培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)各級(jí)管理者； 人力資源部相關(guān)人員

課程收獲

了解溝通的基本結(jié)構(gòu)； 
熟悉高效溝通的步驟； 
掌握人際風(fēng)格溝通技巧； 
提高與上司的溝通質(zhì)量； 
改善與下屬的溝通方法；
通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系； 

課程大綱

第一講、管理溝通基本理念探討

1、 游戲：為什么會(huì)“溝”而不“通”呢

2、 案例分享——請(qǐng)問(wèn)這是什么意思

3、 案例分析——溝通障礙無(wú)處不在

4、 你說(shuō)的別人愿意聽嗎

5、 企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討

6、 溝通基本理念分享

什么是溝通

什么是有效溝通

什么是建設(shè)性溝通

溝通的兩大原則和三大紀(jì)律

7、 探討：我們?nèi)绾谓邮招畔?/p>

8、 溝通案例探討——本次溝通為什么失敗

第二講、溝通障礙探討及建議

1、 問(wèn)題探討：你認(rèn)為的溝通障礙有哪些

2、 高效溝通的建議和思路

3、 溝通障礙克服常用技巧

4、 個(gè)性化時(shí)代呼喚個(gè)性化溝通

如何與各種不同個(gè)性的人進(jìn)行良好互動(dòng)溝通

第三講、高效溝通的過(guò)程及步驟

1、 如何有效發(fā)送信息

游戲：你說(shuō)我聽

2、 關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽

3、 有效傾聽的建議和方法

4、 你會(huì)隨時(shí)反饋嗎

什么是反饋

為什么要反饋

5、 高效溝通的六步驟

6、 溝通三要素：?jiǎn)柭犝f(shuō)演練

如何有效的說(shuō)

如何傾聽

如何發(fā)問(wèn)

第四講、如何進(jìn)行自我溝通

1、 自我溝通的特性分析

2、 自我催眠的力量

3、 良性循環(huán)溝通

第五講、如何在企業(yè)內(nèi)部溝通

1、如何與上級(jí)進(jìn)行良好的溝通

2、如何與下屬良好溝通

3、平級(jí)溝通的注意事項(xiàng)及原則

4、高效溝通成就美好未來(lái)！