課程背景：

截止2015年，中國(guó)已達(dá)6億互聯(lián)網(wǎng)用戶，越來越多的人通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行溝通、應(yīng)用、采購(gòu)商品?？梢哉f，未能足夠利用互聯(lián)網(wǎng)思維及數(shù)據(jù)的企業(yè)是沒有未來的企業(yè)，必將被市場(chǎng)淘汰。對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)商而言，擁有多年的數(shù)據(jù)積累，擁有諸如財(cái)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展量等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并涉及到圖片、文本、音頻、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)來源看，企業(yè)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)來自于涉及移動(dòng)語(yǔ)音、固定電話、固網(wǎng)接入和無線上網(wǎng)等所有業(yè)務(wù)，也會(huì)涉及公眾客戶、政企客戶和家庭客戶，同時(shí)也會(huì)收集到實(shí)體渠道、電子渠道、直銷渠道等所有類型渠道的接觸信息。整體來看，企業(yè)運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)發(fā)展仍處在探索階段。

因此大數(shù)據(jù)分析及挖掘已是各行業(yè)、企業(yè)無法回避的課題，也是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)課程將本著為企業(yè)培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘方面的知識(shí)及人才，從如何通過數(shù)據(jù)分析、挖掘獲得商機(jī)，如何提高產(chǎn)品到凈利潤(rùn)轉(zhuǎn)化率，降低經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)等方面全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。并以業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)入手， 教授各知名數(shù)據(jù)挖掘成功贏利模式等活動(dòng)，幫助企業(yè)做好運(yùn)營(yíng)，體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)分析及挖掘?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的價(jià)值。

課程特點(diǎn)：

1. 全面學(xué)習(xí)、理解《大數(shù)據(jù)時(shí)代：生活、工作與思維的大變革》一書的精華內(nèi)容，提升并掌握大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)點(diǎn)

2. 大數(shù)據(jù)分析及挖掘是一項(xiàng)較新的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，它基于由日常積累的大量數(shù)據(jù)所構(gòu)成的數(shù)據(jù)庫(kù)，從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價(jià)值的信息——稱為知識(shí)，用于支持決策。

3. 簡(jiǎn)明闡述什么是數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)是什么。

4. 清晰幽默的介紹數(shù)據(jù)挖掘的常用技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘的主要過程,。

5. 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用于數(shù)據(jù)挖掘主要應(yīng)用領(lǐng)域以及國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀分析。

課程對(duì)象：

企業(yè)各級(jí)管理者、企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、財(cái)務(wù)人員、質(zhì)量管理者等所有涉及大數(shù)據(jù)分析、挖掘工作的人員。

學(xué)員收益：

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，使各行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)分析及挖掘人員的需求呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)，其中實(shí)戰(zhàn)能力在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域至關(guān)重要，一名出色的數(shù)據(jù)挖掘師需要通過經(jīng)歷各種各樣的實(shí)戰(zhàn)分析項(xiàng)目來吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以持續(xù)成長(zhǎng)，光靠教科書上的那些標(biāo)準(zhǔn)案例，只能成為學(xué)者，不能直接在企業(yè)“落地、見效”。隨著行業(yè)需求的迅速增長(zhǎng)，相關(guān)人員迅速提高自身實(shí)戰(zhàn)能力的愿望正在變得日益迫切。

本課程定位以《大數(shù)據(jù)時(shí)代：生活、工作與思維的大變革》一書為藍(lán)本，以實(shí)戰(zhàn)操作，企業(yè)運(yùn)營(yíng)落地為案例。圍繞企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)主要方面開展：（1）網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化；（2）市場(chǎng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷；（3）客戶關(guān)系管理，；（4）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理；（5）數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)據(jù)對(duì)外商業(yè)化。

在同步學(xué)習(xí)和操練中能超越方法和工具的局限，聚焦于對(duì)分析、挖掘經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)悟，從而“學(xué)以致用、舉一反三“地提高自身的實(shí)戰(zhàn)能力，回到工作崗位上可以立刻解決企業(yè)實(shí)際數(shù)據(jù)挖掘的現(xiàn)實(shí)問題，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

課程形式：理論講解、互動(dòng)體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例研討、Q&A答疑；

建議課時(shí)：兩天（12課時(shí)）

課程主要內(nèi)容：

第一天課程

一、思維導(dǎo)入：認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

1、當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)思維現(xiàn)象的深度思考

2、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展簡(jiǎn)史及成功企業(yè)案例分析

3、互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？互聯(lián)網(wǎng) 是什么？大數(shù)據(jù)是什么？

二、建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)儀表盤

1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)尋求最大的“價(jià)值杠桿”

2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)——大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)新策略——大數(shù)據(jù)應(yīng)用

4、大數(shù)據(jù)運(yùn)用的本質(zhì)就是贏得用戶口碑

5、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是延長(zhǎng)企業(yè)生命周期的關(guān)鍵

