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**講：溝通認知
※ 溝通的定義
※ 溝通能力的重要性
※ 單項溝通與雙向溝通
※ 溝通的基本過程
※ 溝通游戲
第二講：溝通能力修煉
※ 看的技巧
1、目光敏銳、行動迅速
2、感情投入
3、目光接觸的技巧
※聽的技巧
1、聽的五個層次
2、聽的三個原則
3、聽的十大技巧
※ 笑的技巧
1、誰偷走了你的微笑
2、實戰(zhàn)修煉—微笑
3、微笑三結(jié)合
※說的技巧
1、說的方法
2、說的三點目的
3、說的原則
※動的技巧
1、積極的肢體語言
2、消極的肢體語言
3、眼睛、嘴、手勢等肢體語言的應(yīng)用
第三講：溝通技巧
※ 與不同類型客戶溝通技巧
※ 有效溝通十大原則
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