職業(yè)化與執(zhí)行力
【背景與簡介】
為什么人在心不在？為什么出工不出力？為什么借口滿天飛？ ----
沒有職業(yè)化的員工隊伍，哪有全力以赴的執(zhí)行團隊？沒有正確的職業(yè)心態(tài)，哪有高效的
工作業(yè)績？企業(yè)要成長必須“校正職業(yè)化心態(tài)、塑造職業(yè)化人格、打造職業(yè)有化團隊”！

一個塑造職業(yè)化的課程，一個校正職業(yè)心態(tài)的課程，一個重燃職業(yè)激情的課程，對那
些表現(xiàn)不佳的銷售團隊，對那些困擾已久的推諉扯皮，這是最有效的解決方案！
【特點與收益】
本課程薈萃國內(nèi)外成功企業(yè)的管理理念結(jié)合老師二十余年的實踐心得，以貼近實戰(zhàn)的
案例、運用感悟遷善的教練技術(shù)，讓員工從內(nèi)心自發(fā)地遷善心態(tài)，從而有效地達到職業(yè)
化塑造的目的。全方位地為企業(yè)打造內(nèi)心強大、團結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛崗的工作團隊。
本課程指向清淅、結(jié)構(gòu)嚴謹，運用管理心理學(xué)、教練技術(shù)、NLP神經(jīng)語言學(xué)等最有效
的前沿的管理培訓(xùn)技術(shù)，“用激情感染學(xué)員、用案例打動學(xué)員、用事實說服學(xué)員、用演練
教會學(xué)員”，提供學(xué)員正確的觀念、心態(tài)、技巧與工具。
【方式與用時】
方式：激情講授、案例討論、角色演練、管理錄像、情景模擬、體驗游戲
用時：兩天 （6小時/天）
【課程大綱】
第一講、危機意識----危機激發(fā)動力
1. 危機意識--看圖、思考：
← 你看到了什么？你想到了什么？
← 危機意識左右競爭結(jié)局--獵狗PK兔子
← 沒有危機是最大的危機--青蛙之死
2. 個人危機與企業(yè)危機
← 競爭的“叢林”法則
← 分享與感悟：職場競爭與危機意識
3. 執(zhí)行力擺脫危機？什么是執(zhí)行力？
4. 團隊的力量：什么是團隊？
← 故事：拳頭與手指的比拼－什么決定實力?
　 羊與獅子的戰(zhàn)爭－什么決定勝負?
體驗：選團長、定口號！團長承諾、團隊風(fēng)采展現(xiàn)；
← PK開始---執(zhí)行型團隊對抗演練
← 成則舉杯相慶，危則拼死相救！
結(jié)論：競爭產(chǎn)生危機，危機產(chǎn)生動力！

第二講、愛崗敬業(yè)---安身立命之本
1. 撥云見日，給你一雙職業(yè)慧眼
← 澄清你的職業(yè)目標
← 反思你的職業(yè)現(xiàn)狀
← 遷善你的職業(yè)態(tài)度
互動感悟：你愛吃榴蓮嗎？
2. 工作對你意味著什么？客服對公司意味著什么？
← 干一行、愛一行、專一行！
← 工作價值決定于工作態(tài)度！
案例：從清潔工到內(nèi)閣部長
3. 你不能不知的職場邏輯
← 公司請你的來干什么？
← 問題對你意味著什么
← 職業(yè)歸零因為什么？
← 誰能最后享受到勝利成果？
4、職業(yè)化員工的三大定位
1. 只做聚焦戰(zhàn)略的放大鏡不做消耗能量的大氣層
2. 只做負責(zé)任的司機不做事不關(guān)已的乘客
3. 只做公司的資產(chǎn)不做公司的負債
結(jié)論：愛崗敬業(yè)才能掌控命運。
第三講、結(jié)果導(dǎo)向---把任務(wù)變成為結(jié)果
1. 結(jié)果為什么重要？
2. 做結(jié)果的三個誤區(qū)
← ---破解錯誤的結(jié)果觀念
← 關(guān)于結(jié)果三個故事
← 拼命≠結(jié)果、苦勞≠結(jié)果、加班≠結(jié)果
3. 任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別
← 任務(wù)“三事”VS結(jié)果“三有”
← 結(jié)果:有時限、有價值、可考核
4. 做結(jié)果的三大原則
---客戶原則、交換原則、檢查原則、
5. 做結(jié)果的兩大思維：
---外包思維、底線思維
6. 做結(jié)果的三大方法：
――承諾法、分解法、重點法
← 討論：結(jié)合自身工作我該如何做結(jié)果
結(jié)論：個人靠結(jié)果自立、企業(yè)靠結(jié)果生存


