課程大綱

【課程背景】

沒有一家企業(yè)不看重績效，在績效達成的過程中，管理者每天都會花大量時間與上級、平級和下級進行互動，

你會發(fā)現(xiàn)，有些互動是流暢的、有效的，有些互動卻是阻塞的、無效的。關(guān)鍵是互動的流暢程度決定著績效的完成質(zhì)量。

而在有效和無效上，對（who、Why How 和What、）這些問題管理者們并沒有真正的思考過。

所以，本次課程目標(biāo)非常明確：幫助管理者增加溝通的有效性，減少無效性。

【課程模型】

跨悅層級溝通：從“里面”開始

         【課程收益】  

1．避免溝通拐點：找到人際間溝通不暢的主因。做順暢溝通者，不做拐點制造者

2．識別PAC：掌握溝通密碼，欲度人先助己，然后知彼知己，審時度勢。

3．?dāng)[正心理定位：心態(tài)決定狀態(tài)，擺正心理定位，執(zhí)兩用中。

4．賦能:提升內(nèi)力，助已安人，讓你的團隊效能**大化。

【課程對象】管理者，團隊全體人員

【授課方式】真實的案例分析 啟發(fā)式的情景模擬 深度的理論講解 實用的方法傳授（以上方式根據(jù)參訓(xùn)客戶具體情況選擇使用）

課程時間： 1天/6小時

【課程大綱】 

引子

1、下屬為什么要接受你的領(lǐng)導(dǎo)？

2、何謂高效溝通？  

一、跨級溝通的痛點

1、對管理者和員工大數(shù)據(jù)分析——讓培訓(xùn)有理有據(jù)

2、反應(yīng)與回應(yīng)

3、溝通拐點  

二、跨級溝通問題的內(nèi)因

1、TA-溝通分析理論的PAC模型

1.1 TA之父母自我狀態(tài)（P）的人格特質(zhì)風(fēng)格

1.2 TA之成人自我狀態(tài)（A）的人格特質(zhì)風(fēng)格

1.3 TA之兒童自我狀態(tài)（C）的人格特質(zhì)風(fēng)格

2、TA理論的溝通觀和溝通模型  

3、上下級之間三種溝通模式

3.1.互補式溝通

3.1.交錯式溝通

3.1.隱匿性溝通

三、跨級溝通的解決之道

1、各安其“位”

1.1 我好，你也好——平等相待，對別人接受與認(rèn)可

1.2 我好，你不好——傲慢，不信任，指責(zé)

1.3 我不好，你好——沮喪，自卑，依賴，無主見

1.4 我不好，你也不好——無力感、兩敗俱傷，負能量

2、人事兼修

2.1 事為重，人為先

2.2 事為重，人為重

2.3 事為重，人為本

3、角色分離

四、管理理如何**溝通來賦能

1、榜樣——跟隨

2、支持——執(zhí)行

3、賦能——擔(dān)當(dāng)  

4、自由——自由

5、協(xié)同——協(xié)同

五、實踐應(yīng)用（當(dāng)堂練習(xí)，當(dāng)堂內(nèi)化，當(dāng)堂掌握）

1、上級如何——命令，表揚、批評、激勵；

2、下級如何——請示，溝通，執(zhí)行和匯報