【課程背景】

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，商務(wù)會(huì)議越來(lái)越重要，商務(wù)人士的會(huì)務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來(lái)越重要的作用。當(dāng)今社會(huì)，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學(xué)好會(huì)務(wù)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶(hù)贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。

【課程時(shí)長(zhǎng)】1——2天

【課程風(fēng)格】

講授 案例 視聽(tīng) 實(shí)操 研討 游戲 分享 問(wèn)答 工具 PK等

【課程收益】

? 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；

? 學(xué)會(huì)會(huì)務(wù)場(chǎng)合通用禮儀規(guī)范，如形象禮儀、接訪(fǎng)禮儀、交談禮儀、通訊工具使用禮儀等；

? 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

? 快速提升企業(yè)可信度，吸引客戶(hù)，增加企業(yè)效益。

【課程內(nèi)容】

第一章：從心開(kāi)始
   一、為什么要開(kāi)會(huì)
   二、會(huì)務(wù)禮儀的真諦

三、會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)的層次

四、了解本次大會(huì)的核心理念、重要意義、使命

第二章：儀容儀表儀態(tài)

一、 儀容儀表儀態(tài)之女士篇

1、 服飾

2、 表情

3、 站、坐、蹲、行、出入座位、出入門(mén)、忌諱動(dòng)作等

二、 儀容儀表儀態(tài)之男士篇

1、 服飾

2、 表情

3、 站、坐、蹲、行、出入座位、出入門(mén)、忌諱動(dòng)作等

第三章：順次禮儀

一、 常見(jiàn)動(dòng)態(tài)情境下的順次

1、 行走

2、 上下樓梯

3、 乘坐電梯

4、 乘坐交通工具

5、 出入房間

6、 幫助他人穿脫外衣

 二、常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次禮儀
      1、 會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判、簽字儀式

2、 乘坐交通工具
      3、 合影留念

第四章：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后禮儀

一、會(huì)前

1、確定接待規(guī)格及預(yù)算
      2、接待前的精神準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備

3、人員分工及獎(jiǎng)懲措施

4、不同場(chǎng)景下的人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程：

   1）車(chē)次安排

   2）住宿安排

   3）飲食安排

   4）簽到安排

   5）其它安排

  5、接待中易犯錯(cuò)誤

二、會(huì)中

1、音控、溫控、燈控、門(mén)控、場(chǎng)控等各司其職

2、會(huì)中引位(洗漱間、更衣室、主會(huì)場(chǎng)等)

3、出入會(huì)場(chǎng)的安檢、協(xié)調(diào)、簽到

4、添加水及小吃服務(wù)

5、安保及秩序維護(hù)工作

6、醫(yī)療等各類(lèi)應(yīng)急服務(wù)

7、問(wèn)題及沖突的處理

三、會(huì)后禮儀

     1、禮品的饋贈(zèng)

     2、車(chē)次安排及送行服務(wù)

     3、會(huì)后聯(lián)系和反饋

4、會(huì)務(wù)小組的總結(jié)與獎(jiǎng)懲

5、修改調(diào)整下次會(huì)務(wù)服務(wù)內(nèi)容

第五章：不同會(huì)議內(nèi)容的場(chǎng)景演練
   一、各組PK演練
   二、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

   三、答疑解惑

【課程說(shuō)明】

以上內(nèi)容僅供參考，具體將調(diào)研后私人定制。