課程意義：
情商EQ是一個(gè)人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營(yíng)雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心
理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。從
情商的角度切入情緒管理和自我激勵(lì)，帶您全新認(rèn)知情緒中的自我和他人，從根本上解
決情緒管理中的困擾，掌握高情商的情緒管理技巧，讓您更高效更快樂地工作，讓企業(yè)
創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。
本課程通過互動(dòng)式的教學(xué)，讓學(xué)員快速掌握心理學(xué)家精心設(shè)計(jì)的方法和步驟

課程收益：
1.系統(tǒng)地了解和掌握情商的專業(yè)知識(shí)及在情緒管理中的應(yīng)用技巧。
2.學(xué)會(huì)管理憤怒和壓力的有效方法，讓壓力成為動(dòng)力。
3.建立自我激勵(lì)的全新大腦鏈接，從挫折中尋找成長(zhǎng)。
4.理解和合理應(yīng)對(duì)他人情緒，用高情商的溝通方式，達(dá)成共贏人際關(guān)系。

課程特色：中國(guó)情商第一人張怡筠博士版權(quán)課程
課前調(diào)研 授課(角色演練、案例分析、互動(dòng)游戲、競(jìng)賽等)
課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：有志自我提升的基層職場(chǎng)人士

課程大綱：
第一講：情商是什么
工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力！
一、情商是什么
二、工作情商的18項(xiàng)能力
心理測(cè)試：你的情商高不高？

第二講：如何提高自我情緒覺察力
一、辨識(shí)情緒：情緒來自于想法
案例分析：《他開會(huì)遲到了》
二、情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：你遇到過的情商高手

第三講：如何處理溝通中的負(fù)面情緒
一、憤怒管理的秘訣
二、從“憤怒控制了我”到“我管理了憤怒”
情景練習(xí)：SCC法則
三、壓力從何而來？
心理測(cè)試：你的壓力指數(shù)
四、如何管理壓力—艾力斯ABC理論
五、改變想法——改變壓力的感受
情景練習(xí)：大腦SPA

第四講：遇到挫折，如何自我激勵(lì)
一、誰是樂觀者？
二、如何建立樂觀思維
事件->念頭->后果->反駁->結(jié)果
情景練習(xí)：樂觀三部曲
三、高情商的激勵(lì)技巧
箭射外圍->箭射內(nèi)圍->箭射靶心

第五講：如何洞察他人情緒
一、反映對(duì)方所說內(nèi)容
二、反映對(duì)方內(nèi)心情緒
三、替換情緒化字眼
角色扮演：讓我再說一遍
四、如何處理他人不滿情緒
情景練習(xí)：應(yīng)對(duì)的黃金步驟