【課程大綱】

第一模塊：接待禮儀的重要性及原則

一、 做好商務(wù)接待的重要性

 體現(xiàn)良好公司形象

 展現(xiàn)公司實(shí)力及文化

 促進(jìn)友好交往及合作

二、 商務(wù)接待的操作總則

 熟悉詳情

 關(guān)注細(xì)節(jié)

 熟知流程

 明確職責(zé)

 善始善終

第二模塊：賓客的迎送

一、 迎接賓客——接站

1、 迎接前的準(zhǔn)備

2、接站前的聯(lián)系

3、接站前的準(zhǔn)備——接站人員、車輛準(zhǔn)備、接站牌準(zhǔn)備

4、接到賓客——迎接問(wèn)候、引導(dǎo)上車、行車途中、送至酒店

二、送別賓客

 提前準(zhǔn)備

 確定人員

 留有余地

 目送離開(kāi)

三、辦公室接待

 1、前臺(tái)接待

 2、客人等待中的禮儀

 3、辦公室送客的禮儀

第三模塊：賓主會(huì)面

一、握手禮儀

 1、握手的適合方式

 2、握手的順序

 3、與女士握手的禮儀

 4、握手的禁忌
二、介紹禮儀

 1、接待者的自我介紹

 2、為賓主作介紹

 3、雙邊介紹

三、名片禮儀

 1、如何遞出名片

 2、如何接收名片

 3、收到名片后的禁忌

四、茶水的禮儀

 1、奉茶的順序

 2、奉茶的方法

ü 如何放置托盤

ü 如何持杯與放置

  3、續(xù)水的時(shí)機(jī)

五、禮品贈(zèng)送

 1、禮品的選擇

 2、送禮的禁忌

 3、如何送出——送出的時(shí)機(jī)、送出的人員、適當(dāng)包裝

第四模塊：接待中的陪同引導(dǎo)禮儀

1、 路面行走

2、 上下樓梯

3、 進(jìn)出電梯

4、 進(jìn)出房間

5、 通過(guò)走廊（擁擠之處）

第五模塊：接待中的位次排列

1、 并列式排列

2、 相對(duì)式排列

3、 談判排列——橫桌排列、豎桌排列

4、 簽字排列——并列式、相對(duì)式、主席式

5、 大型會(huì)議主席臺(tái)排列

6、 乘車位次

 雙排五座

 三排七座

 多排客車

第六模塊：正式活動(dòng)

一、 會(huì)議服務(wù)禮儀

1、 會(huì)前準(zhǔn)備

下發(fā)通知

布置場(chǎng)地

座位擺放

2、 會(huì)中服務(wù)

 簽到引導(dǎo)

 茶水服務(wù)

ü 會(huì)前準(zhǔn)備

ü 續(xù)水服務(wù)

 更換煙缸

3、 會(huì)議結(jié)束

二、 簽約儀式禮儀

1、 簽約儀式席位排列

2、 現(xiàn)場(chǎng)布置

3、 簽約儀式流程

三、 用餐禮儀與席間服務(wù)

A、用餐禮儀

1、 桌位與座位排列

2、 中餐點(diǎn)菜原則

3、 餐桌餐具使用禮儀

4、 餐桌飲酒禮儀

5、 餐桌用餐禮儀

 B、席間服務(wù)

 1、上菜與分菜服務(wù)

 2、斟酒服務(wù)

 3、換盤（換煙缸）服務(wù)

 4、熱毛巾服務(wù)

第七模塊：接待人員的形象與行為禮儀

一、 接待人員的形象禮儀

A、 女性接待人員的形象禮儀

1、 妝容與發(fā)型禮儀

2、 女性正裝的選擇

3、 女性正裝的搭配

4、 女性飾品的選擇

5、 女性在接待中的著裝禁忌

B、 男性接待人員的形象禮儀

1、 男士的儀容與發(fā)型禮儀

2、 男士正裝的著裝禮儀

3、 男士正裝的配飾

二、 接待人員的行為禮儀

  1、行為禮儀——站姿
  2、行為禮儀——表情禮儀

3、行為禮儀——致意禮儀

4、行為禮儀——蹲姿禮儀

5、行為禮儀——坐姿禮儀

6、行為禮儀——手勢(shì)禮儀（請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、基本指示、方向指示、遞接手勢(shì)）

7、行為禮儀——行進(jìn)引導(dǎo)