【課程背景】

n 據(jù)全球前20名的頂尖商學(xué)院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85%的時(shí)間處理管理中的“溝通問(wèn)題”，而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！”

n 技術(shù)人才轉(zhuǎn)型成為管理人才，是一條比較艱難的過(guò)程。許多人在面臨到多變的人人管理時(shí)失敗，其中最關(guān)鍵的因素，就是在于溝通的掌握。

n 溝通不暢來(lái)源于人類的慣性溝通模式！

重復(fù)舊的習(xí)慣只能得到舊的結(jié)果

【課程收益】

了解溝通的完整環(huán)節(jié)，掌握溝通障礙，學(xué)會(huì)同理心傾聽、發(fā)問(wèn)與表達(dá)的技巧，掌握3F溝通法，對(duì)上對(duì)下對(duì)平級(jí)的溝通原則

【課程對(duì)象】

企業(yè)高管、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天

【授課方式】

講授、課堂游戲、自我測(cè)驗(yàn)、角色扮演

【課程大綱】

l 溝通的含義

n 案例：美國(guó)與加拿大

n 溝通的定義

n 溝通三大要素

u 目標(biāo)

u 內(nèi)容

u 協(xié)議

n 案例：新西游記

n 溝通基本模型

u 溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題

l 信息整理

l 編碼

l 傳遞

l 解碼

l 感受

l 外界干擾

u 活動(dòng)：大花轎

n 溝通的基本原則

n 孔子對(duì)溝通的提醒

n 拉近雙方距離

u 學(xué)會(huì)贊美

u 練習(xí)：贊美別人

u 贊美的技巧

n 溝通障礙

u 語(yǔ)言

u 組織

u 心理

u 其他

n 溝通的四大原則

u 準(zhǔn)確

u 完整‘

u 及時(shí)

u 有效

n 活動(dòng)：瞎子摸象

n 單向溝通與雙向溝通的差異

n 有效的信息發(fā)送技巧

u 5W2H

u STAR

u 案例：醫(yī)生查房

n 溝通技巧的自我成長(zhǎng)

u 傾聽

l 聆聽本領(lǐng)測(cè)試

l 實(shí)用的傾聽技巧

l 傾聽的禁忌

l 傾聽的五個(gè)層次

l 同理心傾聽

n 同理心練習(xí)

u 發(fā)問(wèn)

l 開放式問(wèn)題

l 封閉式問(wèn)題

l 活動(dòng)：猜猜我是誰(shuí)

u 觀察的技巧

l 姿勢(shì)

l 表情

l 目光

l 小動(dòng)作

n 3F溝通法

u 案例：約嗎？

u 案例：職場(chǎng)溝通

u 為什么我們聽不懂對(duì)方的意思

u 3F

l 傾聽事實(shí)

l 傾聽感受

l 傾聽意圖

n 溝通的法則

u 明確溝通的目的

u 什么時(shí)候進(jìn)行溝通

u 溝通的對(duì)象

u 溝通的場(chǎng)地

u 溝通之后

n 為溝通加分

u 微笑

u 贊美

u 批評(píng)

n 職場(chǎng)溝通

l 對(duì)上級(jí)溝通

n 上級(jí)的角色

n 以什么心態(tài)和上級(jí)溝通

n 爭(zhēng)取認(rèn)同

n 注意事項(xiàng)

l 平級(jí)溝通

n 平級(jí)同事的角色

n 彼此可能出現(xiàn)的矛盾

n 處理矛盾的方法

n 引導(dǎo)矛盾成為助力

n 團(tuán)隊(duì)精神的拓展

n 注意事項(xiàng)

l 跨部門溝通的技巧

n 分享：跨部門溝通原則

n 面子第一，道理第二

n 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

n 主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

n 營(yíng)造良好的溝通氛圍

n 互動(dòng)演練

n 換個(gè)角度想一想——為他人著想

n 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

n 部門間不同意見的正確處理

l 對(duì)下級(jí)溝通

n 員工關(guān)系管理

n 目標(biāo)管理

n 績(jī)效輔導(dǎo)

n 激勵(lì)

l 教練式管理中的溝通運(yùn)用

n 如何成為優(yōu)秀的管理教練

n 以溝通來(lái)激勵(lì)員工

n 實(shí)驗(yàn)案例：營(yíng)銷總監(jiān)與銷售經(jīng)理

n 練習(xí)：教練技術(shù)問(wèn)答

l 一定要學(xué)會(huì)的技巧—拒絕

n 拒絕的困難

n 拒絕的重要性

n 如何拒絕對(duì)方的要求

u 直接拒絕

u 跳舞式

u 規(guī)定與領(lǐng)導(dǎo)

u 相互理解

n 拒絕的步驟