的技巧

情商修煉

四.沖突管理

認識沖突

解決沖突的“制勝劍法”

從沖突到團隊協(xié)作

五.員工招聘管理

三大聘用理念（選對人比培養(yǎng)人更重要、人崗匹配、寧缺勿濫

人員能力評估的幾種方法：筆試、面試、情境模擬、測評……

匹配團隊性格：領(lǐng)導與下屬、團隊之間、團隊與客戶

簡歷篩選：從文字看到背后的故事和能力

面試實務(wù)：根據(jù)任職要求設(shè)計面試試題、面試前準備、基于關(guān)鍵行為法的面試技術(shù)、面試過程控制、結(jié)束面試

六.輔導管理

企業(yè)教練技術(shù)：行為標準、訓練、強化、固化

輔導的內(nèi)容：理念、工具、方法、知識、心理

七.80后員工管理

 80后員工特點

目標管理——有效的80后管理方式

物質(zhì)和精神激勵一樣也不少

打造新型領(lǐng)導者的管理風格

八. 員工關(guān)系建設(shè)

建立內(nèi)部團隊關(guān)系

內(nèi)部矛盾處理及溝通

員工關(guān)懷