[課程對象]

適用于所有帶團(tuán)隊(duì)的管理人員（高、中、基層）及后備管理人員，適用于工作中最需要與人多維溝通、交互影響的人---為不同層級經(jīng)理人量身訂制

[培訓(xùn)學(xué)時]  2天

[課程背景]

領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。企業(yè)管理即溝通，管理者的溝通協(xié)調(diào)能力即是管理效力；溝通影響力是管理者能力模型的核心維度，更是成功管理者領(lǐng)導(dǎo)管理能力升級必修課。

導(dǎo)師借力自己豐富的履歷，利用多個自身管理實(shí)踐及顧問企業(yè)管理輔導(dǎo)案例解析，從深動有趣的經(jīng)驗(yàn)智慧 到系統(tǒng)深入的理論模型再到實(shí)操落地的套路工具，引導(dǎo)學(xué)員從話術(shù)、馭術(shù)、招數(shù)、心術(shù)、戰(zhàn)術(shù)、解術(shù)層層晉階，步步深入。尤其從成功管理實(shí)踐總結(jié)上升至理論的多個有效溝通模型，基于對人性的深刻理解而具有化對立為協(xié)同，化障礙為通途，讓問題迎刃而解的通用性；可幫助學(xué)員洞察人性盲點(diǎn)，掌握溝通影響力突破點(diǎn)，迅速強(qiáng)化溝通影響力。

通過該課程，作為經(jīng)理人的你，可以更好地?fù)?dān)當(dāng)以下重任而被企業(yè)需要

領(lǐng)導(dǎo)下屬：理解員工、溫暖感召，通過輔導(dǎo)溝通將思想工作做進(jìn)員工的心里，化為員工的工作意愿和績效。

跨部門溝通：問題出現(xiàn)灰色地帶，需要跨部門合作才能突破性進(jìn)展或化解危機(jī)時,你發(fā)揮軟性權(quán)利，長袖善舞。

協(xié)調(diào)統(tǒng)合：集各種類型的團(tuán)隊(duì)、工作伙伴，凝聚人心，形成合力和推動力，將工作愿景和目標(biāo)落地，變成具體的時間表和行動。

溝通影響：不同工作場景和突發(fā)情況，溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮積極的影響力，化解矛盾和危機(jī)，解決問題。

[課程目標(biāo)]

1 .從管理者的角度認(rèn)知溝通并建立核心理念

2 .學(xué)習(xí)并應(yīng)用溝通話術(shù)及話術(shù)建模工具提高管理溝通實(shí)效

3．踐習(xí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾講話的實(shí)用套路：三段論、三點(diǎn)論、黃金三點(diǎn)論提升溝通實(shí)效

4．掌握員工輔導(dǎo)4S實(shí)效溝通表達(dá)模型并應(yīng)用

5 .了解有效溝通中的客觀選擇提升目標(biāo)導(dǎo)向，解決常見工作溝通難題

6.  建立有效溝通的思維與意愿，了解并跨越5個常見障礙點(diǎn)，向有效溝通轉(zhuǎn)換

7．掌握4種主要的人際風(fēng)格與溝通技巧，學(xué)習(xí)并運(yùn)用3S模型進(jìn)行有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

8.  研習(xí)人際溝通影響力三把劍模型并有效運(yùn)用

9.  研習(xí)溝通影響力實(shí)戰(zhàn)落地三步曲模型并管理理溝通中加以應(yīng)用：對上、以下、對內(nèi)、對外，提升溝通實(shí)效

[課程特色]

授課方式：講解 模型/工具/方法 訓(xùn)練 點(diǎn)評  （可根據(jù)企業(yè)需求提供課前微咨詢及課后輔導(dǎo)）

 學(xué)員體驗(yàn)：案例豐富，講演結(jié)合；全程互動，寓教于樂；工具模型，實(shí)操落地；結(jié)果導(dǎo)向，解決問題。

[課程綱要]

第一章  理念認(rèn)知篇

課程導(dǎo)入 --- 從管理者的角度認(rèn)知溝通，建立核心理念

第二章  技法速成篇

--- 檢索障礙溝通，駕馭有效溝通

一、有效溝通的主觀選擇

1.說正確的話 --- 話術(shù)

