一、時(shí)間管理

1、要事**與時(shí)間管理

v 案例分析：《紐約消防局的煩惱》

v 案例分析2：《華為的ERP系統(tǒng)》

2、GTD工作法的應(yīng)用，讓大腦保持清空狀態(tài)

v 收集

v 整理

v 組織

v 回顧

v 執(zhí)行

3、以生活為中心的**新自我管理原則

二、目標(biāo)的設(shè)定與管理

1、目標(biāo)管理的意義

2、目標(biāo)設(shè)的SMAR原則

v 明確（Specific）

v 可衡量(Measurable)

v 行動(dòng)導(dǎo)向(Action-Oriented)

v 可實(shí)現(xiàn)(Realistic)

v 受時(shí)間和資源約束(Time-and resource-constrained)

3、協(xié)助下屬設(shè)定目標(biāo)的步驟

v 了解目標(biāo)方針

v 合理分配目標(biāo)

v 協(xié)商草案目標(biāo)

v 監(jiān)督執(zhí)行目標(biāo)

三、員工行為管理之正面反饋

1、零級(jí)反饋

v 職業(yè)倦怠感產(chǎn)生的原因及危害

v 家庭倦怠感產(chǎn)生的原因及危害

v 案例分析：《奇特的保齡球館》

2、一級(jí)反饋

v 金錢(qián)的兩個(gè)弱點(diǎn)

3、二級(jí)反饋，管理者手中的魔法棒

v 案例分析一：《T型管實(shí)驗(yàn)》

v 案例分析二：《一分鐘經(jīng)理人》

v 演練：分小組二級(jí)反饋

四、員工行為管理之負(fù)面反饋

1、批評(píng)的目的是發(fā)泄情緒還是輔導(dǎo)糾偏

2、批評(píng)是臨場(chǎng)發(fā)揮還是有“具”可循

3、如何做到對(duì)事不對(duì)人，批評(píng)員工的藝術(shù)

v 工具BIC

v 負(fù)面反饋的步驟

v 情景演練：分小組負(fù)面反饋

五、高效溝通

1、溝通的重要意義

v 案例分析：《楚漢爭(zhēng)霸中的劉邦與項(xiàng)羽》

2、溝通五步法：

v 專注

v 回應(yīng)

v 提問(wèn)

v 復(fù)述

v 總結(jié)

v 體驗(yàn)：封閉式提問(wèn)VS開(kāi)發(fā)式提問(wèn)

3、沖突下的高效溝通

v 先處理情緒再處理事情

v 如何使對(duì)方的情緒水平下降

v 為什么一定讓對(duì)方說(shuō)出“YES”

六、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

1、什么是突破性思維

v 挑戰(zhàn)練習(xí)：《不可能的任務(wù)》

2、為什么發(fā)展突破性思維非常重要？

3、哪一種突破性思維能取得好的業(yè)績(jī)？

v 突破性思維案例分析

v 體驗(yàn)活動(dòng)：荒島求生