主講老師：孫晶卓
【對 象】職場人員
【背 景】陽光心態(tài)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的心態(tài)。在職場人員壓力普遍偏大的今天，陽光心態(tài)就顯得尤為重要，現(xiàn)代企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個擁有陽光心態(tài)并知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強心態(tài)與禮儀的修煉。
【課程收益】
培養(yǎng)陽光心態(tài)，打造積極團(tuán)結(jié)友好的團(tuán)隊氛圍；通過規(guī)范學(xué)員的職業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)形象
掌握各種商務(wù)活動場合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)；讓優(yōu)秀一目了然
提高個人的整體素質(zhì)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
培養(yǎng)知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人，加強企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊氛圍，增強凝聚力。
【課程特色】
● 內(nèi)外兼修，打造員工禮立于心、外化于形的意識。
● 理論與實踐相結(jié)合、簡單、易學(xué)實用的授課方式
● 突出落地實際演練，讓聽、看、做、練相結(jié)合，通過情景模擬，親身體驗，角色互換，角色扮演，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。落地解決問題。
【授課形式】理論講授，現(xiàn)場演練，案例分析，角色扮演，視頻分享
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一單元：打造陽光心態(tài)，做快樂職場人
1：擁抱陽光心態(tài)建立感恩賬戶
1）陽光心態(tài)的建立
2）解讀陽光心態(tài)
3）擁有幸福的能力
4）“吸引力”法則
5）“抱怨”對陽光心態(tài)的影響
案例分享：悲傷的另一個樣子
6）感恩心態(tài)的建立
7）解析為什么需要感恩心態(tài)
8）付出的真正意義
9）列出自己的感恩賬戶
第二單元：職場商務(wù)禮儀——形象
一、職場商務(wù)人員的形象塑造篇——商務(wù)人員的著裝TOPR原則
二、解析首因效應(yīng)——商務(wù)服務(wù)中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應(yīng)）
3. 形象的功能：控制引導(dǎo)他人
4. 第一印象是把“雙刃劍”
5. 如何把握第一印象的塑造
三、商務(wù)女性的職業(yè)著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1. 女士形象禮儀之為尊重而美
2. 遠(yuǎn)離女性隱形“形象”的三大殺手
3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4. 皮鞋色彩與款式的選擇
5. 絲襪與商務(wù)著裝的極端搭配
6. “妝成有卻無”巧妙化妝法
7. 商務(wù)女士配飾的原則與禁忌
實操演練：現(xiàn)場測試 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
四、商務(wù)男士的服飾著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1. 商務(wù)男士的著裝要點
2. 西裝穿著的幾個原則
3. 男士深色襯衫與淺色襯衫在不同場合的穿著
4. 男人配飾的金科玉律
5. “一雙皮鞋走天下”的邪說
6. 皮帶——西裝的點睛之筆
實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
第三單元：職場商務(wù)禮儀——儀態(tài)與常用禮節(jié)
一、商務(wù)人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓(xùn)練
1. 站姿禮儀——站如松
1）站姿練習(xí)法大全
2. 坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）商務(wù)女士的四種坐姿
2）商務(wù)男士的三種坐姿
3. 行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實的走姿
4. 蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿
1）商務(wù)女士的蹲姿禮儀
2）商務(wù)男士的蹲姿禮儀
5. 手勢禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅
1）邀請手勢禮儀
2）入座手勢禮儀
3）指示手勢禮儀
實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
二、商務(wù)人員的表情禮儀訓(xùn)練
1. 商務(wù)人士的面目禮儀
1）一度微笑，二度微笑，三度微笑的應(yīng)用范圍
2）微笑練習(xí)法
2. 目光的優(yōu)雅空間
實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
三、常用禮節(jié)
1. 握手——握出誠意與美好
禁忌與原則
頷首禮——最美的問候
2. 指引、引領(lǐng)來訪者參觀
1）避免站位的尷尬，引領(lǐng)著的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
4）乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5）迎送禮、點頭禮、路遇禮
3. 物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
4. 名片使用、傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1）名片的作用、內(nèi)容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
5：電子化名片：微信掃一掃，到底誰先掃呢？
實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
6 電話禮儀——給你的聲音加點陽光
“等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌
2）讓聲音具有畫面感
3）電話的管理——身邊的人最重要
7：賞他個好聽的頭銜——稱呼禮儀
8 商務(wù)郵件來往的使用禮儀
1）一事一議
2）標(biāo)準(zhǔn)抬頭與落款
3）商務(wù)郵件日期的重要性
9：微信溝通的那些事
1）數(shù)量與價值成反比——短信與微信的禮儀與禁忌
10：守時的含義與邀約的藝術(shù)
12：居間介紹禮儀——有先有后清晰簡明
實操演練：現(xiàn)場演示 分小組互動角色扮演
第四單元：情境溝通與智慧演練
那些職場中的坑你都踩過么？如何避坑？（根據(jù)客戶實際工作行業(yè)與崗位，設(shè)計有針對性的場景讓學(xué)員參與其中，通過討論并用角色扮演的方式，真正的掌握禮儀在實際工作中的應(yīng)用。）