第四講、職業(yè)心態(tài)——職業(yè)化的關(guān)鍵
1、職業(yè)成敗背后的邏輯
← 誰決定你的價值
－是社會？是市場？還是自己？
← 案例：身殘志堅謝坤山的故事
2、思維與操守的職業(yè)化
← 社會人心態(tài)、成年人邏輯
← 靠原則做事、用結(jié)果交換
3. 職業(yè)化人才的三大心態(tài)
← 社會人心態(tài)、強者心態(tài)、感恩心態(tài)
4. 職業(yè)化人才的三大標準
← 信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、永不言敗
5、你的職業(yè)定位
---做職業(yè)選手不做業(yè)余選手；
6、你的職業(yè)追求
---絕對成長VS相對成長；
7、職業(yè)成長必須做到的五個轉(zhuǎn)變；
結(jié)論：內(nèi)心強大才是真正的強大！
第五講、客戶價值――把握工作的方向
(一)外部客戶價值：
企業(yè)從哪里來，到哪里去？
1. 客戶意味著什么？什么是客戶價值?
2. 做客戶價值的“四個原則”：
← 高價值、低成本、可體驗、能持續(xù)
3. 做客戶價值的“三個方法”。
← 排除法、新增法、遞進法
(二)內(nèi)部客戶價值
怎樣才能提供內(nèi)部客戶價值？
1. 對上級平級的客戶價值三要點
← 給提前量、給決策依據(jù)、給選擇題
2. 對下級客戶價值的四要點：
← 給激勵、給原則、給方法、給成長機會
討論：站在客戶的立場思考如何對待工作？
結(jié)論：客戶價值是生存底線、是執(zhí)行方向！
第六講、責(zé)任擔當——工作背后的意義
一、責(zé)任重于能力：
1. 負責(zé)任是信任的起點，負責(zé)任是成功的起點！
2. 放棄責(zé)任，就等于放棄成長！
經(jīng)典案例：視頻：臺灣奇人：謝坤山的故事
討論：這個案例給您的感悟與啟發(fā)?
二、100%責(zé)任的三個層面
1. 對自己100%負責(zé)
← 對自己的價值、生命、人生承擔100%責(zé)任！
2. 對工作/公司100%負責(zé)
← 工作中如何對本職、對公司承擔100%責(zé)任？
3. 對自己的家人100%負責(zé)
← 作為父母、兒女、配偶如何去承擔家庭責(zé)任？
三、如何做個負責(zé)任的人：
1. 為什么不肯擔責(zé)任？
1. 陷阱一：責(zé)任怎樣轉(zhuǎn)移的？--“請示”變“請做”
2. 陷阱二：人多真的力量大嗎？--和尚吃水的故事
3. 陷阱三：難題真的沒有解嗎？--降落傘的合格率
2. 做公司最有價值的客服人員
← 沒有假如，沒有借口，只要結(jié)果
← 不攬功、不諉過、做實事
結(jié)論： 承擔責(zé)任才能收獲結(jié)果！
七、有效溝通—-團結(jié)協(xié)作化解沖突
1、溝通的重要性與溝通障礙？
故事：通天塔的傳說
← 溝通的漏斗效應(yīng)
← 溝通障礙--認識錯、假設(shè)錯、想當然
3、如何處理管理中的溝通沖突
← 沖突中的效率與效能問題
← 沖突中的性格與角色問題
← 沖突中的情感與心態(tài)問題
3、有效溝通背后的關(guān)鍵準則
← 有效溝通的關(guān)鍵是雙贏心態(tài)
← 有效溝通的基礎(chǔ)是信任感
← 有效溝通的核心是尊重
4、有效溝通的方法技巧
← 溝通中肢體語言
← 溝通中如何有效傾聽
← 溝通中如何有效表達
5、與不同性格的人溝通
← 四種溝通行為風(fēng)格解析
← 行為風(fēng)格的溝通應(yīng)用
結(jié)論：雙贏策略，因人而異！






八、高效工作—-條理、效率與效能
1. 分析你的時間管理是否有效？
忙亂VS從容，效率VS效能
2. 例行工作有條不紊
1. 工作匯總（列清單）
2. 工作瘦身（去除無需及不必）
3. 工作分類（區(qū)分輕重緩急）
4. 時間分配（日程計劃）
3. 例外工作應(yīng)對自如
← 立即記錄在案（備忘表）
← 能馬上做的立即處理
← 立即納入計劃（日程表）
4. 有效的工作方法：
← 由亂入序法、化繁為簡法
← 日程計劃法、便條備忘法
5. 時間管理執(zhí)行要決
← 優(yōu)先處理要事，減少急事困擾；
← 一開始就進入狀態(tài)（保持狀態(tài)）；
← 去除雜念，專注一件事（30分鐘整段時間）；
← 去除干擾（避免工作被打斷）
← 一次做完，做完從心里去除（不再想這事了）。
結(jié)論：用效率追求效能！