引言：中層主管的苦衷
　　案例：雙方為什么難以達(dá)成一致？
　　員工為什么不聽他的？
　　解析：溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因

　　一、 溝通釋義
　　問(wèn)題：你是如何理解溝通的?
　　溝通是什么?
　　溝通不是什么？
　　主管在溝通中的地位與作用
　　游戲: 你說(shuō)我畫
　　溝通的傳輸回路
　　溝通的步驟
　　溝通的三個(gè)層次
　　溝通三原則

　　二、溝通的障礙
　　測(cè)試:哪種是你心目中的好男人?
　　視頻：馬太太的“大減價(jià)”策略
　　案例：“郵件門”事件
　　溝通的障礙分析
　　案例：一篇報(bào)告的寫作過(guò)程
　　人際沖突發(fā)生之本質(zhì)探討與剖析
　　游戲：切切看
　　大的障礙是思維定式:
　　建議：打破溝通障礙的方法
　　以客為尊的人際法則

　　三、 溝通的技巧
　　1．溝通前的準(zhǔn)備
　　明確溝通目的
　　收集溝通對(duì)象資料
　　決定溝通場(chǎng)地
　　選擇溝通進(jìn)行程序、時(shí)間
　　作好溝通計(jì)劃
　　2．溝**程的把握
　　正確回應(yīng)對(duì)方話語(yǔ)
　　注意溝**程的態(tài)度
　　注意傾聽
　　不斷確認(rèn)溝通信息
　　表達(dá)讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)
　　3． 溝通方法的訓(xùn)練
　　游戲：丑橘
　　1）說(shuō)的要點(diǎn)
　　案例研討：?jiǎn)栴}出在哪里？
　　不良表達(dá)的問(wèn)題
　　有效表達(dá)的基本要求
　　2）聽的技巧
　　案例研討：?jiǎn)栴}在哪里？
　　聽的兩大問(wèn)題
　　不好的傾聽習(xí)慣
　　傾聽的五個(gè)層次
　　傾聽的三個(gè)要件
　　3）問(wèn)的方法
　　4）答的要點(diǎn)
　　測(cè)試：您知道自己的溝通回應(yīng)方式嗎？
　　4．溝通中的身體語(yǔ)言
　　消極的身體語(yǔ)言
　　積極的身體語(yǔ)言
　　面部表情的表達(dá)
　　目光接觸的技巧
　　演練：一次成功的溝通