1.1  管理溝通話術(shù)，提升溝通影響力

1.2  崗位溝通話術(shù)建模管理，提升員工素質(zhì)能力與工作溝通績效

1.3  當(dāng)眾講話實(shí)用話術(shù)套路： 三點(diǎn)論、三段論、黃金三點(diǎn)論

2. 把話說正確

2.1正確的身體語言

2.2結(jié)果導(dǎo)向的語調(diào)語氣

2.3 員工輔導(dǎo)4S實(shí)效溝通表達(dá)模型的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用訓(xùn)練

二、 有效溝通的客觀選擇--提升目標(biāo)導(dǎo)向的綜合能力

   1. 客觀選擇要素：對象/時間/地點(diǎn)/形式/場合/導(dǎo)具… …

   2. 工作中常見問題點(diǎn)與有效溝通的正確方案

三、有效溝通的思維與意愿 --- 跨越5個常見障礙點(diǎn)

1. 從自我表達(dá)到雙向溝通

2. 從主觀評論到同理引導(dǎo)

3. 從說服勸導(dǎo)到雙贏誘導(dǎo)

4. 從含糊其辭到簡單明了

5. 從無效提問到有效提問

第三章 風(fēng)格駕馭篇  --- 人際風(fēng)格在管理溝通中的應(yīng)用

一、四種主要的人際風(fēng)格與判定線索

1.通過人際風(fēng)格測試上工具，對自我人際風(fēng)格進(jìn)行判斷

2.通過人際風(fēng)格線索對他人人際風(fēng)格進(jìn)行判斷了解

  二、人際風(fēng)格與溝通技巧

1.學(xué)會與不同風(fēng)格的人、在不同情景下對溝通風(fēng)格的選擇    

2. 調(diào)整自己的習(xí)慣或偏好

3.人際風(fēng)格與溝通技巧3S模型及應(yīng)用   

4. 利用人際風(fēng)格優(yōu)勢整合組建團(tuán)隊(duì)

5. 利用人際風(fēng)格優(yōu)勢進(jìn)行家庭建設(shè), 快樂工作，幸福生活！

第四章 人際關(guān)系篇 --- 成功人際關(guān)系成就卓越領(lǐng)導(dǎo)

一、 成功做人，成功做事  

    1. 受人歡迎的秘密 --- 吸引力法則

    2. 快樂工作 --- 工作三境界

    3. 第五級經(jīng)理人 --- 謙遜平和 無私無畏

二、擊中人性的人際關(guān)系影響力三把劍模型及有效運(yùn)用

1.  關(guān)系劍

1）關(guān)系效力應(yīng)用寶典

2） 人際關(guān)系基本原則及在管理溝通中的應(yīng)用

2.  互動劍

1）關(guān)注影響力  2）同流原理   3）傾聽影響力

3. 恩惠劍

   1）舍得原理

2）互惠原理

3）精神恩惠 --- 激發(fā)巨大的心理潛能

--- 面子效力/如何給員工面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的應(yīng)用

--- 贊美的力量 / 如何贊美鼓勵員工

 第五章 實(shí)戰(zhàn)落地篇 --- 從認(rèn)同到協(xié)同到共同的溝通影響力三同模型及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

1.對下：員工輔導(dǎo)與管理

2.對上：如何得到老板的支持

3.對內(nèi)：跨部門溝通協(xié)調(diào)

4.對外：處理客戶投訴及要求 /與合作伙伴談判… …

第六章 學(xué)以致用篇 --- 課程收尾：解決問題并學(xué)以致用

1. 更多溝通技巧點(diǎn)與情景運(yùn)用， 利用企業(yè)實(shí)際案例，根據(jù)培訓(xùn)對象工作角色進(jìn)行案例討論，情景模擬，角色扮演，鞏固培訓(xùn)效果

2. 利用所學(xué)現(xiàn)場解決學(xué)員在下屬工作輔導(dǎo)、部門間溝通協(xié)調(diào)、向上溝通中的常見問題，效果立竿見影

3. 輔導(dǎo)進(jìn)行工具落地，促進(jìn)課后學(xué)以致用，提升管理溝通實(shí)效

贏在執(zhí)行日產(chǎn)訓(xùn)MTP中高層管理技能訓(xùn)練