分析與討論：當(dāng)前企業(yè)行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用需求分析

午間休息

三、解讀《大數(shù)據(jù)時(shí)代：生活、工作與思維的大變革》

大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的三大重要變革

1、處理數(shù)據(jù)理念——思維變革

更多：不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)據(jù)

更負(fù)：不是精確性，而是混雜性

更好：不是因果關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系

2、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值——商業(yè)變革

數(shù)據(jù)化：一切皆可量化，數(shù)據(jù)交叉復(fù)用

價(jià)值：取之不盡用之不竭的創(chuàng)新

角色定位：數(shù)據(jù)、技術(shù)與思維的三足鼎立

3、面對(duì)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)——管理變革

風(fēng)險(xiǎn)：讓數(shù)據(jù)主宰一切隱憂

掌握：責(zé)任與自由并舉的信息管理

四、中國(guó)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展展望

1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定和特征

2、通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求

3、贏在“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷”——借勢(shì)“新媒體”

4、企業(yè)如何收集、處理海量數(shù)據(jù)

5、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

第二天課程

五、數(shù)據(jù)從何而來——精準(zhǔn)營(yíng)銷及口碑傳播

1、”互聯(lián)網(wǎng) 媒體“的特點(diǎn)、商機(jī)與挑戰(zhàn)

2、互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的新媒體營(yíng)銷變革與應(yīng)對(duì)機(jī)制

3、新媒體營(yíng)銷的主要內(nèi)容和手段

4、新媒體營(yíng)銷傳播特點(diǎn)：分眾、精準(zhǔn)、個(gè)性、交互、口碑、長(zhǎng)尾

5、如何增強(qiáng)用戶體驗(yàn)來提高用戶的訪問粘性 

六、互聯(lián)網(wǎng) 大數(shù)據(jù)在各行業(yè)應(yīng)用案例

1、電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合

A.網(wǎng)站投資回報(bào)率的計(jì)算

B.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)體系

C.客戶價(jià)值的細(xì)分，如何做客戶運(yùn)營(yíng)

D.ARPU值的關(guān)鍵作用與法則

2、連鎖零售企業(yè)管理利器——平臺(tái)化

A.購(gòu)物中心業(yè)績(jī)提升六大要素

B.數(shù)據(jù)幫助提高銷售量

C.奇妙的關(guān)聯(lián)銷售

分組討論：資金流、物流系統(tǒng)、渠道成員關(guān)系管理臺(tái)賬的建立和數(shù)據(jù)分析

3、游戲運(yùn)營(yíng)暴利的秘訣

A.游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎(jiǎng)勵(lì)、積分模式

B.游戲中經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的維護(hù)模式

4、電信企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘改善企業(yè)營(yíng)銷模式

分組討論：如何更有針對(duì)性的建立營(yíng)銷模式，從規(guī)模營(yíng)銷到定點(diǎn)營(yíng)銷

5、通過數(shù)據(jù)挖掘提升銀行信用卡客戶忠誠(chéng)度

分組討論：從信用卡數(shù)據(jù)分析，到防止客戶流程

午間休息

七、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述

1. 什么要做數(shù)據(jù)挖掘——多學(xué)科的融合

2. 數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預(yù)測(cè)、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化

3. 如何收集、處理海量數(shù)據(jù)

4. 數(shù)據(jù)挖掘中的十大經(jīng)典算法

5. 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理四大要素

6. 數(shù)據(jù)挖掘建模、流程及分析指標(biāo)

八：數(shù)據(jù)挖掘中的要點(diǎn)

1、 建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)挖掘模型的4個(gè)步驟

2、 數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果如何展現(xiàn)——可視化數(shù)據(jù)之美

3、 數(shù)據(jù)挖掘常用的工具

4、 如何寫一份賞心悅目的數(shù)據(jù)分析報(bào)告——用數(shù)據(jù)看透問題

5、 數(shù)據(jù)挖掘技能提升十大必殺技

6、 數(shù)據(jù)挖掘中易犯的錯(cuò)誤——給數(shù)據(jù)分析師的五個(gè)忠告

九、互聯(lián)網(wǎng) 大數(shù)據(jù)如何落地

1、 營(yíng)銷模式的變化

2、 與用戶關(guān)系的變化

3、 產(chǎn)品定位的變化

4、 通過流程體系實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)價(jià)值

5、 建立大數(shù)據(jù)企業(yè)一體化端到端流程

十、小試牛刀

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)，分組練習(xí)搭建以下四方面大數(shù)據(jù)模型：

（1）市場(chǎng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營(yíng)銷、實(shí)時(shí)營(yíng)銷和個(gè)性化推薦；

（2）客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；

（3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和經(jīng)營(yíng)分析；

（4）數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。