◆ 本課程從銀行服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練，讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容；

◆ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場禮儀；

◆ 學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常服務(wù)接待禮儀培訓。

◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

l 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐

l 實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練

l 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓

l 授課原則——一次體驗勝于千次說教

l 培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗

l 培訓效果——學員滿意率超過95%

培訓對象：柜面人員

培訓時間：1天

培訓形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動

模塊一：禮儀的概述

n 培訓的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎(chǔ)工作及亮點工程

n 禮儀的五大類別及應(yīng)用場合

n 學習運用禮儀對個人和企業(yè)的影響

模塊二：柜員儀表禮儀

n 銀行職員的發(fā)型要求及禁忌

n 銀行職員的面容要求及禁忌

n 銀行女職員化妝要求及禁忌

n 銀行職員體味要求及禁忌

n 銀行職員手部要求及禁忌

n 銀行職員口腔要求及禁忌

模塊三：柜員儀態(tài)禮儀

n 銀行職員站姿規(guī)范與禁忌

n 銀行職員坐姿規(guī)范與禁忌

n 銀行職員走姿規(guī)范與禁忌

n 銀行職員蹲姿規(guī)范與禁忌

n 銀行職員鞠躬禮儀規(guī)范與禁忌

n 銀行職員手勢規(guī)范與禁忌

模塊四：柜員著裝禮儀

n 銀行服務(wù)人員著裝禮儀

n 銀行男職員著裝規(guī)范

n 銀行女職員著裝規(guī)范

n 銀行職員著職業(yè)裝上崗規(guī)范

n 個人工作用品及物品使用規(guī)范

模塊五：柜員語言禮儀

n 柜臺服務(wù)文明禮貌用語

n 電話禮儀

n 交談禮儀與禁忌