對(duì)象

企業(yè)高級(jí)管理人員、經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。

目的

通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，受訓(xùn)對(duì)象將直接獲取以下幾點(diǎn)收益： 掌握基本社交能力 掌握日常人際交往的禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)  提高個(gè)人的整體素質(zhì)  樹立公眾形象 營(yíng)造和諧的公司團(tuán)隊(duì)氛圍

內(nèi)容

課程內(nèi)容：

第一節(jié)：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---商務(wù)人士的必修課程

禮儀的發(fā)展和起源

人無禮則不立，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧

商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用

職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

分享和體驗(yàn)：在學(xué)習(xí)中找到樂趣

第二節(jié)：禮由心生，態(tài)度決定一切――塑造充滿活力的陽(yáng)光心態(tài)

禮儀的最高境界是內(nèi)心的修為――尊重、淡定

保持一份陽(yáng)光的心態(tài)

將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

我為誰而工作（“我的工資是從哪里來”的啟示）

我應(yīng)該怎么做（知識(shí)、技能與態(tài)度的公式）

打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死于逸豫）

第三節(jié)：商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬

個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

如何成為有品味的人士

商務(wù)人士妝容的要求

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

面部、手部、皮膚的護(hù)理

職業(yè)妝容：化妝上崗、淡妝上崗――妝成有似無

培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

第四節(jié)：商務(wù)人士的著裝禮儀---著裝彰顯你的品味

什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中？

商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

工裝的穿著要求

商務(wù)便裝的穿著技巧

休閑裝、時(shí)裝及禮服

常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

女士套裙

鞋襪的搭配常識(shí)

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第五節(jié)：商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

端莊的舉止是優(yōu)雅的必備條件

商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定

站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練

眼神的運(yùn)用與規(guī)范

微笑是你的第一張名片

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

第六節(jié)：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧

高效能溝通是成功的基礎(chǔ)

言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）

談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

溝通的4寶

溝通3A法則

傾聽與贊美

適度的肢體語言與臉部表情

如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

上下級(jí)之間如何溝通

與同事之間溝通交流

交談的用語及避諱原則：十字方針、六不談、五不問

培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第七節(jié)：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---奏響商務(wù)交往的序曲

寒暄、介紹、稱呼禮儀

握手禮儀

引領(lǐng)、接待、座次禮儀

拜訪、交談禮儀

致意禮儀

介紹與自我介紹

名片禮儀

迎來送往的乘車的禮儀

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

第八節(jié)：商務(wù)人士會(huì)談及談判禮儀---不卑不亢，體現(xiàn)雙贏

一、會(huì)議禮儀

會(huì)議的座次安排

主持者禮儀

落實(shí)日程

控制時(shí)間

掌握會(huì)場(chǎng)，調(diào)節(jié)氣氛

發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

儀表整潔

主題明確、內(nèi)容簡(jiǎn)練、態(tài)度謙恭

參會(huì)者禮儀

準(zhǔn)時(shí)到會(huì)

保持安靜

提前退場(chǎng)的要求

二、談判禮儀

談判準(zhǔn)備

確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)

談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表

布置好談判會(huì)場(chǎng)的座次

談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略

談判中人員的配合

談判之初

談判雙方接觸的第一印象十分重要

要做自我介紹和介紹他人

談判之初的姿態(tài)動(dòng)作與目光、眼神

認(rèn)真傾聽、細(xì)心觀察、適當(dāng)回應(yīng)以表示尊重

談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)

談判之中

報(bào)價(jià)--要明確無誤，恪守信用

詢問--態(tài)度要開誠(chéng)布公

磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異

解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖

處理冷場(chǎng)--靈活處理，暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛

談判中我方人員的配合

第九節(jié)：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅、親切溫暖

接待前的準(zhǔn)備

迎接客戶禮儀

接待客戶禮儀

服飾要整潔、端莊、得體、高雅

握手禮儀

引領(lǐng)、接待、座次禮儀

根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

根據(jù)身份，安排座次

茶和咖啡禮儀

送客禮儀

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第十節(jié)：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客

輕輕敲門，遞上名片

注意握手禮儀

開門見山，主題明確

注意觀察，適可而止

彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

意見不同，不要爭(zhēng)論不休

時(shí)間不宜過長(zhǎng)，恰到好處

拜訪時(shí)的同事配合

會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解

第十一節(jié)：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力

一、宴會(huì)的分類

中式宴會(huì)

西式宴會(huì)

正規(guī)宴會(huì)

普通宴會(huì)

培訓(xùn)方式：分析、講解

二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介

座次安排

宴會(huì)的主題

男女賓客分別對(duì)待

培訓(xùn)方式：分析、講解

三、餐桌的禮儀

中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

斟酒禮儀

開宴禮儀

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

選擇好餐桌話題

餐巾、餐布的使用

西餐的常用禮儀

入席與退席

培訓(xùn)方式：分析、講解

第十二節(jié)：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)藝術(shù)

樹立良好的電話形象

親切的第一聲

良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

電話禮儀的基本原則

撥打電話的禮儀

接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

手機(jī)禮儀

接聽私人電話時(shí)

培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

第十三節(jié)：涉外國(guó)際禮儀舉例---國(guó)際交往規(guī)范

尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣

維護(hù)國(guó)家形象

女士?jī)?yōu)先

遵守時(shí)間

見面的禮節(jié)

國(guó)外特殊禁忌

小費(fèi)

舉例不同國(guó)家的風(fēng)俗禮儀

培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

第十四節(jié)：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升，追求完美

看――觀察客戶的技巧

聽――拉近和客戶的關(guān)系

笑――微笑的魅力

說――客戶更在乎怎樣

動(dòng)――運(yùn)用身體語言的技巧