培訓對象

企業(yè)中層管理者 基層主管

課程收獲

?了解職業(yè)成功的因素；
?掌握主動積極的思維模式，正確理解自己與企業(yè)的關系，融入企業(yè)；
?理解責任感的意義，建立責任感；
?掌握在不同的職業(yè)場合應有的行為；
?進一步理解團隊的含義及妥善建立與上級及同事的關

課程大綱

四、課程綱要：

第一章：認識職業(yè)化

課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？

案例：張俊的故事

什么是職業(yè)、職業(yè)化？

職業(yè)化的三個表現(xiàn)

第二章：職業(yè)化態(tài)度

案例：他為什么能被提升？

職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動

案例：老總喜歡什么樣的人才（T斯達康、網(wǎng)通老總）

職業(yè)成功的兩個緯度

積極主動與消極被動的區(qū)別

積極主動人的三種特質

關注圈與影響圈

我們工作中什么樣的行為是主動積極

職業(yè)化態(tài)度之二：責任意識

責任的含義

責任意識與信任的關系

案例分享：鳳凰臺決戰(zhàn)奧運

責任意識的行為表現(xiàn)（解決：拖延、找借口、推諉、責怪、推卸責任、抱怨等）

v 不要問“為什么”

v 不要問“什么時候”

v 不要問 “誰”

練習：QBQ責任意識訓練

職業(yè)化態(tài)度之三：他人意識

同事是我的內部客戶

通常的部門溝通狀況

如何讓內部客戶滿意

與上司相處之道

與同事相處之道

職業(yè)化態(tài)度之四：塑造個人職業(yè)品牌

案例：三個泥水匠的故事

樹立高尚的目標

目標的意義

如何讓工作充滿激情

案例：海底撈品牌的影響力

如何塑造我們的個人職業(yè)品牌

職業(yè)化態(tài)度之五：職業(yè)發(fā)展與管理

我的價值在哪里

職業(yè)人士的核心價值

案例：主動承擔額外的任務

職業(yè)生涯的五個階段

案例：某IT企業(yè)員工員工個人發(fā)展模型

如何將個人目標與企業(yè)發(fā)展相結合

職業(yè)人士的學習與發(fā)展

第三章：職業(yè)行為表現(xiàn)

客戶的認知

視頻案例：中國移動營業(yè)廳

實際工作中幾類職業(yè)工作場景

典型工作場景中的職業(yè)化行為之一：接打電話的禮儀和步驟

接聽電話的禮儀和步驟

接電話的流程

打電話的禮儀和步驟

打電話的流程

典型工作場景中的職業(yè)化行為之二：職業(yè)規(guī)范著裝

你的形象價值百萬

商務男士著裝要領

商務女士著裝要領

典型工作場景中的職業(yè)化行為之三：面對面商務會談

案例：一次失敗的商務會談

商務介紹人的順序

握手的順序

商務會談的亮點

高效會談的三駕馬車

第四章：職場合作的溝通協(xié)作方法

案例：任經(jīng)理的問題到底出在哪里？

職場溝通協(xié)作方法之一：時間管理

時間管理問題：分不清輕重緩急

做好時間管理，保證溝通協(xié)作

將工作事件分類

列出優(yōu)先順序

2 時間管理矩陣

2 ABC時間管理法

利用時間管理工具

2 4D原則

2 紅棗蓮子原則

2 80/20原則

職場溝通協(xié)作方法之二：高效溝通

如何實現(xiàn)有效溝通

溝通方法

上行溝通

下行溝通

平行溝通

客戶溝通

如何體現(xiàn)出自己的價值

高效溝通的基本步驟

步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達成協(xié)議

步驟六共同實施

職場溝通協(xié)作方法之三：執(zhí)行力

職員個人目標與企業(yè)目標的關系

目標分級法則

目標制定的SMART C原則

視頻案例：任務委派

說的技巧

傾聽的技巧

執(zhí)行中委派任務的要點

執(zhí)行中接受任務的三個關鍵

委派溝通的步驟