課程背景：
隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)
代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)
培訓(xùn)內(nèi)容。有人說，商務(wù)形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在
價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升
競爭力的基本交往藝術(shù)。
所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重
要手段。

課程收益：
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
2.通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3.通過培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個人形象和企業(yè)形象；
4.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力

授課風(fēng)格：
專家老師有多年商務(wù)禮儀授課經(jīng)驗，擅長員工綜合能力提升培訓(xùn)，注重實操與訓(xùn)練，老
師現(xiàn)場針對性指導(dǎo)，讓學(xué)員達到能用儀表和舉止反映出企業(yè)的精神面貌，使學(xué)員學(xué)會禮
儀規(guī)范，提升職業(yè)形象，贏得別人的尊重。

授課方法：
1.五步方式
第一步：講給學(xué)員聽
第二步：做給學(xué)員看
第三步：請學(xué)員來做
第四步：從旁指導(dǎo)
第五步：給學(xué)員鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標(biāo)準(zhǔn)
2.授課比例：講授30% 分小組訓(xùn)練60% 特殊情境模擬訓(xùn)練10%
3.授課特色：以先進的弗勞爾聞式的授課方式訓(xùn)練，訓(xùn)練方式獨特、高效
參訓(xùn)人數(shù)：32-42人
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：職場人士、商務(wù)人士、企業(yè)員工、中層及高層領(lǐng)導(dǎo)

課程大綱
第一講：重新認識自我——商務(wù)禮儀新理念
一、案例鑒賞
1.案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念
3.商務(wù)禮儀的作用及重要性
二、儀容儀表--社交場合無聲的名片
1.形象及服飾的重要性
2.社交中形象的原則
3.社交中著裝禁忌
4.商務(wù)及社交著裝的場合及注意事項
5.社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象
6.社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象
7.社交休閑場合形象規(guī)范
8.現(xiàn)場儀容個案分析

第二講：儀態(tài)禮儀--無聲的體態(tài)語言
無聲的語言--體態(tài)的重要性
一、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)站姿
1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練
2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練
3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
二、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)走姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練
2.女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練
3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
三、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練
2.女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練
3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要領(lǐng)
2.女士蹲姿的禁忌及注意事項
3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
五、其他儀態(tài)禮儀
1.表情、手勢語
2.目光注視的禮儀

第三講：商務(wù)場合中的言談禮儀
一、商務(wù)社交語言三原則
1.相互尊重-調(diào)整心態(tài)
2.有效表達--話題選擇的禁忌
3.同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋
二、商務(wù)社交用語的文明與規(guī)范
1.職場敬語的使用
1）尊稱
2）禮貌用語
3）敬語
2）請求語
3）致謝語
4）致歉語
5）道別語
6）問候語

第四講：商務(wù)場合溝通禮儀
一、溝通的目的
1.溝通距離的禮儀
2.溝通表情的禮儀
3.傾聽的禮儀
4.同事與同事溝通禮儀
5.下級與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀
6.上級與下級溝通禮儀
7.職場溝通禁忌
二、商務(wù)社交溝通技巧--溝通五件寶
1.微笑
2.贊美
3.提問
4.關(guān)心
5.聆聽

第五講：工作場合商務(wù)禮儀
一、職場會面禮儀
1.接待客戶的準(zhǔn)備
2.接待客戶的規(guī)格
3.見面問候及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領(lǐng)要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進出電梯禮儀
9.商務(wù)會談與會議的禮儀
10.會議座次及會議安排的禮儀
二、職場手勢語及鞠躬禮
1.敲門及進出房門禮儀
2.物品遞送禮儀
3.文件資料遞送禮儀
4.行禮30度、15度
5.送別的禮儀
6.手勢及行禮演練
三、高級商務(wù)社交通聯(lián)禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽、掛斷電話的禮儀
3.網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范--郵件收發(fā)微信禮儀
四、商務(wù)社交“宴請”禮儀
1.宴請準(zhǔn)備
2.中餐宴請禮儀
3.西餐的禮儀
4.飲品禮儀--咖啡、茶、酒水
5.飲品禮儀禁忌

第六講：商務(wù)人士的良好心態(tài)塑造
一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練
1.音樂催眠法
2.認清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做
3.引導(dǎo)學(xué)員塑造陽光心態(tài)
二、自身調(diào)節(jié)法
1.空杯心態(tài)
2.放好自己的位置
3.換位思考
三、職場陽光心態(tài)塑造
1.壓力管理方法
2.合作意識提升