課程大綱:第一模塊
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與意義
1．首輪效應(yīng)的重要性

二、 專(zhuān)業(yè)形象塑造
1. 不同場(chǎng)合著裝體現(xiàn)不同形象
2．職業(yè)化形象規(guī)范
a．西裝的顏色
b. 襯衫穿著原則
c．領(lǐng)帶的搭配原則
3．女職業(yè)人形象要求：
a．場(chǎng)合著裝
b．裙裝的五不準(zhǔn)
c．佩戴飾品的原則
d．化妝注意事項(xiàng)

4.現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)化形象診斷

三、 職業(yè)化的“行為舉止”禮儀
1.不要讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你
2．儀容、儀表 、儀態(tài)
a．男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
b．女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
c. 坐姿
6．手勢(shì)
7. 遞送禮儀
8. 現(xiàn)場(chǎng)體態(tài)語(yǔ)演練

四、商務(wù)場(chǎng)合和商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
1．會(huì)面禮儀：
a. 拜訪禮儀
b. 自我介紹與第三方介紹禮儀
c. 握手禮儀
d. 得體使用名片
e. 稱呼的藝術(shù)
f. 記住對(duì)方名字

2．按級(jí)、陪同禮儀:
a.迎接重要賓客的禮儀
b. 乘車(chē)禮儀
c. 引導(dǎo)禮儀
d. 奉茶禮儀
e. 送別禮儀
f. 商務(wù)會(huì)談、座次禮儀
3.場(chǎng)景小品演練

五．商務(wù)溝通禮儀――入沐春風(fēng)的語(yǔ)言藝術(shù)

1.商務(wù)溝通禮儀:
a. 商務(wù)語(yǔ)言三原則
b. 商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通
c. 商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通

六. 商務(wù)電話禮儀
1.撥打電話姿態(tài)
2.接電話禮儀
3.打電話禮儀
4.手機(jī)的禮儀

七. 商務(wù)餐宴禮儀
1.餐前準(zhǔn)備
2.餐中禮儀
3.用餐禮儀
4.餐中禁忌
5.餐間交談禮儀
6.餐后告別禮儀