課程大綱:第一模塊
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與意義
1.首輪效應(yīng)的重要性
二、 專(zhuān)業(yè)形象塑造
1. 不同場(chǎng)合著裝體現(xiàn)不同形象
2.職業(yè)化形象規(guī)范
a.西裝的顏色
b. 襯衫穿著原則
c.領(lǐng)帶的搭配原則
3.女職業(yè)人形象要求:
a.場(chǎng)合著裝
b.裙裝的五不準(zhǔn)
c.佩戴飾品的原則
d.化妝注意事項(xiàng)
4.現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)化形象診斷
三、 職業(yè)化的“行為舉止”禮儀
1.不要讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你
2.儀容、儀表 、儀態(tài)
a.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
b.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
c. 坐姿
6.手勢(shì)
7. 遞送禮儀
8. 現(xiàn)場(chǎng)體態(tài)語(yǔ)演練
四、商務(wù)場(chǎng)合和商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
1.會(huì)面禮儀:
a. 拜訪禮儀
b. 自我介紹與第三方介紹禮儀
c. 握手禮儀
d. 得體使用名片
e. 稱呼的藝術(shù)
f. 記住對(duì)方名字
2.按級(jí)、陪同禮儀:
a.迎接重要賓客的禮儀
b. 乘車(chē)禮儀
c. 引導(dǎo)禮儀
d. 奉茶禮儀
e. 送別禮儀
f. 商務(wù)會(huì)談、座次禮儀
3.場(chǎng)景小品演練
五.商務(wù)溝通禮儀――入沐春風(fēng)的語(yǔ)言藝術(shù)
1.商務(wù)溝通禮儀:
a. 商務(wù)語(yǔ)言三原則
b. 商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通
c. 商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通
六. 商務(wù)電話禮儀
1.撥打電話姿態(tài)
2.接電話禮儀
3.打電話禮儀
4.手機(jī)的禮儀
七. 商務(wù)餐宴禮儀
1.餐前準(zhǔn)備
2.餐中禮儀
3.用餐禮儀
4.餐中禁忌
5.餐間交談禮儀
6.餐后告別禮儀

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