基于場(chǎng)景的國(guó)際商務(wù)禮儀應(yīng)用

主講老師：王霜

課程詳情：

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)窗口部門(mén)：公關(guān)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服、行政、人事、商務(wù)等部門(mén)，

為塑造職業(yè)形象的商務(wù)人事，

為快速融入企業(yè)商場(chǎng)的職場(chǎng)新鮮人等

課程收益:

? 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；

? 員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。

? 通過(guò)指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)；

? 通過(guò)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

? 員工在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。

課程大綱:

【課程內(nèi)容】

l 如何塑造良好的職業(yè)印象為客戶留下美好而深刻的第一印象

l 如何運(yùn)用恰當(dāng)而職業(yè)的自我包裝為自己贏得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

l 如何運(yùn)用得體的言行舉止彰顯自己的格調(diào)與品位

l 如何對(duì)同事、對(duì)客戶進(jìn)行卓越的跟進(jìn)，為自己贏得更好的人際關(guān)系及客戶資源

l 如何恰當(dāng)、清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不同意見(jiàn)

掌握各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀行為規(guī)范，時(shí)刻展示出公司與自己的良好形象

------上午------
序號(hào)	課程內(nèi)容	時(shí)間表
模塊一商務(wù)形象篇	致歡迎詞及課程介紹
提問(wèn)：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ 1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題 a) 時(shí)代價(jià)值中古老的精神財(cái)富---禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知 2 禮儀的涵義與作用 2 什么是商務(wù)禮儀？
b) 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
c) 禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
d) 禮儀的三個(gè)基本態(tài)度：尊重、體諒和誠(chéng)懇
2、個(gè)人儀表管理---認(rèn)識(shí)自己，展示自己
a) 不同場(chǎng)合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則服飾風(fēng)格基礎(chǔ)知識(shí) 活動(dòng): 找到屬于你的魅力風(fēng)格 TPO原則
b) 提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則 · 商務(wù)正裝 · 商務(wù)形象定位與塑造服飾色彩基礎(chǔ)知識(shí) 活動(dòng)：了解自己可以運(yùn)用的最佳色彩
c) 容易出錯(cuò)的著裝問(wèn)題和著裝要領(lǐng)
3、第一印象管理---好的第一印象勝過(guò)完美的外部包裝
a) 非語(yǔ)言信號(hào)管理
b) 第一印象管理清單
------中場(chǎng)休息------
	4、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價(jià)值
a) 挺拔的站姿訓(xùn)練
b) 端莊的坐姿訓(xùn)練
c) 穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練
d) 優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練
e) 得體的手勢(shì)訓(xùn)練
活動(dòng): 肢體語(yǔ)言小組練習(xí)
模塊二商務(wù)情景行為禮儀	基本商務(wù)情景行為禮儀
q 會(huì)面問(wèn)候禮介紹禮握手禮交換名片稱(chēng)謂禮
q 接待禮儀電梯禮指引禮乘車(chē)禮
q 商務(wù)會(huì)議位次禮合影禮情景演練: 商務(wù)會(huì)面
模塊三商務(wù)情景應(yīng)用篇	情景一：商務(wù)拜訪與接待時(shí)的禮儀應(yīng)用
a) 拜訪禮儀
b) 接待禮儀
*互動(dòng)：實(shí)操練習(xí)（練習(xí)方式：小組為單位進(jìn)行展示，評(píng)分）*
情景二：商務(wù)用餐時(shí)的禮儀應(yīng)用---進(jìn)餐第二，交流第一
a) 中餐禮儀
b) 西餐禮儀
c) 雞尾酒會(huì)/舞會(huì)/的宴客細(xì)節(jié)
總結(jié)與回顧
-----結(jié)束 ------