【課程大綱】：

一、 管理者的自我定位

1、 認知與領導的關系

2、 協(xié)調(diào)與平級的關系

3、 處理與下屬的關系

4、 定位與客戶的關系

5、 擺正與對手的關系

二、 管理者必備之五大意識、五大思維

1、 創(chuàng)新意識

2、 目標意識

3、 責任意識

4、 方法意識

5、 團隊意識

6、 率先垂范

7、 上傳下達

8、 胸懷寬廣

9、 體現(xiàn)公平

10、 宏觀格局

三、 管理的核心價值觀

1、 管三分、理七分

2、 仁者仁治、智者智治

3、 敏于事而慎于言

4、 傳、幫、帶

四、 領導者的用人技巧

1、抱怨、跳槽與績效

2、夫使功者？夫使過者？

3、四種員工狀態(tài)，四種管理方法

4、人力資源管理四大機制

5、用人之道

5、 人才成長機制

五、領導者問題處置

1、 各種團隊內(nèi)部糾紛的處理

2、 領導與下屬矛盾的化解法則

3、 團隊突然危機的解決之道

4、 社會危機公關能力提升

5、 企業(yè)與客戶矛盾的靈活處置