一、 前序:人的一生與素質(zhì)
1、人生在世擁有什么
2、人心向背的選擇
3、人的相互關(guān)系:三綱五義
二、保持你的良好心態(tài)
1、掌握好自己的心態(tài)
——主動(dòng)(積極)、學(xué)習(xí)(明理)、成就(成長(zhǎng))、付出(奉獻(xiàn)、幫助)、
——平常(歸零)、樂(lè)觀(guān)(陽(yáng)光)、自律(悟道)、感恩(知禮)
2、正向心態(tài)的匯集
3、心態(tài)與技巧
三、佳職業(yè)心態(tài)總成——服務(wù)心態(tài)
1、服務(wù)心態(tài)——關(guān)系的先后處理尺度
2、服務(wù)心態(tài)是心態(tài)的總運(yùn)用
3、服務(wù)心態(tài)是人的佳心態(tài)
四、服務(wù)心態(tài)的實(shí)用
1、節(jié)奏的掌握與控制
2、服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
3、服務(wù)心態(tài)的具體表現(xiàn)
五、練就你的服務(wù)心態(tài)
1、清凈定神——正氣
2、適時(shí)判斷——心態(tài)選擇
3、分寸把握——合情明理
六、后序:服務(wù)心態(tài)伴你一生
1、身心合一看世界
2、出自心態(tài)的自己
3、成功與幸運(yùn)
說(shuō)明:
此課程可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和提出的需求及要求,單獨(dú)為企業(yè)和組織設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)課程,具體情況可以與講師交流確認(rèn)。

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