如何運(yùn)用績效溝通與反饋提升員工崗位能力
——績效溝通與績效反饋在績效管理中的運(yùn)用
主講：王萬多
【課程背景】
對于現(xiàn)今的企業(yè)來說，面對外部競爭和不確定性的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)的高層越來越感受到經(jīng)營面臨的壓力，依據(jù)企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)狀采取戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織重構(gòu)、流程再造等措施，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)采用各式各樣的績效管理或激勵的方式，但在落地效果中并不理想，方案也適合，但還是會遇到問題，如何
如何讓員工對量化的指標(biāo)認(rèn)可并執(zhí)行？
如何讓員工執(zhí)行過程中不偏離原目標(biāo)？
如何輔導(dǎo)員工改善績效、提升能力？
如何跟進(jìn)績效考核改進(jìn)結(jié)果？
如何通過績效管理實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增
出現(xiàn)這些問題的原因主要是我們?nèi)狈τ行У目冃贤ɑ蛘卟徽莆樟己玫臏贤记?，?dǎo)致一個好的管理方案不能有效的執(zhí)行，那么如何提升管理團(tuán)隊(duì)的的績效溝通能力呢？
王老師通過1天-的分享，將多年咨詢輔導(dǎo)百余家企業(yè)績效考核及自已帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提練出績效溝通面談的六大方法，既目標(biāo)量化法、流程量化法、職責(zé)量化法，并形成本公司的績效考核指標(biāo)庫，確保后期績效考核有效落地
【課程收益】
掌握初期績效指標(biāo)確認(rèn)面談的方法
掌握執(zhí)行過程中的績效修正面談方法
掌握績效考核后的績效輔導(dǎo)的方法
增進(jìn)績效落實(shí)效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益提升
激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，提高主動性、積極性
實(shí)現(xiàn)企業(yè)通過績效管理的方式業(yè)績倍增
【課程特色】
知到：用故事的方式現(xiàn)場實(shí)例分析與問題討論
得到：用咨詢的方式現(xiàn)場練習(xí)與撰寫方案
做到：用輔導(dǎo)的方式課后實(shí)戰(zhàn)與持續(xù)提高
【授課方式】
案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點(diǎn)評＋課堂練習(xí) 課后作業(yè)
【課程對象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理者及必要的基層員工。
【課程時間】
1天
【課程大綱】
一、為什么要做績效溝通面談？
1、績效面談在績效管理的位置
績效管理的的流程
什么是績效面談
【互動游戲】撕紙游戲
2、績效溝通的意義
對于管理者
提高下達(dá)工作的有效性
及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題
提高員工參與度、積極性和滿意度
對于員工
發(fā)現(xiàn)不足及時改正
表達(dá)自己的重要時機(jī)
3、為什么會溝通失??？
【情境小劇場】張經(jīng)理績效溝通是怎么失敗的？
時間準(zhǔn)備不充分
地點(diǎn)選擇不恰當(dāng)
沒有書面記錄
缺乏支撐數(shù)據(jù)
只談過去，不談未來
單項(xiàng)溝通
流于形式
4、績效溝通的原則
直接具體原則
互動原則
基于工作原則
相互信任原則
分析原因原則
二、怎么做績效面談才更有效果？
1、績效面談的方法
面談準(zhǔn)備工作
面談六步法
【情境小劇場】調(diào)整后的面談方式
績效面談常用的技巧和工具
開放式詢問
肢體語言
聆聽與反饋
贊美與批評
如何建議可行方案
面對強(qiáng)烈情緒
魔力平衡輪
【課堂練習(xí)】魔力平衡輪的用法
經(jīng)典十六問
【課堂練習(xí)】掌握經(jīng)典十六問的方法
三、如何進(jìn)行績效面談結(jié)果的跟蹤與應(yīng)用？
1、工作進(jìn)展跟進(jìn)
針對性培訓(xùn)
及時認(rèn)可長處，發(fā)現(xiàn)不足
跟蹤完成性況2、績效面談應(yīng)用
績效考核結(jié)果反饋
績效下降員工輔導(dǎo)
3、《經(jīng)營分析會》及各部門聯(lián)動考核？
經(jīng)營分析會的作用
經(jīng)營分析會的內(nèi)容
經(jīng)營分析參加人及分工
經(jīng)營分析分析會的會后跟蹤